【正文】 效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。第五篇：三好一滿意活動實施方案東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案為全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，根據(jù)市衛(wèi)生局關于印發(fā)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關于轉(zhuǎn)發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導檢查工作方案》的通知要求，結合我院工作實際，制定我院“三好一滿意”活動實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，學習實踐科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關注民生，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療質(zhì)量管理推進年、平安醫(yī)院建設、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活動緊密結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。二、主要目標通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系到群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立起一套科學、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術隊伍，形成一個彰顯醫(yī)院形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。（一）服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供安全、方便、有效、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。（二）質(zhì)量好。做到嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。（四）群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。三、工作安排（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段我院根據(jù)市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》要求，通過廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習省、市有關文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟，部署2012 重點工作任務。同時，積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在的問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。有關職能部門要加強督導檢查，幫助發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，促進整改。（二）健全制度規(guī)范，建立長效機制階段對自查整改、督導檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗，進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。（三）創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。樹立一批服務、質(zhì)量、醫(yī)德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室、爭創(chuàng)示范醫(yī)院，并加強宣傳，樹立標桿，為彰顯衛(wèi)生行業(yè)風采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務質(zhì)量、服務水平和行業(yè)形象貢獻力量。四、工作要求（一）充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。在院內(nèi)深入扎實開展“三好一滿意”活動，是我院貫徹落實 科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風建設，對于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。（二）切實加強組織領導?！叭靡粷M意”活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及醫(yī)院的所有職工和所有業(yè)務，需要切實加強組織領導，整合管理資源，努力加以推進。為了保證活動的順利開展，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，主要負責人任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人任成員。切實加強領導，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。（三）狠抓工作措施落實。突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題、整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設和品牌創(chuàng)建工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容。（四）抓好與重點衛(wèi)生工作的結合。在活動開展過程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風等重點工作相結合。要通過加強醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革，積極推廣預約診療、優(yōu)質(zhì)護理服務等十項便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制的建立等，實現(xiàn)“服務好”。要通過開展醫(yī)院評價、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和醫(yī)療質(zhì)量管理推進年等活動，加強質(zhì)量管理與控制和重點?？平ㄔO，實施臨床路徑管理等，實現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強化醫(yī)德考評，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動等，實現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時也要注意運用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵廣大醫(yī)務人員統(tǒng)一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項衛(wèi)生重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)互為補充，互相促進。（五）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與轄區(qū)居民緊密結合與溝通機制，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，醫(yī)院要指定專人負責信息報送工作，及時向市衛(wèi)生局報送活動進展情況和重要活動信息。（六）建立完善監(jiān)督考核機制。領導機構要將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導內(nèi)容既要包括組織活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務、醫(yī)德醫(yī)風建設而重點開展的業(yè)務工作；督導形式上要采取行政檢查與專家檢查相結合、明察與暗訪相結合的方式，不定期開展日常督導檢查，每年要有考核評價，三年活動結束時要有明確的結果。要高度重視督導結果的使用，及時反饋督導過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進醫(yī)院整改；保證活動取得實實在在的效果。按照市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三 好一滿意”活動檢查標準與評分細則》，指導工作開展。我院要按照有關規(guī)定切實抓好，有力促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務的全面落實。東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二0一二年七月十九日