【正文】 。二是拓寬監(jiān)督渠道，落實(shí)公示內(nèi)容。五、主要措施一是建立考核體系，細(xì)化考核指標(biāo)。（五）強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)（2012年3月11月）。針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，并制定出切實(shí)可行的整改措施，形成書(shū)面材料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱和網(wǎng)上投稿等多種方式，暢通群眾反映問(wèn)題的渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。（三）深入查找問(wèn)題（2012年7月—8月）。結(jié)合縣委縣政府關(guān)于在全縣開(kāi)展的“決戰(zhàn)2012，奮力沖刺全國(guó)前十強(qiáng)”解放思想大討論活動(dòng)，開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)文化建設(shè)和核心價(jià)值觀討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定我單位活動(dòng)的實(shí)施方案和工作計(jì)劃，組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)（2012年3月—4月）。堅(jiān)持敞開(kāi)大門(mén)正行風(fēng)，實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度、社會(huì)監(jiān)督員制度和執(zhí)法監(jiān)督卡制度，積極開(kāi)展衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為回訪制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，切實(shí)規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督行為。切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴管理辦法，對(duì)群眾舉報(bào)投訴熱情受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋，調(diào)查處理率達(dá)到100%，切實(shí)做到有案必查、有查必果、有果必復(fù)。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，努力打造衛(wèi)生監(jiān)督核心價(jià)值體系，落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)意見(jiàn)，提煉衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍核心價(jià)值理念和工作理念、作風(fēng)理念、執(zhí)法理念和服務(wù)理念；在衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)加強(qiáng)思想文化、學(xué)習(xí)文化、行為文化、環(huán)境文化、廉政文化和人本文化建設(shè)，探索從文化的角度、運(yùn)用文化的理念導(dǎo)向、激勵(lì)和感召衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍，打造紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、行為規(guī)范的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍。密切聯(lián)系群眾和管理相對(duì)人，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（11）進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督“三制一規(guī)范”，圍繞著裝亮證、首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢測(cè)檢驗(yàn)到情況反饋、處罰決定、整改稽查等整個(gè)執(zhí)法流程，完善標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范執(zhí)法流程。堅(jiān)持以正面教育為主，組織開(kāi)展優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，樹(shù)立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)，完善制度體系，強(qiáng)化制度落實(shí)，努力做到“作風(fēng)好”。（8）進(jìn)一步創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式。加大消毒產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法力度，開(kāi)展消毒產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位集中專項(xiàng)整治，監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%，對(duì)取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的餐飲具集中消毒服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范管理，不斷規(guī)范餐飲具集中消毒機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為和管理水平。以農(nóng)村寄宿制學(xué)校為重點(diǎn)，開(kāi)展以傳染病防控、醫(yī)務(wù)室、公共場(chǎng)所、飲用水及學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境為主要內(nèi)容的綜合監(jiān)督檢查。（7）加大公共衛(wèi)生日常監(jiān)管工作。繼續(xù)開(kāi)展城區(qū)集中供水單位量化分級(jí)管理工作，規(guī)范城區(qū)二次供水單位的監(jiān)督管理，監(jiān)督檢測(cè)覆蓋率達(dá)到100%。開(kāi)展傳染病防控監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情報(bào)告、疫情防控措施、消毒隔離制度執(zhí)行、醫(yī)療廢物處置等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。結(jié)合市監(jiān)督局安排部署開(kāi)展以“規(guī)范口腔診療行為，保障群眾就醫(yī)安全”為主題的口腔診所、門(mén)診部專項(xiàng)整治。根據(jù)縣衛(wèi)生局《2012年全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)督檢查工作方案》的要求，開(kāi)展一級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療市場(chǎng)全面監(jiān)管，醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為不斷規(guī)范，執(zhí)業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不斷提高。（5）強(qiáng)力實(shí)施醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)范工程。繼續(xù)實(shí)施職業(yè)衛(wèi)生“四個(gè)一”工程，全縣覆蓋率達(dá)到100%。以基層和職業(yè)病危害嚴(yán)重企業(yè)為重點(diǎn)，在全縣范圍內(nèi)大力開(kāi)展“基層重點(diǎn)企業(yè)督查行動(dòng)”。（4）深入開(kāi)展職業(yè)衛(wèi)生推進(jìn)工程。積極推行柔性監(jiān)管，堅(jiān)持以教育為主、以處罰為輔，把執(zhí)法重點(diǎn)放在糾正衛(wèi)生違法行為上，實(shí)行輕微違法警示制、行政處罰約談制和罰款繳納提醒制，保障管理相對(duì)人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。嚴(yán)格依法行政，按照市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法手冊(cè)的內(nèi)容，進(jìn)一步完善我縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作程序質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按法律要求和規(guī)定程序開(kāi)展日常監(jiān)督檢查，切實(shí)做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。（2）進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度。二、工作要求強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”（1）進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務(wù)。㈣群眾滿意。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行政，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)錘煉過(guò)硬作風(fēng)，形成運(yùn)轉(zhuǎn)高效、執(zhí)行有力、公正廉潔的管理和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，群眾滿意度明顯提高。圍繞服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的主題，通過(guò)開(kāi)辟綠色通道，開(kāi)展便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等一系列工作，以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，解決廣大群眾生活、工作中的難題，達(dá)到社會(huì)滿意、組織滿意、群眾滿意。㈡質(zhì)量好。㈠服務(wù)好。東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二0一二年七月十九日第五篇：三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案2012年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)全國(guó)、省、市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議及全縣四級(jí)干部會(huì)議精神，經(jīng)所委會(huì)研究決定，結(jié)合“效能建設(shè)年”和“內(nèi)涵建設(shè)年”活動(dòng)，在全所繼續(xù)開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、作風(fēng)好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)，結(jié)合我單位實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案如下：一、總體要求深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，在鞏固2011年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，突出提升服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高效能效率，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,進(jìn)一步改善群眾感受，提高人民群眾和社會(huì)滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。按照市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三 好一滿意”活動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則》，指導(dǎo)工作開(kāi)展。督導(dǎo)內(nèi)容既要包括組織活動(dòng)氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點(diǎn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作；督導(dǎo)形式上要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，不定期開(kāi)展日常督導(dǎo)檢查，每年要有考核評(píng)價(jià)，三年活動(dòng)結(jié)束時(shí)要有明確的結(jié)果。（六）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。宣傳過(guò)程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實(shí)效。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹(shù)立正面典型，改善行業(yè)形象。同時(shí)也要注意運(yùn)用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機(jī)制，增強(qiáng)廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭(zhēng)取理解支持，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，鼓舞干勁斗志，為各項(xiàng)衛(wèi)生重點(diǎn)工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。要通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院評(píng)價(jià)、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行和醫(yī)療質(zhì)量管理推進(jìn)年等活動(dòng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理與控制和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，實(shí)施臨床路徑管理等，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等重點(diǎn)工作相結(jié)合。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效?！叭靡粷M意”活動(dòng)覆蓋面廣，參與部門(mén)多，涉及醫(yī)院的所有職工和所有業(yè)務(wù)，需要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進(jìn)。要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對(duì)于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)院的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。四、工作要求（一）充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義。（三）創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹(shù)立先進(jìn)典型階段對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹(shù)立典型，創(chuàng)建品牌，開(kāi)展表彰。（二）健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制階段對(duì)自查整改、督導(dǎo)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、取得的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)，積極開(kāi)展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾