【正文】 按照《騰沖縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知》要求，醫(yī)院及時上報“三好一滿意”活動開展情況。（四）加強督導，報送信息。“三好一滿意”活動領導小組將采取定期或不定期的方式，有重點地對各部門開展“三好一滿意”活動情況進行監(jiān)督、檢查、指導，總結經(jīng)驗，不斷完善。各科室開展自查，醫(yī)院加強督查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場。醫(yī)院主要領導是第一責任人，分管領導分工負責，各科室具體抓好落實，各類人員全面參與，做到人人有責，責任明確，措施落實。（四）總結評比階段（12月）醫(yī)院對開展“三好一滿意”活動的目標任務完成情況進行自查、考核、總結，要求各科室認真總結，書面總結材料于11月15日前報醫(yī)院醫(yī)辦公室匯總后由醫(yī)院于12月1日前向市縣“三好一滿意”活動辦公室報送書面總結材料。通過多種方式，主動征詢患者意見建議，找準主要問題，并于7月31日前向市縣衛(wèi)生局報送醫(yī)院整改方案。各科室主任、護士長召開科室會議、座談會等，進行宣傳。（一）學習宣傳階段（45月）建立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。著力構建和諧環(huán)境、和諧秩序、和諧文化、和諧氛圍、和諧關系，實現(xiàn)醫(yī)院內部、外部全面和諧統(tǒng)一。根據(jù)醫(yī)院具體情況，努力改善收費室、藥房等服務窗口的服務態(tài)度，擬在相關窗口設置患者滿意評價器，對窗口服務人員的工作進行即時的評價監(jiān)督。規(guī)范醫(yī)院各類人員行為準則，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。培養(yǎng)和樹立醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”進一步加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床合理應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。醫(yī)院對全院醫(yī)護人員進行醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育，培訓后將組織考試，學習和考核結果作為醫(yī)師定期考核的內容和申報職稱評定的條件。對醫(yī)院制定的業(yè)務科室綜合考核實施方案進行細化、調整、落實。為了更好的落實科室醫(yī)療質量管理，各科室負責人做為醫(yī)院醫(yī)療質量督導員，醫(yī)院制定相應督導員職責，并對督導員進行醫(yī)療質量管理培訓，督導員工作及考核結果將與聘任掛鉤。對于科室能及時報告醫(yī)療不良事件或醫(yī)療安全隱患，并在符合診療操作常規(guī)情況下，出現(xiàn)的醫(yī)療不良事件，原則上由醫(yī)院負責；若未能按規(guī)定報告，造成不良事件的由科室及個人負責。醫(yī)院采取醫(yī)療不良事件強制報告，人人有責。（6）建立醫(yī)療不良事件強制報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。（5）強化科主任醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理工作。（4）做好醫(yī)師定期考核。（3）落實患者安全目標工作。（2）做好二級醫(yī)院醫(yī)療質量控制和管理評價指標有關工作。具體工作是：（1）開展以“抗生素臨床合理應用”為主題的學習培訓活動，按上級有關規(guī)定組織好全員學習培訓和考試工作。持續(xù)推進醫(yī)院醫(yī)療質量管理建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救（會診、術前）討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核查制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核查工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，努力構建和諧醫(yī)患關系。在既往工作基礎上進一步完善醫(yī)院管理制度和工作機制，探索民營醫(yī)院提高醫(yī)療服務水平的新形式、新內容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧，在醫(yī)院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，同時，積極組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層、社區(qū)、學校開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務。力爭2011年醫(yī)院優(yōu)質護理服務覆蓋60%以上的病區(qū)，內外科住院患者滿意率達到90%以上。推廣優(yōu)質護理服務。堅持開展便民門診服務。在醫(yī)院全面實行就診““三先三后”（即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費），確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效；對診斷明確、病情穩(wěn)定、需長期服藥的慢性患者，可開具2—4周的處方用量，方便慢病患者配藥和就醫(yī)（但仍需落實控制費用措施）；改善門急診設施和條件，按日平均就診人次需求配備候診椅及飲水設施；實行門診服務窗口和診室工作人員彈性工作制，簡化就醫(yī)手續(xù)、門急診和入、出院服務流程，縮短患者等候時間，保障患者有序就診。進一步優(yōu)化診療環(huán)境、改善服務流程。二、活動范圍全院各科室。第五篇：三好一滿意實施方案騰沖黎康醫(yī)院開展三好一滿活動實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《騰沖縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知》精神，結合醫(yī)院實際，制定本工作實施方案。（四）貼近實際，務求實效。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。五、組織領導為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組、領導小組下設辦公室。樹立一批“三好一滿意”活動的先進單位和個人典型，對人們群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的單位和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民群眾健康權益的個人予以嚴肅查處?？偨Y全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。要充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。促進醫(yī)療質量