【正文】 違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備行為。（二）質(zhì)量好以“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動(dòng)為抓手提高醫(yī)療質(zhì)量和安全在全鎮(zhèn)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動(dòng)，促進(jìn)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程為載體，改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平。二是在二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行雙休日和節(jié)假日門診。五、活動(dòng)目標(biāo)通過深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高，達(dá)到“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。具體要求如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全省衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動(dòng)為平臺，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、基本原則堅(jiān)持統(tǒng)一部署，加強(qiáng)分類知道；堅(jiān)持正確引導(dǎo)、提高隊(duì)伍素質(zhì)；堅(jiān)持立足實(shí)際、解決實(shí)際問題；堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制、提高管理水平；堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)群眾滿意。六、2011年活動(dòng)內(nèi)容深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，是當(dāng)前衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期開展的一項(xiàng)重要舉措，意義重大。三是優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行“一站式”服務(wù)，分科、分層、分散候診、掛號和收費(fèi)，加快實(shí)施電子病歷，確保急診搶救“綠色通道”。控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān) 一是規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為，配備使用基本藥物，完善藥品和耗材的集中招標(biāo)采購，合理制定大型設(shè)備檢查費(fèi)用，嚴(yán)格查處“大處方”行為。主要內(nèi)容：一是落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的和新制度，堅(jiān)持組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練和考核活動(dòng)。以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)已納入社會治安綜合治理目標(biāo)管理，考評結(jié)果作為文明單位、優(yōu)秀醫(yī)院及醫(yī)院等級評審的重要條件。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期艱巨的工作，衛(wèi)生院和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行一把手責(zé)任制，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，不斷提高干部職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)職工的責(zé)任感、事業(yè)心，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)、勤政為民。建立自查自糾制度，積極開展“四查五重點(diǎn)”活動(dòng)。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法行為的懲戒處罰力度，建立獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步提高。（四）群眾滿意認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，研究建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，調(diào)查對象包括住院患者、門診患者和出院患者。今年在全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展送醫(yī)送藥送健康活動(dòng)，醫(yī)療惠民行動(dòng)，義診活動(dòng)。七、實(shí)施步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、評議表彰等4各環(huán)節(jié)：（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月）召開全鎮(zhèn)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)會議，對全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。(二)查找問題環(huán)節(jié)（6月9月）衛(wèi)生院采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。整改方案和整改情況要在一定單位內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。八、具體要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施方案，全面部署2011年活動(dòng)（二）強(qiáng)化典型帶動(dòng)成立專門的宣傳組織，制定宣傳方案，抓好活動(dòng)和先進(jìn)典型宣傳，營造良好輿論氛圍。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)，針對不同單位、不同崗位的不同特點(diǎn)，不斷豐富和創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和載體，使活動(dòng)更加體現(xiàn)本地、本單位的特色，更加貼近黨員和職工工作實(shí)際。要通過召開座談會、推進(jìn)會等形式，開展經(jīng)常性督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法。這次通過活動(dòng)，我想，要做好“三好一滿意”我必須嚴(yán)格要求自己。護(hù)士不只是打針、輸液，還有很多繁瑣的事情要做，如果沒極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，真地很難幾十年如一日地堅(jiān)持下來，又如何做到“服務(wù)好、群眾滿意呢？三、端正的品行，病人利益至上，過硬精湛的專業(yè)技術(shù)，寬闊的胸懷，良好的協(xié)調(diào)能力與協(xié)作精神，以積極進(jìn)取的精神不斷追求新知識、勇于探索新技術(shù)，才能算得上醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。按照衛(wèi)生部的要求，全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。全院職工。XX年底，我院預(yù)約掛號要達(dá)到全部掛號總量的50%，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。(4)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，讓患者明明白白消費(fèi)。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”(1)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，增強(qiáng)責(zé)任意識。(3)推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”(1)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。(2)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全醫(yī)德制度規(guī)范。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，建立長效機(jī)制，加強(qiáng)藥品、高值耗材信息統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)禁商業(yè)藥品統(tǒng)方行為。在“三好一滿意”活動(dòng)中，廣泛開展“滿意度”調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者心聲，重視調(diào)查結(jié)果，落實(shí)整改措施，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚氛圍。根據(jù)查找出的突出問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定整改措施，限定整改期限，落實(shí)整改責(zé)任。組 長：呂 黨總支書記、院長副組長：任 黨總支副書記成 員：田 副院長張成榮 副院長楊靈軍 副院長劉俊英 工會主席、護(hù)理部主任曾建軍 院長助理、綜合辦主任各科室主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由謝小玉同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。三、活動(dòng)內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值