【正文】 動，到2011年底，50%病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全面推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)，盡快實現(xiàn)居民可以上網(wǎng)查詢自己健康檔案，方便社區(qū)群眾看病就醫(yī)。（2）積極開展預約診療服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。附件組織領(lǐng)導業(yè)務(wù)指標附件1 ：組織領(lǐng)導為加強對此項工作的組織領(lǐng)導，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，其成員組織成如下：組 長：周中華副組長：曹國民、侯會東、勞萬升、秘興峰成 員：秦丙義、李明勇、張秀芝、焦建洪、武增華楊維波、田玲芝領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在院辦公室，勞萬升同志任辦公室主任，具體負責日常工作。（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。各科室要結(jié)合實際開展各種惠民、便民、利民活動，讓更多的群眾感受到“三好一滿意”活動帶來的實效。根據(jù)查擺的突出問題，逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，公開公示，全力解決。單位進行自查，找準自身存在問題。努力全員參與的良好氛圍，認真學習領(lǐng)會黨的十七大和十七屆五中全會精神，學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)工作人員行為規(guī)范、十大窗口服務(wù)規(guī)范》、《食品安全法》《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》等知識，提高衛(wèi)生從業(yè)人員自身素質(zhì)。要樹立技術(shù)品牌，把增強醫(yī)務(wù)人員責任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色專科及名醫(yī)，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。加強身心修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。三、工作任務(wù)“三好一滿意”活動重點任務(wù)是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展各項實踐活動。第一篇：“三好一滿意”活動實施方案（本站推薦）陽中醫(yī)[2011]8號陽信縣中醫(yī)醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案各科室：為全面落實關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，根據(jù)《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案（試行）》（陽衛(wèi)政?2011?9號）要求，進一步鞏固和擴大中醫(yī)院管理年活動成果，改進工作作風，促進全院文明素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提高，我院決定從今年4月開始，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開展活動的有關(guān)事宜通知如下：一、指導思想堅持以黨的十七大精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，開展各類主題實踐活動，促進全院醫(yī)、護、藥、技質(zhì)量整體水平再提高、再跨越。（一）提高職工素質(zhì)，從以下幾個方面著手：以學習實踐科學發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)。積極開展適合員工特點的活動，增強職工適應繁重工作的能力。（三）開展實踐活動：積極組織職工參與各種文體活動，在“五一、五四、五一二”等節(jié)日開展“振興中醫(yī)、建設(shè)梨鄉(xiāng)”為主題的馬拉松比賽，在七月底醫(yī)院組織護理技能比武大賽，成績優(yōu)異者醫(yī)院進行表彰獎勵。第二階段（2011年68月）實施階段。依照服務(wù)對象提出的意見建議，在規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)用語、提高服務(wù)質(zhì)量、落實核心制度、健全質(zhì)量控制體系方面查找問題，在收受“紅包”、拿回扣、開單提成等商業(yè)賄賂行為方面查找問題；結(jié)合工作實際，開展問題分析大討論。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，形成書面材料，上報縣衛(wèi)生局。保證活動扎實有效、不走過場，把此項工作同行風建設(shè)結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。附件2 ：業(yè)務(wù)指標改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。制定統(tǒng)一的預約診療工作制度、管理規(guī)范，提供必要工作條件，拓寬提供預約診療服務(wù)途徑，科學調(diào)配人力資源，做好服務(wù)流程之間的銜接，探索把預約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診比例。（3）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。認真貫徹落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展專科護理服務(wù)；加大臨床一線護士配置，加強績效考核和后勤支持系統(tǒng)建設(shè)，落實合同制護士同工同酬；完善、落實專業(yè)護理人員編制、醫(yī)療服務(wù)價格和內(nèi)部收入分配等支持政策。認真貫徹落實《醫(yī)療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，健全完善醫(yī)患糾紛內(nèi)部處理機制；年底前建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制，規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)處工作流程，建立健全規(guī)章制度，推動醫(yī)患調(diào)處工作的規(guī)范化、制度化進程。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度；建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告和告誡談話制度，對出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件或存在重大醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的醫(yī)療機構(gòu)負責人進行告誡談話；嚴格落實《山東省病歷書寫基本規(guī)范（2010年版）》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（3）加強臨床專科能力建設(shè)，將省級重點臨床?？粕陥蟆⒃u估工作與醫(yī)療質(zhì)量示范科室建設(shè)、“護理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建等重點工作有機結(jié)合，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，打造我院重點?？破放?。開展重大疾病規(guī)范化診療，2011年目標是，醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重、衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重分別控%和13%以下，較上年下降2個百分點；門診人次平均收費和住院床日平均收費增幅均比上年降低9個百分點；化驗收入、檢查收入、放射收入占醫(yī)療收入的比重不得高于去年，大型設(shè)備檢查陽性率在80%以上，處方點評合格率不低于95%。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，推動全行業(yè)精神文明建設(shè)。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認真總結(jié)前期惠民醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗和做法，研究分析疾病譜變化規(guī)律和弱勢群眾的迫切需要，選擇看得準、見效快的惠民醫(yī)療項目，開展形式多樣的惠民醫(yī)療服務(wù)，緩解弱勢群體的看病就醫(yī)問題。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)全面做好信息公開工作，促進與社區(qū)居民間的互動交流，積極爭取社區(qū)基層組織的配合，通過居民代表懇談會、網(wǎng)上在線交流、制作宣傳材料、發(fā)放聯(lián)系卡、義診、健康教育宣講等活動，增進社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的了解。出院患者或其家屬隨訪率不得低于70%。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意?！叭靡粷M意”活動既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動需要達到的目標。廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導文明言行，普及文明禮儀知識，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。進一步健全和完善社會服務(wù)承諾制，服務(wù)價格公示制，開展服務(wù)形象展示活動，提升社會公信度和知名度。四、實施步驟第一階段（3月1日—3月10日）宣傳動員階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進全員素質(zhì)提升，全面促進各項工作的開展。六、活動要求（一）高度重視、加強領(lǐng)導。（三）貼近實際、務(wù)求實效?！叭靡粷M意”活動既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動需要達到的目標。廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導文明言行，普及文明禮儀知識，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。進一步健全和完善社會服務(wù)承諾制，服務(wù)價格公示制，開展服務(wù)形象展示活動，提升社會公信度和知名度。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通咨詢電話等多種方式，廣泛征求群眾意見建議，找準群眾對衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。第三階段（2011年912月）整改提高階段。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律，修訂完善現(xiàn)行的規(guī)章制度，形成以制度管人、以制度管事的新局面。各科室要高度重視，各科室主任為第一責任人，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，調(diào)動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。我院根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助科室開展雙休日、節(jié)假日門診，進一步挖掘潛力，緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾，合理分流醫(yī)療機構(gòu)日常門診就診壓力，改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。（3）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。認真貫徹落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展?？谱o理服務(wù)。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲防范、打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。（4）規(guī)范診療服務(wù)行為。（5）加強醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人才隊伍建設(shè)，提升內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科等基本科室建設(shè)和重點?？频募夹g(shù)水平和服務(wù)能力，逐步完成醫(yī)院與城市三級醫(yī)院的遠程會診系統(tǒng)建設(shè)。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。（1）開展惠民醫(yī)療服務(wù)。對新農(nóng)合病人特別是經(jīng)濟困難的病人在大型檢查給予一定幅度減免。制定完善患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，開展?jié)M意度調(diào)查和出院患者或其家屬隨訪工作，收集出院患者醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議。（4）認真做好民主評議行風工作。二0一一年四月十五日第四篇：中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報“p0” style=““求真務(wù)實真抓實干“p0” style=““爭創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院 “p0” style=““**市中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報“p0” style=““根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定出臺了我院開展《“三好一滿意”活動實施方案》，組織全院職工召開了“三好一滿意”活動動員大會，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：“p0” style=““一、醫(yī)院概況“p0” style=““**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過幾代中醫(yī)人的團結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)