【正文】 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法，確?；顒尤〉脤?shí)效。在認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳對社會和群眾作出的十項(xiàng)承諾的同時，各科室要根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，通過新聞媒體向社會公開服務(wù)承諾，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組全面組織開展活動，并組建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)具體工作，確保整個活動搞得有聲有色，按序時進(jìn)度穩(wěn)步向前推進(jìn)。對具備條件做到的，堅(jiān)決做到，對通過努力能夠解決的問題，要限期解決，對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。第二階段：組織實(shí)施階段（2011年5月至11月）。認(rèn)真抓好抗菌藥物管理，做好特殊抗菌藥物的審批工作和藥物不良反應(yīng)監(jiān)測工作。重視營養(yǎng)科建設(shè)。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)；完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律?！百|(zhì)量好”。具體是：“服務(wù)好”。第一篇：24三好一滿意實(shí)施方案荔衛(wèi)發(fā)?2011?24號荔堡中心衛(wèi)生院深入開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案醫(yī)院各科室：為進(jìn)一步推動全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，堅(jiān)持以病人為中心，更好地服務(wù)全鎮(zhèn)人民群眾，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平，樹立我院良好形象，按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署要求，經(jīng)研究，決定在全院組織開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項(xiàng)工作制度執(zhí)行到位，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷?！叭罕姖M意”。繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約門診服務(wù)。確保住院患者飲食科學(xué)，促進(jìn)患者康復(fù)；鞏固加強(qiáng)醫(yī)患連心園工作，適當(dāng)調(diào)度人員，拓展服務(wù)項(xiàng)目，方便住院患者；加強(qiáng)出院患者電話隨訪考核。完善藥師參與臨床工作制度；抓好醫(yī)、技、護(hù)人員操作基本功的訓(xùn)練和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)與交流；開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考活動；嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”完善投訴接待和處置程序，認(rèn)真對待患者的訴求，妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。組織各科室自查，通過召開病員座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會、病員電話隨訪、網(wǎng)上溝通等形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)，行風(fēng)建設(shè)方面存在問題，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。明年，在繼續(xù)深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，組織開展評議表彰。營造氛圍，典型引導(dǎo)。要圍繞公開承諾內(nèi)容，廣泛開展文明行業(yè)、滿意窗口、示范崗位等服務(wù)活動競賽活動，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)一批崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有衛(wèi)生特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。附件：荔堡中心衛(wèi)生院開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單附件：荔堡中心衛(wèi)生院開展“三好一滿意”窗口 服務(wù)單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長：張輝耀 衛(wèi)生院院長 副組長：馬永鋒 衛(wèi)生院副院長杜海龍 衛(wèi)生院副院長成 員：張 勇 衛(wèi)生院黨支部副書記楊小華 衛(wèi)生院會計(jì)杜 偉 衛(wèi)生院住院部主任張 敏 衛(wèi)生院護(hù)士長譚繼峰 衛(wèi)生院醫(yī)技科主任 陳 濤 衛(wèi)生院藥房主任活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由張勇同志兼任，負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動開展的日常業(yè)務(wù)。一、加強(qiáng)修養(yǎng)，注重學(xué)習(xí)。四、以人為本，關(guān)心、尊重病人?？偟膩碚f，把“三好一滿意”活動貫穿在每天工作的全過程，以此來適應(yīng)衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展的需要，同時也在“三好一滿意”的活動中實(shí)現(xiàn)在即的人生價值。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）群眾滿意。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，各科選擇23個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。落實(shí)便民利民惠民措施。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。第二階段（6月初9月末）：自查自糾階段，組織實(shí)施階段。第四階段（12月1日12月31日）：對照總體目標(biāo)和階段工作目標(biāo)，認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組 長： 邢萬軍副組長： 周 杰 李傳峰 白永峰 車軒組 員： 王立功 郭東亮 郭玉坤 凌志敏 黃杏華李秋英 李付芝 邱永寧 辛?xí)悦艮k公室主任 周 杰六、幾點(diǎn)要求（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)?；顒愚k公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科室進(jìn)行一次考核。年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。三好一滿意實(shí)施方案，小編為大家推薦。以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建人民滿意醫(yī)院。(2)開展預(yù)約診療服務(wù)。重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房等窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，多渠道提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理理制度，堅(jiān)決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。(3)堅(jiān)決查處行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。(2)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。第一階段(4月5月)：宣傳動員階段。第三階段(8月9月)：整改提高階段。醫(yī)院將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，確?；顒尤〉脤?shí)效。醫(yī)院將“三好一滿意”活動納入精神文明查訪重要內(nèi)容，各科室分別于20**年7月中旬及9月中旬將本科室存在的問題及整改措施上報醫(yī)院黨群辦。醫(yī)院將本次活動納入精神文明查房及年終考核，對不作為、不積極的科室和個人予以通報批評、處罰。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三