【正文】 醫(yī)院管理水平。通過調(diào)查研究、召開醫(yī)患座談會、設(shè)置意見箱等多種形式，主動征詢?nèi)罕娨庖?，找?zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題，認(rèn)真梳理、客觀評價，找出差距和不足，制定切實可行的整改方案和措施。四、2011年實施步驟和安排按照《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案》的部署和安排，今年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評比3個階段。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意。深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實行首訴負(fù)責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。1（2）實行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。（二）工作內(nèi)容改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。第一篇：三好一滿意活動方案XX衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動實施方案為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意白求恩示范醫(yī)院和白求恩式醫(yī)務(wù)工作者，根據(jù)XX市衛(wèi)生局《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案》及《XX縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案的通知》文件精神和要求，我院決定從2011年5月起，在全院范圍開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定本實施方案。（1）以窗口服務(wù)為重點，廣泛開展便民惠民服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。（4）推行全年無假日門診及雙休日節(jié)假日門診，充實門診力量，并延長門診時間。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。開展抗菌藥物應(yīng)用專項治理行動，制定工作方案，開展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥檢測，對醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行排名、公示。（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。（4）規(guī)范新農(nóng)合資金管理、堅決查處違規(guī)行為。一是落實便民利民惠民措施。三是全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅持開門評議，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。具體安排如下：第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（5月）。第三階段：整改推進(jìn)階段（811月）。第四階段：總結(jié)評比階段（12月）各科室要認(rèn)真組織開展自我檢查和工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)小組將對各科室開展“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查，對活動開展成績突出的科室和個人進(jìn)行表彰。堅持將典型示范作為活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。整改方案、整改措施、整改效果要及時報送上級衛(wèi)生行政部門備案。同時對人民群眾反映強(qiáng)烈、活動開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴(yán)肅查處。我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案》要求，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“三好一滿意”活動辦公室，制訂我院的《“三好一滿意”活動實施方案”》，并把我院“三好一滿意”活動開展情況與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實責(zé)任制。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。六、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：組 長： 副組長： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：第三篇：2011三好一滿意活動方案里松衛(wèi)生院2011年開展“三好一滿意”活動工作方案根據(jù)八步區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2011年八步區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知（賀八衛(wèi)字2011）31號文件精神及《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》中的工作安排部署，結(jié)合我院業(yè)務(wù)工作實際，特制定本方案。四、工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、啟用門（急）診通用病歷、門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。要認(rèn)真組織開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的比例不低于20%。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進(jìn)和完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，醫(yī)院制定并實施常見病種的臨床路徑數(shù)不少于5個，入徑管理病人占試點病種出院病人總數(shù)比例不低于20%，入徑后完成率不低于70%。加強(qiáng)臨床?？平ㄔO(shè)。明確醫(yī)院功能任務(wù)和學(xué)科發(fā)展方向，重點加強(qiáng)急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、兒科、婦產(chǎn)科、醫(yī)學(xué)影像科的建設(shè)和管理。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，加大對違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。實行國家基本藥物量價掛鉤招標(biāo)政策，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作和維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。按照長效機(jī)制管理的要求，繼續(xù)深入抓好“光明〃微笑”工程免費(fèi)治療手術(shù)，完成上級部門指派的白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。召開“三好一滿意”活動動員會，對全院開展“三好一滿意”活動進(jìn)行全面動員部署。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。整改方案和整改情況要進(jìn)行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。今年活動基本結(jié)束時，要開展群眾滿意度測評工作，主要測評人民群眾對解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。二、活動內(nèi)容和工作要求（一）以推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施為抓手，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力做到“服務(wù)好”。大力開展“整潔醫(yī)院”行動，添置、更換候診椅子，更換標(biāo)牌，加強(qiáng)院內(nèi)園林綠化建設(shè)，加強(qiáng)車輛管理，加強(qiáng)院內(nèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，達(dá)到“整治醫(yī)院”的各項指標(biāo)，改善人民群眾看病就醫(yī)環(huán)境。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、后勤科）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全院臨床路徑管理達(dá)5種。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、婦代會、防?？啤F(tuán)支部）進(jìn)一步落實好對口支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院工作。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科、辦公室）（二）以落實核心制度、規(guī)范診療行為為重點，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科）切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理。加快醫(yī)院信息化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）積極推行臨床合理用血。圍繞如何樹立職業(yè)精神、營造和諧的職業(yè)氛圍進(jìn)行全院大討論，通過討論凝練出特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別守紀(jì)律的“縣醫(yī)院精神”，在全院形成體現(xiàn)社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德風(fēng)氣，形成有涼山特色的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)操守，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，采取信息化手段，監(jiān)控職業(yè)權(quán)力運(yùn)行，通過加強(qiáng)自我管理、制度約束、組織檢查，落實醫(yī)德考評制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)體系，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的防范意識，同時加大對違規(guī)違紀(jì)行為的查處，懲戒違法違紀(jì)行為。建立醫(yī)療服務(wù)第三方評價機(jī)制。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，按照“以評促糾、以評促改、以評促建”的原則，認(rèn)真制定實施方案，加強(qiáng)動員宣傳，切實做好自查、自評、自糾和整改建制工作，把開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)醫(yī)院糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。以踐行社會主義核心價值體系為主題，將“以病人為中心”的服務(wù)理念為主線，以弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神為出發(fā)點，扎實推進(jìn)具有特色的醫(yī)院文化建設(shè)。（二）67月查找問題各科室要結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作，通過召開座