【正文】 醫(yī)院管理水平。通過調查研究、召開醫(yī)患座談會、設置意見箱等多種形式，主動征詢群眾意見，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的問題，認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，制定切實可行的整改方案和措施。四、2011年實施步驟和安排按照《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案》的部署和安排，今年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結評比3個階段。積極組織、主動參與民主評議行風活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務，贏得患者滿意。深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。（1）認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，促進醫(yī)患關系和諧。1（2）實行公開透明服務，保障群眾就醫(yī)知情權。（二）工作內容改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。第一篇：三好一滿意活動方案XX衛(wèi)生院關于開展 “三好一滿意”活動實施方案為深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意白求恩示范醫(yī)院和白求恩式醫(yī)務工作者，根據(jù)XX市衛(wèi)生局《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案》及《XX縣衛(wèi)生局關于印發(fā)XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案的通知》文件精神和要求，我院決定從2011年5月起，在全院范圍開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，現(xiàn)結合工作實際，制定本實施方案。（1）以窗口服務為重點，廣泛開展便民惠民服務。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。（4）推行全年無假日門診及雙休日節(jié)假日門診，充實門診力量，并延長門診時間。結合“醫(yī)療質量萬里行”活動，以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。開展抗菌藥物應用專項治理行動，制定工作方案，開展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案，加強抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥檢測，對醫(yī)務人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度進行排名、公示。（4）加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。（4）規(guī)范新農合資金管理、堅決查處違規(guī)行為。一是落實便民利民惠民措施。三是全面推行醫(yī)院院務公開制度。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，堅持開門評議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。具體安排如下：第一階段：學習宣傳階段（5月）。第三階段：整改推進階段（811月）。第四階段：總結評比階段（12月）各科室要認真組織開展自我檢查和工作總結，領導小組將對各科室開展“三好一滿意”活動督導檢查，對活動開展成績突出的科室和個人進行表彰。堅持將典型示范作為活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強化監(jiān)督檢查機制，促進醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。整改方案、整改措施、整改效果要及時報送上級衛(wèi)生行政部門備案。同時對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權益的個人予以嚴肅查處。我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案》要求，切實加強組織領導，專門成立“三好一滿意”活動領導小組，下設“三好一滿意”活動辦公室，制訂我院的《“三好一滿意”活動實施方案”》，并把我院“三好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核、綜合目標考核和評優(yōu)評先工作充分結合，層層落實責任制。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經驗和先進典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。六、組織領導為加強對此項工作的領導，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，其成員如下：組 長： 副組長： 成 員：領導小組辦公室主任：第三篇：2011三好一滿意活動方案里松衛(wèi)生院2011年開展“三好一滿意”活動工作方案根據(jù)八步區(qū)衛(wèi)生局關于印發(fā)2011年八步區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知（賀八衛(wèi)字2011）31號文件精神及《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》中的工作安排部署，結合我院業(yè)務工作實際，特制定本方案。四、工作內容和要求（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。貫徹落實《衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、啟用門（急）診通用病歷、門診設置“一站式”便民服務中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。要認真組織開展優(yōu)質護理服務，開展優(yōu)質護理服務病房的比例不低于20%。深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法（試行）》，推進和完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。大力推行臨床路徑和單病種付費，醫(yī)院制定并實施常見病種的臨床路徑數(shù)不少于5個，入徑管理病人占試點病種出院病人總數(shù)比例不低于20%，入徑后完成率不低于70%。加強臨床?？平ㄔO。明確醫(yī)院功能任務和學科發(fā)展方向，重點加強急診科、重癥醫(yī)學科、兒科、婦產科、醫(yī)學影像科的建設和管理。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，制定醫(yī)務人員行為準則，加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。實行國家基本藥物量價掛鉤招標政策，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作和維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。按照長效機制管理的要求，繼續(xù)深入抓好“光明〃微笑”工程免費治療手術，完成上級部門指派的白內障復明手術。召開“三好一滿意”活動動員會，對全院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。整改方案和整改情況要進行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。今年活動基本結束時，要開展群眾滿意度測評工作，主要測評人民群眾對解決醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。二、活動內容和工作要求（一）以推進公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施為抓手，強化優(yōu)質服務意識，努力做到“服務好”。大力開展“整潔醫(yī)院”行動，添置、更換候診椅子，更換標牌，加強院內園林綠化建設，加強車輛管理，加強院內及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，達到“整治醫(yī)院”的各項指標，改善人民群眾看病就醫(yī)環(huán)境。（承辦科室：醫(yī)務科、后勤科）深化優(yōu)質護理服務。全院臨床路徑管理達5種。（承辦科室：醫(yī)務科、護理部、婦代會、防保科、團支部）進一步落實好對口支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院工作。（承辦科室：醫(yī)務科、保衛(wèi)科、辦公室）（二）以落實核心制度、規(guī)范診療行為為重點，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。（承辦科室：醫(yī)務科、護理部、質控科）切實加強醫(yī)院內部質量管理。加快醫(yī)院信息化建設，促進醫(yī)療質量管理更加科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化。（承辦科室：醫(yī)務科）積極推行臨床合理用血。圍繞如何樹立職業(yè)精神、營造和諧的職業(yè)氛圍進行全院大討論，通過討論凝練出特別能吃苦、特別能奉獻、特別守紀律的“縣醫(yī)院精神”，在全院形成體現(xiàn)社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德風氣，形成有涼山特色的醫(yī)務人員職業(yè)操守，構建和諧醫(yī)患關系的主旋律。認真貫徹落實《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》，采取信息化手段，監(jiān)控職業(yè)權力運行，通過加強自我管理、制度約束、組織檢查，落實醫(yī)德考評制度，建立考核標準體系，增強醫(yī)務人員的防范意識，同時加大對違規(guī)違紀行為的查處，懲戒違法違紀行為。建立醫(yī)療服務第三方評價機制。積極組織、主動參與民主評議行風活動，按照“以評促糾、以評促改、以評促建”的原則，認真制定實施方案，加強動員宣傳，切實做好自查、自評、自糾和整改建制工作，把開展民主評議行風作為推進醫(yī)院糾風工作、維護群眾權益的重要載體，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。以踐行社會主義核心價值體系為主題，將“以病人為中心”的服務理念為主線，以弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神為出發(fā)點，扎實推進具有特色的醫(yī)院文化建設。（二）67月查找問題各科室要結合政風行風民主評議工作，通過召開座