【正文】 立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求，醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，加強(qiáng)對一類醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用監(jiān)管，實(shí)行規(guī)范化的考核。建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。凝練職業(yè)精神。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、院辦室）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）規(guī)范職業(yè)權(quán)力運(yùn)行。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）加強(qiáng)醫(yī)院廉潔建設(shè)。（承辦科室：院辦室、財務(wù)科）（四）積極推行第三方評價機(jī)制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，努力做到“群眾滿意”。積極推行第三方患者滿意度調(diào)查，通過客觀調(diào)查，認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果，將患者不滿意之處作為改進(jìn)醫(yī)院工作的切入點(diǎn)，推行醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)醫(yī)院將“以病人為中心”落到實(shí)處。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦室）認(rèn)真開展好政風(fēng)行風(fēng)評議工作。（承辦科室：院辦室）全面推行院務(wù)公開制度。（承辦科室：院務(wù)會、院工會、辦公室）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的人文道德關(guān)愛意識，形成愛院、愛崗、敬業(yè)的氛圍，使醫(yī)院價值觀與社會的發(fā)展要求相吻合，得到社會的廣泛認(rèn)同。各科室要建立活動小組，按照工作方案，結(jié)合各自實(shí)際，合理安排、細(xì)化措施、明確責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、保證職工參與的積極性和主動性。（三）811月份整改提高各科室要根據(jù)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是對因此涉及到患者利益、影響醫(yī)院形象的突出問題，在征求意見的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的整改方案，整改方案在全院公開，充分聽取意見，接受職工和患者的監(jiān)督，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)進(jìn)行重點(diǎn)整改，對整改的內(nèi)容與要求要逐項(xiàng)落實(shí)到科室、到責(zé)任人，要限定整改期限，并考核驗(yàn)收。對全院2012年“三好一滿意”活動全面總結(jié)，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評議、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，總結(jié)推介表彰“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，做到有序推進(jìn)，確保成效。甘洛縣人民醫(yī)院二0一二年五月二十四日甘洛縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”活動的動員大會我院根據(jù)國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、州、縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，組織召開了全院大會，對開展“三好一滿意”活動進(jìn)行了宣傳動員。在動員會上院長要求：各科室根據(jù)活動實(shí)施方案制定出本科室的具體措施，把這項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)、做出成效。要以更加扎實(shí)的工作、更加明顯的成效取信于廣大群眾；要切實(shí)正視自身的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，把“病人是我們的衣食父母”的理念貫穿到日常服務(wù)中去，努力以提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為重點(diǎn)，充分發(fā)揮每個科室的創(chuàng)先爭優(yōu)示范帶動作用，帶動全院職工全面改善醫(yī)療服務(wù)；要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。他還指出 “三好一滿意”活動是今年衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳在糾風(fēng)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，倡導(dǎo)全院干部職工高度重視，明確責(zé)任，積極行動起來，扎實(shí)開展好 “三好一滿意”活動的同時，還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標(biāo)，要讓職工享受我們的醫(yī)改成果，享受醫(yī)院發(fā)展取得的成效。在開展此項(xiàng)活動的同時，逐步建立長效機(jī)制，把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的行業(yè)作風(fēng)，把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，植入到我們每個員工的心中。第五篇：三好一滿意方案在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動的實(shí)施方案為進(jìn)一步推動全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，按照市委和省衛(wèi)生廳的部署要求，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動。二、總體要求開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動，要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)任務(wù)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項(xiàng)要求，堅持以人為本，更加關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)推向新階段，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益、保障醫(yī)改的順利進(jìn)行。在門急診、掛號收費(fèi)、住院病區(qū)等重點(diǎn)部門，通過設(shè)立“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“黨員標(biāo)兵崗、紅旗責(zé)任區(qū)”等實(shí)踐載體，全面推進(jìn)“滿意窗口”競賽活動。進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，全力推進(jìn)活動的深入展開。具體是：“服務(wù)好”。以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)?！百|(zhì)量好”。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。尊重患者權(quán)利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)?！叭罕姖M意”。四、重點(diǎn)內(nèi)容各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要深入開展調(diào)查研究，摸清群眾需求，結(jié)合實(shí)際，制定解決突出問題的措施。落實(shí)《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實(shí)行掛號、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)，服務(wù)臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。三級醫(yī)院和縣級綜合醫(yī)院全面實(shí)行電子排隊(duì)、叫號。大力推進(jìn)預(yù)約診療，積極推進(jìn)窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式，建設(shè)市級區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)信息平臺。要方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，通過自助打印、手機(jī)短信、電話或網(wǎng)絡(luò)查詢等形式方便患者。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診。改善急救醫(yī)療服務(wù)方面。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。要加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)的無縫銜接。今年，全市二、三級醫(yī)院都要組建24小時生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，及時救治住院危重患者。年內(nèi)，全市二級以上醫(yī)院全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。加強(qiáng)醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設(shè)，確保住院患者飲食科學(xué)，促進(jìn)患者康復(fù)。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。改革服務(wù)模式方面。重視健康教育和康復(fù)服務(wù)，在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動，教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，加強(qiáng)對門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。在實(shí)施城市大醫(yī)院對口支援城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制度和醫(yī)務(wù)人員晉升中高級職稱前下基層鍛煉制度的基礎(chǔ)上，建立城市二級以上醫(yī)院指派副高以上職稱專家到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院定期坐診制度，每月不少于1—2次。根據(jù)“江蘇省遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)工程”建設(shè)要求，重點(diǎn)建設(shè)好“宿遷市遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心”，各縣（區(qū)）都要依托一所實(shí)力最強(qiáng)的二級綜合醫(yī)院，建設(shè)好本區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)療中心。強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，實(shí)施醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展人體器官移植、心血管疾病介入診療、婦科內(nèi)鏡診療等各類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。積極開展臨床路徑管理試點(diǎn)工作，三級綜合醫(yī)院平均試點(diǎn)病種20個以上，二級醫(yī)院平均試點(diǎn)病種10個以上，并定期實(shí)施臨床路徑管理評估，認(rèn)真開展單病種質(zhì)控。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)好抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的監(jiān)測。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考活動，著力提高醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)方面。參加省、市級質(zhì)控的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果，實(shí)行全市互認(rèn)。重視醫(yī)患溝通，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣。結(jié)合深化醫(yī)改，強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。對重點(diǎn)部門和崗位人員實(shí)行定期交流輪崗，形成制度。對醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能實(shí)行加密管理，建立制衡機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。五、方法步驟活動從今年開始，利用三年時間，實(shí)現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”。各縣（區(qū)）衛(wèi)生局和各單位要迅速行動起來，建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。第二階段：查找問題階段（2011年5月至8月）。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)整改方案和措施，逐級落實(shí)整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。堅持把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，主動聽取群眾和社會意見，讓群眾參與評議中來，自覺接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真做好評議表彰工作。六、組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)。各地各單位也要成立由主要負(fù)責(zé)同志任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)機(jī)制。要落實(shí)專門人員，保證領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作力量。要進(jìn)一步加強(qiáng)分類指導(dǎo)，針對不同單位的不同特點(diǎn)，豐富和創(chuàng)新活動內(nèi)容和載體，使活動更加體現(xiàn)本地、本單位的特色，更加貼近黨員干部職工工作實(shí)際。要堅持將典型示范作為爭創(chuàng)活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。要將“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動與推進(jìn)醫(yī)改各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)結(jié)合起來，與加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨群共建結(jié)合起來，充分發(fā)揮基層黨組織與黨員的主體作用，做到黨群共建聯(lián)創(chuàng)推進(jìn)。在認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳對社會和群眾作出的十項(xiàng)承諾的同時，縣（區(qū)）衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，通過新聞媒體向社會公開服務(wù)承諾，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。嚴(yán)格督促檢查，做好社會評議。在督促檢查中，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法。要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時反映情況，提出意見建議，確?；顒尤〉脤?shí)效。辦公室主任由程崇高同志兼任，常務(wù)副主任由周東浩同志擔(dān)任，副主任由陳香、田宇松同志擔(dān)任。