【正文】 的業(yè)務工作；要不定期開展日常督導檢查，每年要有考核評價，三年活動結(jié)束時要有明確的結(jié)果。第四篇：三好一滿意活動實施方案東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案為全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，根據(jù)市衛(wèi)生局關于印發(fā)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關于轉(zhuǎn)發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導檢查工作方案》的通知要求，結(jié)合我院工作實際，制定我院“三好一滿意”活動實施方案。二、主要目標通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系到群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立起一套科學、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術隊伍，形成一個彰顯醫(yī)院形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。（二）質(zhì)量好。（三）醫(yī)德好。（四）群眾滿意。三、工作安排（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段我院根據(jù)市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》要求，通過廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習省、市有關文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟，部署2012 重點工作任務。有關職能部門要加強督導檢查，幫助發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，促進整改。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。樹立一批服務、質(zhì)量、醫(yī)德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室、爭創(chuàng)示范醫(yī)院，并加強宣傳，樹立標桿，為彰顯衛(wèi)生行業(yè)風采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務質(zhì)量、服務水平和行業(yè)形象貢獻力量。在院內(nèi)深入扎實開展“三好一滿意”活動，是我院貫徹落實 科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。（二）切實加強組織領導。為了保證活動的順利開展，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，主要負責人任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人任成員。（三）狠抓工作措施落實。在做好查擺問題、整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設和品牌創(chuàng)建工作。（四）抓好與重點衛(wèi)生工作的結(jié)合。要通過加強醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革，積極推廣預約診療、優(yōu)質(zhì)護理服務等十項便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制的建立等，實現(xiàn)“服務好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強化醫(yī)德考評，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動等，實現(xiàn)“醫(yī)德好”。（五）營造濃厚的活動氛圍。要建立和完善與轄區(qū)居民緊密結(jié)合與溝通機制，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義。要建立活動信息報送制度，醫(yī)院要指定專人負責信息報送工作，及時向市衛(wèi)生局報送活動進展情況和重要活動信息。領導機構(gòu)要將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。要高度重視督導結(jié)果的使用，及時反饋督導過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進醫(yī)院整改；保證活動取得實實在在的效果。我院要按照有關規(guī)定切實抓好，有力促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務的全面落實。一、工作目標通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，努力打造一支“紀律嚴明、業(yè)務過硬、政治合格、行為規(guī)范”的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍，塑造優(yōu)秀的服務品牌，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、作風好，群眾滿意”，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)更好、更快發(fā)展。圍繞服務大局、服務社會、服務群眾，通過承諾公示、亮證上崗、上門服務、一站辦理等方式，亮身份、樹形象、聯(lián)群眾、解難題，切實提升監(jiān)督員素質(zhì)，增強大局意識、服務意識、改善服務態(tài)度，提高服務水平，解決“冷、橫、硬”、推諉扯皮、效率低下、不作為、亂作為等問題，讓群眾感受到新變化、新氣象。做到嚴格執(zhí)法，熱情服務，認真履行職責。㈢作風好。堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)形象持繼續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，人民生活環(huán)境明顯優(yōu)化，社會滿意度較大幅度提高。積極推行衛(wèi)生行政許可AB角制度、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、到期提醒制、服務隨訪制等制度，進一步完善服務流程、審批程序、許可標準和服務措施，做到服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，做到嚴格按程序辦事、按規(guī)定審批，努力實現(xiàn)服務零投訴、許可零差錯。推行人性化執(zhí)法，強化對管理相對人指導和服務，幫助管理相對人提高自我管理能力和水平。（3）積極推行衛(wèi)生監(jiān)督柔性管理。加強質(zhì)量管理，規(guī)范執(zhí)法行為，改進衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。按照新修訂的《職業(yè)病防治法》要求，切實履行重點職業(yè)病監(jiān)測和專項檢查、職業(yè)病風險評估、職工職業(yè)衛(wèi)生健康促進等職責，扎實開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作。繼續(xù)開展職業(yè)病防治“六進”宣傳教育活動，在勞動者密集場所的宣傳覆蓋率達到100%。全面加強職業(yè)衛(wèi)生技術服務機構(gòu)建設和監(jiān)管，以職業(yè)病新發(fā)病例為線索，積極推行病例溯源督查，嚴查企業(yè)違法行為。按照市監(jiān)督局的安排，統(tǒng)籌力量，組織開展打擊非法行醫(yī)“百日會戰(zhàn)”行動，進一步加大對全縣醫(yī)療市場的監(jiān)管力度，切實解決醫(yī)療市場不規(guī)范的問題。繼續(xù)推行“六統(tǒng)一”管理模式，推進規(guī)范化診所建設，年底前全縣診所規(guī)范化建設率達到90%以上。加強違法醫(yī)療廣告監(jiān)管，加大對違法違規(guī)醫(yī)療廣告監(jiān)測、公示、約談和“黑名單”的監(jiān)督處罰力度。（6）積極推行生活飲用水衛(wèi)生安全工程。以農(nóng)村集中式供水監(jiān)管為重點，全面開展農(nóng)村公共供水單位衛(wèi)生許可工作，實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督檢測覆蓋率100%，供水單位分戶建檔率達到100%，提高我縣農(nóng)村飲用水衛(wèi)生監(jiān)管水平，改善農(nóng)村公共供水衛(wèi)生條件，保障農(nóng)村生活飲用水衛(wèi)生安全。鞏固公共場所量化分級管理工作成果，進一步擴大覆蓋面，年底前公共場所量化分級管理率達到100%。積極推行《學校衛(wèi)生綜合監(jiān)督》規(guī)范文本使用，進一步增強學校衛(wèi)生安全風險防控、預測和處置能力。全面開展全縣放射衛(wèi)生的監(jiān)督管理，重點對醫(yī)療機構(gòu)放射診療、口腔診所X光機、放射防護能力等進行監(jiān)督檢查，規(guī)范《放射診療許可證》的發(fā)放及校驗工作。根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督工作面臨的新形勢、新任務和新要求，著力創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式，全面推行“依法準入、量化分級、科學監(jiān)管、綜合執(zhí)法、信息公示、柔性管理”24字新型監(jiān)管模式，推動衛(wèi)生監(jiān)督工作向科學化、精細化、規(guī)范化和制度化方向發(fā)展。（9）加大職業(yè)道德教育力度。（10）嚴格落實衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責任制。制定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法目標考核責任體系，加大考核力度，規(guī)范執(zhí)法行為。嚴格落實衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范和十不準禁令等規(guī)定，嚴肅糾正和查處在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中存在的不作為、亂作為、執(zhí)法不規(guī)范等問題，保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公平、公正。（12）加強衛(wèi)生監(jiān)督文化建設。（13）重視群眾舉報投訴。（14）主動接受社會監(jiān)督。四、活動步驟和安排按照縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的整體要求，我所2012年活動分為組織領導、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導落實5個階段，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進、科學總結(jié)工作經(jīng)驗，鞏固活動成果。切實加強組織領導，整合管理資源，與“效能建設年”、“內(nèi)涵建設年”等主題活動同安排同部署，努力加以推進。（二）開展宣傳教育（2012年5月—6月）。進一步加大宣傳力度，宣傳廣大衛(wèi)生監(jiān)督員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的感人事跡；宣傳執(zhí)法為民、廉潔行政、忠于職守的先模人物，大力弘揚衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)新風尚。結(jié)合“效能建設年”和“內(nèi)涵建設年”活動，進一步梳理衛(wèi)生監(jiān)督服務和行業(yè)作風建設的各個環(huán)節(jié)，對照科室工作任務分解表的要求，認真查找工作中存在的問題和不足，對活動開展不及時，工作任務完成不好的科室，及時進行問題查擺，找出問題的根源，抓好落實。（四）切實整改提高（2012年9月—10月）。特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，確保活動成效。所領導小組結(jié)合市縣2012年衛(wèi)生監(jiān)督工作要點及我所工作任務分解表的分工情況，對各科室在“三好一滿意”活動的開展情況及工作任務完成情況進行督導落實，確?；顒臃€(wěn)步推進。建立“服務好、質(zhì)量好、作風好，群眾滿意”的細化考核體系，對每一科室、每一個人都要建立分工細致的考核標準，定期、不定期地進行考核，把“三好一滿意”的內(nèi)容細化為各科室、各工作人員的具體行動。建立“三好一滿意”舉報電話，聘請社會監(jiān)督員，公開向人大代表、政協(xié)委員、服務對象發(fā)放監(jiān)督卡片，進一步強化對監(jiān)督員的監(jiān)督，定期、不定期地公開整改情況，對引起損害群眾利益的科室和個人實行一票否決，取消評先樹優(yōu)資格