【正文】 透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過藥品及服務(wù)價格公示，落實一日清單發(fā)放，使群眾明白消費。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，受到患者的好評。按照實施方案，此項活動正在進行“查找問題”階段，我們將按照實施方案的要求扎實認真地開展好此項工作，全面完成我院2011年工作目標和任務(wù)。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。實行了患者就診一日清單制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)做到明白消費。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會及科室中層領(lǐng)導(dǎo)工作布置會?，F(xiàn)將此次活動目前的開展情況匯報如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。同時進一步增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。（二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。兩當(dāng)縣人民醫(yī)院二○一一年八月十五日第二篇：“三好一滿意”活動匯報XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動情況匯報我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現(xiàn)將活動開展的具體情況匯報如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，成為一項長期不懈的工作。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認真對照，查找自身不足，嚴格按照文明服務(wù)標準要求自己。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。醫(yī)院還以禁煙工作為重點，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。三、以人為本，不斷充實溫馨服務(wù)內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴格按照規(guī)定標準出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時機。五、改變醫(yī)院經(jīng)濟分配，體現(xiàn)多勞多得醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟管理辦法，獎勤罰懶，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經(jīng)濟分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預(yù)約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實行叫號服務(wù)等措施，進一步細化預(yù)約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預(yù)約掛號的方式及流程，減少候診時間。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊等候時間。創(chuàng)新專科特色服務(wù)，建立長期護理服務(wù)體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護理門診。上半年護理共進行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習(xí)護士進行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進志愿服務(wù)質(zhì)量提高。二、規(guī)范診療、夯實基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。由臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進行終末把關(guān)。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對全院醫(yī)生進行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議?？荚u結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤。四、接受監(jiān)督，積極改進服務(wù)，努力做到“群眾滿意”。另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過發(fā)放手冊告知給住院患者