【正文】 務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。這次通過活動，我想，要做好“三好一滿意”我必須嚴格要求自己。在認真落實省衛(wèi)生廳對社會和群眾作出的十項承諾的同時，各科室要根據服務職能和崗位特點，通過新聞媒體向社會公開服務承諾，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。對具備條件做到的，堅決做到，對通過努力能夠解決的問題，要限期解決，對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。認真抓好抗菌藥物管理，做好特殊抗菌藥物的審批工作和藥物不良反應監(jiān)測工作。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務；完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統?！百|量好”。第一篇：24三好一滿意實施方案荔衛(wèi)發(fā)?2011?24號荔堡中心衛(wèi)生院深入開展“三好一滿意”活動實施方案醫(yī)院各科室：為進一步推動全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，堅持以病人為中心，更好地服務全鎮(zhèn)人民群眾，努力提升醫(yī)療服務水平，樹立我院良好形象，按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署要求，經研究，決定在全院組織開展“三好一滿意”窗口服務單位活動。堅持依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，醫(yī)療質量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項工作制度執(zhí)行到位，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實現質量零缺陷。繼續(xù)推進預約門診服務。完善藥師參與臨床工作制度；抓好醫(yī)、技、護人員操作基本功的訓練和專業(yè)技術學習與交流；開展醫(yī)務人員“三基”抽考活動；嚴格執(zhí)行“首訴負責制”完善投訴接待和處置程序，認真對待患者的訴求，妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。明年，在繼續(xù)深化整改推進的基礎上，組織開展評議表彰。要圍繞公開承諾內容，廣泛開展文明行業(yè)、滿意窗口、示范崗位等服務活動競賽活動，進一步創(chuàng)新服務理念，規(guī)范服務流程，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平，培養(yǎng)一批崗位明星、業(yè)務標兵和技術能手，打造一批具有衛(wèi)生特色的優(yōu)質服務品牌。一、加強修養(yǎng)，注重學習?？偟膩碚f，把“三好一滿意”活動貫穿在每天工作的全過程，以此來適應衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展的需要，同時也在“三好一滿意”的活動中實現在即的人生價值。（四）群眾滿意。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。進一步統一思想，提高認識，各科選擇23個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。落實便民利民惠民措施。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。第四階段（12月1日12月31日）：對照總體目標和階段工作目標，認真梳理工作，客觀總結實踐經驗。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。年終進行考評，并將考評結果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，建人民滿意醫(yī)院。重點抓好掛號、收費、藥房等窗口，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，嚴格醫(yī)療技術準入和管理理制度，堅決查處違規(guī)擅自開展新技術、新項目。(3)堅決查處行業(yè)不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。第一階段(4月5月)：宣傳動員階段。醫(yī)院將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，確?；顒尤〉脤嵭?。醫(yī)院將本次活動納入精神文明查房及年終考核，對不作為、不積極的科室和個人予以通報批評、處罰。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施。嚴格執(zhí)行《云南省非營利醫(yī)療服務價格》收費標準，努力做到合理檢查、合理用藥、合理診治，降低患者醫(yī)療費用。進一步加強醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進和提高。全院醫(yī)師應認真做好各自的醫(yī)師定期考工作。（7）建立醫(yī)療質量管理督導員工作制度。，保證醫(yī)療質量、安全和維護患者權益。構建內部和外部和諧關系。（三）整改提高階段（811月）醫(yī)院根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，并對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，結合衛(wèi)生部提出的便民措施，扎扎實實把整改措施落到實處，確?！叭靡粷M意”取得活動實效。（三）大力宣傳我院在開展“三好一滿意”活動中涌現出來的先進典型，為開展“三好一滿意”活動營造良好的輿論氛圍。加強日常檢查。五、活動要求（一）醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，負責醫(yī)院“三好一滿意”活動的開展。四、活動步驟按照階段性與長期性相結合的原則，我院2011年“三好一滿意”活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個階段。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員弘揚良好的醫(yī)德醫(yī)風。（8）建立醫(yī)院醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理獎懲制度。今后醫(yī)院將采取邀請臨床科主任對每個月該科室醫(yī)療質量進行點評，點評方式采用書面報告、講座、討論等形式。提高抗生素臨床合理應用水平，確保見實效。建立健全“醫(yī)療糾紛第三方調解機制”和“醫(yī)療責任保險制度”。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務水平。堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把此項活動抓好抓實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。高度重視，加強領導。第二階段(6月7月)：查找問題階段。深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”(1)落實便民、利民、惠民措施。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，狠抓重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術操作規(guī)范，切實落實診療和護理行為。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心解釋，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供細心、愛心、耐心的服務。改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”(1)堅持“以病人為中心”的服務理念，把優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量