【正文】 技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。（一）服務好：改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。積極征求社會各界對整改工作的意見，務求實效。四、實施步驟（一）制定整改措施和整改方案。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。第一篇：衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案奎山衛(wèi)生院“三好一滿意”活動整改提高階段實施方案根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動整改提高階段實施方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。對整改提高工作組織不認真、整改不到位的，要責令其重新整改，務必達到解決問題，促進工作的目的。要強化監(jiān)督檢查機制，建立檢查落實制度。（二）質(zhì)量好：認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。（二）認真進行整改（2011年1012月）。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。將整改方案、整改進展和整改結(jié)果通過一定的方式、在一定范圍內(nèi)予以公布，聽取群眾的意見，接受群眾監(jiān)督，吸納群眾建議總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合?？叫l(wèi)生院第四篇：醫(yī)院三好一滿意整改提高階段工作方案鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案為貫徹落實縣衛(wèi)生局黨委關(guān)于深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，全面做好整改提高階段工作的要求，進一步鞏固“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“向續(xù)廣軍學習，爭做人民滿意的健康衛(wèi)士”活動成果，醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量向縱深發(fā)展，真正實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、人民滿意”的工作目標，經(jīng)研究決定，在全院深入開展“三好一滿意”整改提高活動，現(xiàn)制定以下工作方案。查擺階段。加強督查。一、指導思想這次整改工作要以科學發(fā)展觀和縣衛(wèi)生局黨委衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、”三好一滿意”、“向續(xù)廣軍學習，爭做人民滿意的健康衛(wèi)士”活動為指導，以總結(jié)成果、整改提高為重點，針對社會人民群眾反映、提出的問題，結(jié)合加強公共衛(wèi)生服務，強化疾控基礎(chǔ)建設(shè)和整改提高階段工作中發(fā)現(xiàn)的問題，認真查找差距和不足，下大力氣解決工作中突出的熱點、難點問題，從行動上、效果上確?！叭靡粷M意”活動的不斷深入，促進疾控又好又快發(fā)展。個別職工的工作積極性和主動性以及創(chuàng)新性不強，存在著工作疲軟現(xiàn)象。只有與時俱進地不斷對疾控制度進行完善與修訂，同時加大疾控管理和處罰的力度，做到職責明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價值觀和疾控執(zhí)行文化。加強對接種室、體檢室、預檢室等服務人員的培訓和管理力度，強化服務意識，提高服務熱情，提升技術(shù)操作和文明禮貌服務的水平。1進一步加強對疾控人員的專業(yè)理論和基本技能的培訓，不斷提高疾控人員的基本技能和整體素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，確保服務對象及家屬滿意。形成良好疾控文化氛圍，繼而把學習力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。做到以服務對象為中心，時時處處為服務對象著想，急服務對象之所急，打造集“服務前咨詢、服務中暢通、服務后隨訪”于一體的方便、快捷、高效的綠色服務通道，為服務對象提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。表現(xiàn)在總體學習熱情不高，團隊精神缺乏和人文素質(zhì)欠缺，職工價值觀不統(tǒng)一，凝聚力、向心力有待于進一步加強等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要向被查科室及個人及時反饋。整改階段。二、具體內(nèi)容“三好一滿意”整改提高階段的主要活動內(nèi)容是：一是查“三好一滿意”活動開展以來各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進一步落實整改措施，解決好存在的突出問題