【正文】 設(shè)，建人民滿意醫(yī)院。開展“三好—滿意”活動，必須對患者都予以充分的關(guān)心和尊重。這次活動是即深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來衛(wèi)生系統(tǒng)又一次重要的措施，它充分以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。（三）加強分類指導(dǎo)根據(jù)分類推進(jìn)、重點突破的原則，堅持抓點帶面。對涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進(jìn)行重點整改，務(wù)求取得實效。重點推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的院務(wù)公開，做到院務(wù)公開有制度、有措施、有檢查、有整改、又提高。通過查辦案件推動完善制度、堵塞漏洞、根治源頭，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。各醫(yī)療機構(gòu)要出臺醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，堅持用制度管人。四是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，堅決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備行為。以優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程為載體，改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平。五、活動目標(biāo)通過深入開展“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高，達(dá)到“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”，實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。二、基本原則堅持統(tǒng)一部署，加強分類知道；堅持正確引導(dǎo)、提高隊伍素質(zhì)；堅持立足實際、解決實際問題；堅持創(chuàng)新機制、提高管理水平；堅持以人為本、實現(xiàn)群眾滿意。三是優(yōu)化服務(wù)流程，實行“一站式”服務(wù)，分科、分層、分散候診、掛號和收費，加快實施電子病歷，確保急診搶救“綠色通道”。主要內(nèi)容：一是落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的和新制度，堅持組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練和考核活動。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項長期艱巨的工作，衛(wèi)生院和各醫(yī)療機構(gòu)要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，實行一把手責(zé)任制，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，不斷提高干部職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)職工的責(zé)任感、事業(yè)心，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)、勤政為民。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法行為的懲戒處罰力度，建立獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，激勵先進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步提高。今年在全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展送醫(yī)送藥送健康活動，醫(yī)療惠民行動，義診活動。(二)查找問題環(huán)節(jié)（6月9月）衛(wèi)生院采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。八、具體要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實施方案，全面部署2011年活動（二）強化典型帶動成立專門的宣傳組織，制定宣傳方案，抓好活動和先進(jìn)典型宣傳，營造良好輿論氛圍。要通過召開座談會、推進(jìn)會等形式，開展經(jīng)常性督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結(jié)活動經(jīng)驗，推廣好的做法。護(hù)士不只是打針、輸液，還有很多繁瑣的事情要做，如果沒極強的事業(yè)心和責(zé)任感，真地很難幾十年如一日地堅持下來，又如何做到“服務(wù)好、群眾滿意呢？三、端正的品行，病人利益至上，過硬精湛的專業(yè)技術(shù)，寬闊的胸懷，良好的協(xié)調(diào)能力與協(xié)作精神，以積極進(jìn)取的精神不斷追求新知識、勇于探索新技術(shù)，才能算得上醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意。按照衛(wèi)生部的要求，全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。XX年底，我院預(yù)約掛號要達(dá)到全部掛號總量的50%，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，讓患者明明白白消費。(3)推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。(2)加強制度建設(shè)，建立健全醫(yī)德制度規(guī)范。在“三好一滿意”活動中，廣泛開展“滿意度”調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者心聲，重視調(diào)查結(jié)果，落實整改措施，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。根據(jù)查找出的突出問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定整改措施，限定整改期限，落實整改責(zé)任。統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。三、活動內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。第五篇：三好一滿意實施方案騰沖黎康醫(yī)院開展三好一滿活動實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《騰沖縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本工作實施方案。堅持開展便民門診服務(wù)。認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（2）做好二級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制和管理評價指標(biāo)有關(guān)工作。（6）建立醫(yī)療不良事件強制報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。對醫(yī)院制定的業(yè)務(wù)科室綜合考核實施方案進(jìn)行細(xì)化、調(diào)整、落實。培養(yǎng)和樹立醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型。（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（45月）建立組織機構(gòu)，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各科室具體抓好落實，各類人員全面參與，做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實。按照《騰沖縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知》要求，醫(yī)院及時上報“三好一滿意”活動開展情況。各科室開展自查，醫(yī)院加強督查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場。各科室主任、護(hù)士長召開科室會議、座談會等，進(jìn)行宣傳。規(guī)范醫(yī)院各類人員行為準(zhǔn)則，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。醫(yī)院對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，培訓(xùn)后將組織考試，學(xué)習(xí)和考核結(jié)果作為醫(yī)師定期考核的內(nèi)容和申報職稱評定的條件。醫(yī)院采取醫(yī)療不良事件強制報告，人人有責(zé)。（3）落實患者安全目標(biāo)工作。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救（會診、術(shù)前）討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核查制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核查工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、活動范圍全院各科室。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進(jìn)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進(jìn)“三好一滿意”活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會