【正文】 （二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。在診療活動(dòng)中，堅(jiān)持落實(shí)核心制度，嚴(yán)格診療操作規(guī)程，合理檢查，合理用藥，合理治療，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（六）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。（四）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組 長(zhǎng)：潘勇副組長(zhǎng)：文韜 林波組 員：劉文義 王兵 伍小波 潘芮 梅大蘭 張斌 王偉 張遂釗 蔣立豁 辦公室：在醫(yī)院辦公室 辦公室主任：伍小波（兼）六、幾點(diǎn)要求（一）把本項(xiàng)活動(dòng)與我院的二乙創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，花大力氣把我院建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為實(shí)現(xiàn)我院二乙創(chuàng)建的宏偉目標(biāo)保駕護(hù)航。（三）總結(jié)交流（2011年12月）。（2011年5月25日—12月10日）。整改方案、整改措施、整改效果及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生局。③各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展及活動(dòng)開展的形勢(shì)。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、是以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過(guò)多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。①充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。⑤深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。①全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。⑧推進(jìn)醫(yī)院門診醫(yī)生工作站等醫(yī)院信息化建設(shè)。②改革服務(wù)流程，要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。（四）群眾滿意：落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意。在活動(dòng)中要大力弘揚(yáng)好人好事，營(yíng)造積極向上文化氛圍。經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究通過(guò)了我院“開展三好一滿意活動(dòng)方案”，現(xiàn)下發(fā)給你們，請(qǐng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把此項(xiàng)活動(dòng)作為大事來(lái)抓，將全部活動(dòng)內(nèi)容落到實(shí)處。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；逐步推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。④逐步推進(jìn)預(yù)約診療，實(shí)行窗口、診室、電話、短信、等多種預(yù)約方式，⑤方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；⑥全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，推行同級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少不必要的重復(fù)檢查。④對(duì)急危重病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；⑤根據(jù)急診流量，合理調(diào)度急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。①開展基層首診、雙向轉(zhuǎn)診試點(diǎn)，建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)的協(xié)作機(jī)制。①加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。①對(duì)開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。完成2011年“三好一滿意”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。醫(yī)院各職能部門要對(duì)專業(yè)領(lǐng)域活動(dòng)開展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查，以活動(dòng)為載體，建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。（三）任務(wù)分解為保證活動(dòng)的成效，將對(duì)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系列分解，責(zé)任到人。宣傳科要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，23名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。、醫(yī)德好：愛崗敬業(yè)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，、群眾滿意：我們只有做好：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。對(duì)門診患者當(dāng)天報(bào)銷，住院患者當(dāng)天結(jié)賬，當(dāng)天報(bào)銷，因?yàn)椴豢煽咕茉蚨荒軋?bào)銷者，做好解釋工作，一般不超過(guò)三個(gè)工作日。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院戶縣甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年流行性出血熱疫苗接種工作實(shí)施方案接種對(duì)象：為縣境內(nèi)1660歲的所有常住和暫住人群。（3）接種部位：上臂三角肌，肌肉注射，兩臂交替。（3）、過(guò)敏體質(zhì)、患過(guò)敏性疾病、對(duì)生物制劑和卡那霉素過(guò)敏者不得接種。1工作經(jīng)費(fèi)（1）摸底費(fèi)用。通過(guò)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度與工作作風(fēng)，關(guān)愛患者，尊重患者權(quán)利，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、文明規(guī)范的服務(wù)行為，使人民群眾的信任度明顯提升。（五）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。2011年工作重點(diǎn)是全省二級(jí)以上公立醫(yī)院（包括中醫(yī)院、婦幼保健院和其他專科醫(yī)院）；2012年、2013年工作重點(diǎn)為縣級(jí)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。全省二級(jí)以上醫(yī)院通過(guò)推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、開展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)和入、出院手續(xù)、利用自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)等措施，門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加，強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。加大對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。通過(guò)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。查找問(wèn)題階段（5月下旬至7月上旬）。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。開門點(diǎn)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管局（院）長(zhǎng)兼任。（三）結(jié)合工作實(shí)際，注重活動(dòng)實(shí)效。積極主動(dòng)，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿意度。積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答廣大職工的咨詢問(wèn)題，讓全體職工能全身心投入工作。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和深入細(xì)致的工作，不斷豐富“三好一滿意”活動(dòng)的形式和內(nèi)容，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改，促進(jìn)我省衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力和重要保證。對(duì)本地區(qū)本單位活動(dòng)“三好一滿意”負(fù)有直接責(zé)任?？己嗽u(píng)價(jià)。總結(jié)完善階段（10月中旬至12月上旬）。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。今年，要積極推進(jìn)開門評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，全省二級(jí)以上醫(yī)院（含二級(jí)）要開展第三方滿意度測(cè)評(píng)，公開、公平地測(cè)評(píng)群眾滿意度。針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈而屢禁不止的問(wèn)題，拓寬信訪舉報(bào)信息渠道，突出查辦違反規(guī)定亂收費(fèi)、開單提成、收受回扣、索要和收受“紅包”、因工作不負(fù)責(zé)任發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療安全事故等損害群眾利益的案件，對(duì)違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的行為，將依法查處。（三）以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為重點(diǎn)，努力做到“醫(yī)德好”進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感。2011年底前，建立全省醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系網(wǎng)絡(luò)，適時(shí)啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。2011年底前，在44所三級(jí)醫(yī)院建立志愿服務(wù)工作機(jī)制，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)；省衛(wèi)生廳將制訂醫(yī)院志愿者服務(wù)的管理制度，明確志愿服務(wù)的形式、內(nèi)容與模式，使其成為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的一個(gè)載體。開展雙休日及節(jié)假日門診。五、2011年工作內(nèi)容和要求（一）以提升服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，努力做到“服務(wù)好”開展預(yù)約診療與便民門診服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，敢抓嚴(yán)管，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，確保醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的清正廉潔。通過(guò)改善就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，推出便民措施，使服務(wù)流程科學(xué)合理、服務(wù)措施便民利民、服務(wù)環(huán)境舒適安全、服務(wù)信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。第四篇：三好一滿意活動(dòng)關(guān)于印發(fā)湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)安排及2011年工作方案的通知湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕45號(hào)各市州衛(wèi)生局，省部直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：根據(jù)《衛(wèi)