【正文】 規(guī)范及時(shí)整改。為把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”深入推行，改變傳統(tǒng)排班模式，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室的工作量彈性排班，重點(diǎn)時(shí)段增加護(hù)理人員，做到病人在我心中，我在病人身旁。以后逐漸擴(kuò)大“先診療，后結(jié)算”范圍?；颊唠S時(shí)向醫(yī)院咨詢，或與醫(yī)生直接電話預(yù)約診療。在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、各個(gè)住院部開(kāi)展患者滿意度調(diào)查表，在門(mén)診大廳設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)投訴電話，并依托科室開(kāi)展的公休座談會(huì)，與患者及家屬面對(duì)面進(jìn)行溝通。戚局長(zhǎng)最后指出開(kāi)展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)活動(dòng)，是今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大舉措。局長(zhǎng)戚耀方出席會(huì)議并作講話，副局長(zhǎng)譚光明、駐局紀(jì)檢組組長(zhǎng)陳志保、紀(jì)檢監(jiān)察員閉萬(wàn)錦出席了會(huì)議，副局長(zhǎng)譚光明主持會(huì)議。要將“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)。第二篇：開(kāi)展三好一滿意階段總結(jié)及整改方案烏拉特中旗醫(yī)院“三好一滿意”第二階段總結(jié)及整改方案根據(jù)旗衛(wèi)生局黨委《關(guān)于印發(fā)的通知》文件精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂等活動(dòng)具體要求,經(jīng)過(guò)第一階段的宣傳教育，六月份進(jìn)入查找整改階段，通過(guò)深入基層、群眾廣泛的征求意見(jiàn)，現(xiàn)將第二階段工作情況及整改方案匯報(bào)如下：一、指導(dǎo)思想全面貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和總書(shū)記系列重要講話精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，擴(kuò)面提標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)結(jié)合群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步改善群眾感受，提高群眾和社會(huì)滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益。二是門(mén)診大廳公開(kāi)醫(yī)院、醫(yī)生簡(jiǎn)介、醫(yī)生通訊信息并由導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，患者可以隨時(shí)選擇性就診。入出院由護(hù)士引領(lǐng)辦理入出院手續(xù)。急診血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤3天。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。三是為了加強(qiáng)藥品及醫(yī)療器械和采購(gòu)管理，成立了藥事委員會(huì)、設(shè)備委員會(huì)，制定《藥品采購(gòu)、器械管理工作制度》，遏制藥品回扣、大處方、開(kāi)單提成等不良現(xiàn)象。醫(yī)院質(zhì)量管理運(yùn)用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標(biāo)準(zhǔn)三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，門(mén)診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。孔祥之院長(zhǎng)發(fā)表重要講話，他在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，也一針見(jiàn)血地指明了存在的問(wèn)題：一是職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升。二是通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、六個(gè)一服務(wù)、志愿者服務(wù)及護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。四是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加大對(duì)紅包、回扣等違紀(jì)違法行為的處罰力度，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象。三是學(xué)科發(fā)展不平衡，個(gè)別學(xué)科沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，發(fā)展滯后，甚至有倒退現(xiàn)象。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行