【正文】 （三）大力宣傳我院在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，為開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。（三）整改提高階段（811月）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，并對(duì)各科室“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合衛(wèi)生部提出的便民措施，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處，確?！叭靡粷M(mǎn)意”取得活動(dòng)實(shí)效。構(gòu)建內(nèi)部和外部和諧關(guān)系。，保證醫(yī)療質(zhì)量、安全和維護(hù)患者權(quán)益。（7）建立醫(yī)療質(zhì)量管理督導(dǎo)員工作制度。全院醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真做好各自的醫(yī)師定期考工作。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。嚴(yán)格執(zhí)行《云南省非營(yíng)利醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到合理檢查、合理用藥、合理診治，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。要把“三好一滿(mǎn)意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。第四階段（12月1日12月31日）：對(duì)照總體目標(biāo)和階段工作目標(biāo)，認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。落實(shí)便民利民惠民措施。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各科選擇23個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。（四）群眾滿(mǎn)意。堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把此項(xiàng)活動(dòng)抓好抓實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿(mǎn)意。高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。第二階段(6月7月)：查找問(wèn)題階段。深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”(1)落實(shí)便民、利民、惠民措施。深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，切實(shí)落實(shí)診療和護(hù)理行為。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)嬲龅阶鹬夭∪?、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”(1)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程?？偟膩?lái)說(shuō)，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)貫穿在每天工作的全過(guò)程，以此來(lái)適應(yīng)衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展的需要，同時(shí)也在“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)在即的人生價(jià)值。一、加強(qiáng)修養(yǎng)，注重學(xué)習(xí)。（四）注重落實(shí)載體開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，要圍繞活動(dòng)主題，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，與加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，抓好各項(xiàng)活動(dòng)載體，務(wù)求取得實(shí)效。（三）評(píng)議表彰環(huán)節(jié)（年底）在深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)聽(tīng)取群眾和社會(huì)意見(jiàn)，讓群眾參與評(píng)議中來(lái)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)愛(ài)患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，盡可能的使調(diào)查客觀、真是。建立完善的監(jiān)督約束和激勵(lì)制度，實(shí)行院內(nèi)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，提高醫(yī)療行為的透明度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作納入社會(huì)治安綜合治理考核重點(diǎn)內(nèi)容予以落實(shí)。二是與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)相結(jié)合，推進(jìn)臨床路徑，探索實(shí)施總額預(yù)付、單病種付費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)“先診療后結(jié)算”。2011年要以“三好一滿(mǎn)意”為主要抓手，不斷豐富多種活動(dòng)載體，提升活動(dòng)內(nèi)涵，重點(diǎn)解決宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題、服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題、質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題，維護(hù)群眾利益，弘揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展取得新成績(jī)。第一篇：三好一滿(mǎn)意實(shí)施方案孛畈衛(wèi)生院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)省衛(wèi)生廳、《孝感市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案通知》（孝衛(wèi)發(fā)[2011]33號(hào)），進(jìn)研究，決定在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)），進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。（一）服務(wù)好滿(mǎn)足群眾就醫(yī)需求，向群眾提供不同層次的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫(yī)體驗(yàn) 一是完善預(yù)約制度，在所有的二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)，并設(shè)立醫(yī)院 就醫(yī)和健康咨詢(xún)公眾熱線(xiàn)。三是二年內(nèi)實(shí)現(xiàn)農(nóng)民健康“一卡通”，積極配合推進(jìn)新農(nóng)合補(bǔ)償與醫(yī)療救助補(bǔ)助的一站式服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，完善調(diào)處機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度 實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制，衛(wèi)生院和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要分級(jí)成立考察小組，制度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，定期考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、收受錢(qián)物和品德等方面的情況，每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行12次的集體綜合考評(píng)。要積極落實(shí)整改，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性與主動(dòng)性。組織開(kāi)展評(píng)議表彰，表彰一批“群眾滿(mǎn)意的窗口單位”和“群眾滿(mǎn)意的醫(yī)務(wù)人員”，并對(duì)獲得表彰的單位和個(gè)人進(jìn)行授牌。要充分發(fā)揮黨組織和共產(chǎn)黨員的示范帶頭作用和主體作用，主動(dòng)吸納和帶動(dòng)社會(huì)各界與群眾參與，積極推動(dòng)黨建帶群建、黨員帶群眾、形成黨群公建聯(lián)創(chuàng)、協(xié)辦推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)的生動(dòng)場(chǎng)面。作為一名醫(yī)務(wù)人員首先得把自己這桶“水”裝滿(mǎn)，得把學(xué)習(xí)做為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，作為一種良好的生活習(xí)慣，只有不斷吸收新知識(shí)，拓展視野，才能提高自己業(yè)務(wù)水平, 同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益。方艷2011年5月17日第三篇：三好一滿(mǎn)意實(shí)施方案三好一滿(mǎn)意實(shí)施方案醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升。提升窗口形象，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)及“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，努力做到服務(wù)態(tài)度好。(5)實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)。(2)規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)便民、利民、惠民措施，讓群眾切實(shí)感受到改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。多渠道深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)，廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。第四篇：三好一滿(mǎn)意實(shí)施方案關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，接區(qū)衛(wèi)生局商睢衛(wèi)【2011】44號(hào)文件精神，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我院將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意衛(wèi)生院，我院決定從201