【正文】 動社會各界與群眾參與，積極推動黨建帶群建、黨員帶群眾、形成黨群公建聯(lián)創(chuàng)、協(xié)辦推動各項活動的生動場面。進一步加強各項活動的指導(dǎo)，針對不同單位、不同崗位的不同特點，不斷豐富和創(chuàng)新活動內(nèi)容和載體，使活動更加體現(xiàn)本地、本單位的特色，更加貼近黨員和職工工作實際。同時，要加大對各項活動的宣傳，充分發(fā)揮報刊、網(wǎng)站、廣播、電視、簡報媒體的作用，總結(jié)推廣行之有效的工作方法，形成濃厚的輿論氛圍和工作導(dǎo)向。八、具體要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責任人的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實施方案，全面部署2011年活動（二）強化典型帶動成立專門的宣傳組織，制定宣傳方案，抓好活動和先進典型宣傳，營造良好輿論氛圍。組織開展評議表彰，表彰一批“群眾滿意的窗口單位”和“群眾滿意的醫(yī)務(wù)人員”，并對獲得表彰的單位和個人進行授牌。整改方案和整改情況要在一定單位內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。（二）整改提高環(huán)節(jié)（1012月）醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改 時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。(二)查找問題環(huán)節(jié)（6月9月）衛(wèi)生院采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)行風建設(shè)方面存在的問題。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性與主動性。七、實施步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學(xué)習宣傳、查找問題、整改提高、評議表彰等4各環(huán)節(jié)：（一）學(xué)習宣傳環(huán)節(jié)（5月）召開全鎮(zhèn)深入開展“三好一滿意”活動，加強行業(yè)作風建設(shè)會議，對全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。院務(wù)公開要做到常態(tài)化、透明化，即使公開改善醫(yī)療服務(wù)的措施、醫(yī)療服務(wù)重點環(huán)節(jié)服務(wù)目標和要求、涉及職工利益的改革措施和重要事項。今年在全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展送醫(yī)送藥送健康活動，醫(yī)療惠民行動，義診活動。要積極落實整改，有針對性地改進服務(wù)，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。（四）群眾滿意認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意各醫(yī)療機構(gòu)要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，研究建立科學(xué)的評價指標體系，調(diào)查對象包括住院患者、門診患者和出院患者。繼續(xù)組織開展大型醫(yī)院巡查和衛(wèi)生行風巡查，嚴肅查處亂收費，收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)和違法行為的懲戒處罰力度，建立獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，激勵先進，促進醫(yī)德醫(yī)風進一步提高。嚴格落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度 實行醫(yī)德醫(yī)風考評制，衛(wèi)生院和各醫(yī)療機構(gòu)要分級成立考察小組，制度考評標準，定期考評醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅守崗位、履行職責、收受錢物和品德等方面的情況，每年對醫(yī)務(wù)人員進行12次的集體綜合考評。建立自查自糾制度，積極開展“四查五重點”活動。建立健全醫(yī)德制度規(guī)范 加強醫(yī)德醫(yī)風制度建設(shè)，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，對醫(yī)務(wù)人員行為具有良好的導(dǎo)向作用，使廣大醫(yī)務(wù)人員有章可循、有法可依。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是一項長期艱巨的工作，衛(wèi)生院和各醫(yī)療機構(gòu)要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，實行一把手責任制，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，不斷提高干部職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)職工的責任感、事業(yè)心，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)、勤政為民。繼續(xù)推進醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解和醫(yī)療責任保險，完善調(diào)處機制和風險分擔機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系平安醫(yī)院創(chuàng)建活動已納入社會治安綜合治理目標管理，考評結(jié)果作為文明單位、優(yōu)秀醫(yī)院及醫(yī)院等級評審的重要條件。三是嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項政治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，大力推行臨床路徑和單病種付費。主要內(nèi)容：一是落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的和新制度，堅持組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練和考核活動。三是二年內(nèi)實現(xiàn)農(nóng)民健康“一卡通”，積極配合推進新農(nóng)合補償與醫(yī)療救助補助的一站式服務(wù)。控制醫(yī)藥費用過快增長，減輕群眾就醫(yī)負擔 一是規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)診療行為，配備使用基本藥物，完善藥品和耗材的集中招標采購，合理制定大型設(shè)備檢查費用，嚴格查處“大處方”行為。實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好醫(yī)患關(guān)系改善醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度，推行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、誠信服務(wù)、陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)行為。三是優(yōu)化服務(wù)流程，實行“一站式”服務(wù)，分科、分層、分散候診、掛號和收費，加快實施電子病歷，確保急診搶救“綠色通道”。（一）服務(wù)好滿足群眾就醫(yī)需求，向群眾提供不同層次的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫(yī)體驗 一是完善預(yù)約制度，在所有的二級醫(yī)療機構(gòu)實施預(yù)約診療服務(wù)，并設(shè)立醫(yī)院 就醫(yī)和健康咨詢公眾熱線。六、2011年活動內(nèi)容深入開展“三好一滿意”活動，加強衛(wèi)生行業(yè)行風建設(shè)，是當前衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵時期開展的一項重要舉措，意義重大。四、活動范圍全鎮(zhèn)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。二、基本原則堅持統(tǒng)一部署，加強分類知道；堅持正確引導(dǎo)、提高隊伍素質(zhì)；堅持立足實際、解決實際問題；堅持創(chuàng)新機制、提高管理水平；堅持以人為本、實現(xiàn)群眾滿意。第一篇：三好一滿意實施方案孛畈衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風建設(shè)實施方案為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據(jù)省衛(wèi)生廳、《孝感市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風建設(shè)實施方案通知》（孝衛(wèi)發(fā)[2011]33號），進研究，決定在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），進一步加強行業(yè)作風建設(shè)。具體要求如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全省衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。三、活動主題以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為活動主題。五、活動目標通過深入開展“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高，達到“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”，實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。2011年要以“三好一滿意”為主要抓手，不斷豐富多種活動載體，提升活動內(nèi)涵，重點解決宗旨意識和群眾觀念問題、服務(wù)意識和方便群眾問題、質(zhì)量意識和確保安全問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題，維護群眾利益，弘揚良好道德風尚，促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展取得新成績。二是在二級醫(yī)療機構(gòu)實行雙休日和節(jié)假日門診。四是推行醫(yī)院志愿者服務(wù)，鎮(zhèn)醫(yī)院設(shè)立“患者服務(wù)臺”等服務(wù)窗口，開展“助醫(yī)”、導(dǎo)診、陪診、檢查結(jié)果查詢等服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)護理示范工程為載體，改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平。二是與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)相結(jié)合，推進臨床路徑，探索實施總額預(yù)付、單病種付費，逐步實現(xiàn)“先診療后結(jié)算”。（二）質(zhì)量好以“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動為抓手提高醫(yī)療質(zhì)量和安全在全鎮(zhèn)各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動，促進各級各類醫(yī)療機構(gòu)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務(wù)。二是健全醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系。四是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，堅決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備行為。各醫(yī)療機構(gòu)要全面推進平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，實行目標責任制管理，將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作納入社會治安綜合治理考核重點內(nèi)容予以落實。（三）醫(yī)德好繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要進一步轉(zhuǎn)變理念，更新觀念，順應(yīng)醫(yī)療市場競爭要求，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)良的醫(yī)療條件吸引患者。各醫(yī)療機構(gòu)要出臺醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，堅持用制