【正文】 加強日常檢查。對落實工作不認真、消極應(yīng)付的，要進行重點督辦，對執(zhí)行不力，落實不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴肅追究科室負責人和當事人的責任，對因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負面影響和不良后果的人和事堅決予以嚴肅處理。五、活動要求（一）醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，負責醫(yī)院“三好一滿意”活動的開展。（二）查找問題階段（67月）醫(yī)院采取多種形式，調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。四、活動步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，我院2011年“三好一滿意”活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個階段。（四）加強行風建設(shè)，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”進一步完善住院患者體驗和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動，積極征求患者的評價意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚良好的醫(yī)德醫(yī)風。，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。（8）建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理獎懲制度。鼓勵醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療安全隱患進行主動報告。今后醫(yī)院將采取邀請臨床科主任對每個月該科室醫(yī)療質(zhì)量進行點評，點評方式采用書面報告、講座、討論等形式。全院醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員，人人有責，積極參與患者在醫(yī)院就診整個過程中每個環(huán)節(jié)安全目標工作的管理。提高抗生素臨床合理應(yīng)用水平，確保見實效。進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理。建立健全“醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制”和“醫(yī)療責任保險制度”。采取重視護理服務(wù)環(huán)節(jié)、夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)、改革護理工作模式、探索彈性排班制度、公示分級護理標準、充分調(diào)動護士積極性等措施，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。三、2011年工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“服務(wù)好”。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，23名先進個人，給予表揚和獎勵。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。有關(guān)部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。第五階段（2012年1月1日2月28日）：深入總結(jié)上“三好一滿意”活動開展情況，深查問題不足，完善改進工作方法，將成功做法或經(jīng)驗制度化、經(jīng)?；⒁?guī)范化。第三階段（10月11月末）：總結(jié)表彰階段。四、實施步驟第一階段（4月1日5月30）：宣傳動員階段。全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。一、總體要求以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。醫(yī)院將本次活動納入精神文明查房及年終考核，對不作為、不積極的科室和個人予以通報批評、處罰。醫(yī)院將“三好一滿意”活動納入精神文明查訪重要內(nèi)容，各科室分別于20**年7月中旬及9月中旬將本科室存在的問題及整改措施上報醫(yī)院黨群辦。醫(yī)院將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，確?；顒尤〉脤嵭?。第三階段(8月9月)：整改提高階段。第一階段(4月5月)：宣傳動員階段。(2)認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。(3)堅決查處行業(yè)不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴格醫(yī)療技術(shù)準入和管理理制度，堅決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、新項目。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的監(jiān)管，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，多渠道提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。重點抓好掛號、收費、藥房等窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。(2)開展預約診療服務(wù)。以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，建人民滿意醫(yī)院。三好一滿意實施方案，小編為大家推薦。開展“三好—滿意”活動，必須對患者都予以充分的關(guān)心和尊重。二、嚴于律已，以強烈的事業(yè)心和責任感積極工作、埋頭苦干、不甘落后，把本職崗位作為“競賽”的平臺。這次活動是即深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來衛(wèi)生系統(tǒng)又一次重要的措施，它充分以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。（五）嚴格督導檢查 增強督導檢查的針對性，及時大限和解決工作中存在的問題，確?；顒禹樌七M。（三）加強分類指導根據(jù)分類推進、重點突破的原則，堅持抓點帶面。各單位在活動開展過程中，要結(jié)合工作實際，靈活掌握，把學習宣傳、查找問題與整改提高有機結(jié)合，做到邊學邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧、有序進行。對涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。重點推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的院務(wù)公開，做到院務(wù)公開有制度、有措施、有檢查、有整改、又提高。積極開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，為基層群眾服務(wù)要面向基層，面向農(nóng)村，面向農(nóng)民，繼續(xù)組織開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動。通過查辦案件推動完善制度、堵塞漏洞、根治源頭，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，實行不良行為記錄，將定期考評情況與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛鉤，并公平、公開、公正地向社會公布。各醫(yī)療機構(gòu)要出臺醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，堅持用制度管人。（三）醫(yī)德好繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。四是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，堅決查處