【正文】 水平進一步提升，群眾滿意度大幅度提高，達(dá)到政府滿意、群眾滿意、社會滿意，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，篇二：2013年三好一滿意活動實施方案1 xxxx2013年深入開展“三好一滿意”活動實 施方案 為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在鞏固前兩年活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新 思路，建立健全為民服務(wù)長效機制，進一步加強市衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部管理，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力改進醫(yī)療衛(wèi)生服 務(wù)質(zhì)量，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實解決群眾反映強烈的突出 問題，進一步改善群眾感受，提高群眾和社會滿意度。制定并實施優(yōu)勢病種診療常規(guī)及常見病種的臨床路徑。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點科室、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號）和《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像部分項目檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。同時要學(xué)習(xí)賓館式服務(wù)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。五、活動內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” 。（五）堅持創(chuàng)新機制，提高管理水平。（四）堅持立足實際，解決實際問題。（三）堅持正面引導(dǎo)，提高隊伍素質(zhì)。本次活動在全院各個科室同步開展，重點是臨床、醫(yī)療、護理、醫(yī)技科室。牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，自覺把工作著力點轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來，轉(zhuǎn)移到維護人民群眾的健康權(quán)益上來。將“三好一滿意”活動作為我院創(chuàng)先爭優(yōu)、精神文明創(chuàng)建活動的主要抓手，同部署、同落實、同檢查、同考核。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（三）醫(yī)德好。（二）質(zhì)量好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。三、活動主要目標(biāo)通過“三好一滿意”活動的開展，全面推進我院各個科室服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，有效緩解群眾看病難、看病貴問題，著力打造我院服務(wù)品牌、質(zhì)量品牌、誠信品牌，樹立行業(yè)新形象，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。一、指導(dǎo)思想按照黨的十八大全會精神，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，著力創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，為實現(xiàn)“十二五”衛(wèi)生發(fā)展開好頭、起好步，為保障全區(qū)人民健康，促進社會和諧做出新的貢獻。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要與宣傳、工會、等科室緊密聯(lián)系，密切配合。六、“三好一滿意”活動具體要求（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。第四階段（12月）：檢查驗收階段。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問題，要集中精力重點整改，務(wù)求取得實效。第三階段（10月—11月）：整改提高階段。五是制定科室工作任務(wù)考核細(xì)則，力求在技術(shù)質(zhì)量上讓患者信任，在服務(wù)費用上讓患者放心。三是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改進工作作風(fēng)，提升全院文明素質(zhì)，不斷完善和細(xì)化制度，提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)患和諧，讓人民群眾得到更多實惠。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務(wù)工作，能夠深入門診和病區(qū)做好各項工作的協(xié)調(diào)與排解，把服務(wù)做細(xì)、做實。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。五、活動步驟和時間安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2014年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、組織實施、整改提高、檢查驗收四個階段進行，各科室要根據(jù)醫(yī)院文件要求，部署本科室工作任務(wù)，各環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，不斷取得階段性成效。對我院排名前10位常見病的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比以及診療費用自負(fù)比例進行統(tǒng)計分析，對特殊檢查（如超聲、CT、MRI等）陽性率每月做好匯總。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會和群眾滿意。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（四）深入開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、規(guī)范、有效。加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，各科積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細(xì)、抓好。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、嚴(yán)格落實開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。要嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（責(zé)任部門：醫(yī)療組、護理組、藥房組）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。深化衛(wèi)生支農(nóng)工作，不定時選派我院專家到對口支援單位石界河衛(wèi)生院、軍馬河衛(wèi)生院、盛灣衛(wèi)生院進行巡診、技術(shù)指導(dǎo)等幫扶活動，使受支援單位技術(shù)水平及診療能力不斷提高。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，合理完善住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。廣大職工要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和技巧。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我們的醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。四、活動內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。全體干部職工要統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識此項活動的重要意義，增強做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為我院的品牌工程，凝聚人心，振奮精神，切實抓緊抓實，抓出實效。第一篇：“三好一滿意”活動實施方案大全子午鎮(zhèn)衛(wèi)生院深入開展“三好一滿意”活動實施方案為落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步鞏固我院服務(wù)管理，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)水平，樹立良好社會形象，按照衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳在醫(yī)療系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）的統(tǒng)一部署及市衛(wèi)生局2014年的活動通知，結(jié)合“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日教育整頓活動”內(nèi)容，我院決定從2014年2月至2014年年底，在全院范圍內(nèi)深入開展“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，并制定活動實施方案如下：一、充分認(rèn)識活動的重要意義開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體?；顒又攸c是進一步貫徹服務(wù)意識、質(zhì)量意識、確保安全、廉潔意識和行業(yè)形象的問題。二、加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織為加強此項活動的領(lǐng)導(dǎo)和實施，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：李興良副組長：尹 斌成員：楊光菊彭 剛杞文翠趙美玲領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室醫(yī)療組：辦公室主任：尹 斌辦公室副主任：彭 剛活動具體負(fù)責(zé)科室： 院辦醫(yī)療組護理組 藥房組三、工作目標(biāo)此次開展的“三好一滿意”活動，既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展要達(dá)到的目標(biāo)，具體為：（一）服務(wù)好：改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（四）群眾滿意：落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。（責(zé)任部門：醫(yī)療組、護理組、藥房組）“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)流程，廣泛開展便便服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)。實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。大力推進醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，促進合理檢查，降低患者診療費用，使群眾看病就醫(yī)明白消費。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人中集中生活的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生，醫(yī)療服務(wù)和健康教育等服務(wù)，使人民群眾切實感受到我院改善醫(yī)療服務(wù)的實效。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。促進醫(yī)療質(zhì)量管理進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。廣大職工要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。（責(zé)任部門：院辦 醫(yī)療組、護理組、藥房組）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要加強醫(yī)院藥品、高值耗材管理。（責(zé)任部門：醫(yī)療組、護理組、藥房組）落實便民利民惠民措施。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓群眾切實感受到我院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。在“三好一滿意”活動中，各科室要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者