【正文】 附件）制定實(shí)施方案，細(xì)化工作計(jì)劃、措施，明確分工，責(zé)任到人，利用橫幅標(biāo)語、宣傳欄、院報(bào)等形式組織宣傳發(fā)動(dòng)，使每個(gè)職工充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。完善藥師參與臨床工作制度；抓好醫(yī)、技、護(hù)人員操作基本功的訓(xùn)練和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)與交流；開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考活動(dòng)；嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”完善投訴接待和處置程序，認(rèn)真對(duì)待患者的訴求，妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。（四）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和安全工作嚴(yán)格做好醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級(jí)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核管理工作；建立先進(jìn)的品管指標(biāo)體系；推進(jìn)臨床路徑和醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理；建立健全各環(huán)節(jié)的品質(zhì)指標(biāo)和評(píng)估督查體系；嚴(yán)格按照急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、病理科、新生兒病室等?？平ㄔO(shè)與管理指南以及血液透析室基本標(biāo)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè)與管理。確保住院患者飲食科學(xué)，促進(jìn)患者康復(fù)；鞏固加強(qiáng)醫(yī)患連心園工作，適當(dāng)調(diào)度人員，拓展服務(wù)項(xiàng)目，方便住院患者；加強(qiáng)出院患者電話隨訪考核。（三）住院服務(wù)工作合理配置護(hù)士，實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度，規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約門診服務(wù)。三、工作重點(diǎn)（一）門診服務(wù)工作實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、門診服務(wù)中心、功能檢查等服務(wù)窗口彈性工作制；掛號(hào)、取藥等候時(shí)間不超過15分鐘；檢驗(yàn)檢查報(bào)告力爭采取自動(dòng)打印、手機(jī)短信、電話、網(wǎng)絡(luò)查詢等形式方便患者；積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”，合理安排專家門診；實(shí)行無假日門診（正月初一除外）。“群眾滿意”。“醫(yī)德好”尊重患者權(quán)利，對(duì)患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項(xiàng)工作制度執(zhí)行到位，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。做到糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。二、主要目標(biāo)通過這次活動(dòng)，努力達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。第一篇：24三好一滿意實(shí)施方案荔衛(wèi)發(fā)?2011?24號(hào)荔堡中心衛(wèi)生院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案醫(yī)院各科室：為進(jìn)一步推動(dòng)全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，堅(jiān)持以病人為中心，更好地服務(wù)全鎮(zhèn)人民群眾，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平，樹立我院良好形象，按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署要求，經(jīng)研究，決定在全院組織開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革發(fā)展大局，把滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求作為工作出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本和以病人為中心的建院宗旨，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)，組織引導(dǎo)全院廣大黨員干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，努力為群眾做好事辦實(shí)事，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。具體是：“服務(wù)好”。以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。“質(zhì)量好”。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。醫(yī)院的形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會(huì)滿意度有新的提高，行風(fēng)評(píng)議名次爭先進(jìn)位。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)；完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。（二）急救服務(wù)工作充分發(fā)揮急救分站作用，確保第一時(shí)間趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)；對(duì)急危重病人先搶救、后結(jié)算，保證及時(shí)實(shí)施救治；急診醫(yī)生均為高年資住院醫(yī)生和主治醫(yī)生當(dāng)班；成立24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，及時(shí)救治住院危重患者。重視營養(yǎng)科建設(shè)。開展“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“黨員標(biāo)兵崗、紅旗責(zé)任區(qū)”全面推行“滿意窗口”競賽活動(dòng)；開展服務(wù)承諾活動(dòng)；加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理。認(rèn)真抓好抗菌藥物管理，做好特殊抗菌藥物的審批工作和藥物不良反應(yīng)監(jiān)測工作。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作；利用電子信息平臺(tái)、費(fèi)用清單、電子屏、電腦終端費(fèi)用查詢、收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目上墻等形式規(guī)范院務(wù)公開；繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)患溝通工作，實(shí)行醫(yī)患溝通責(zé)任人制度；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄制度；繼續(xù)實(shí)行重點(diǎn)部門和崗位人員輪崗；充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用；做好無紅包醫(yī)院的長效管理和廉政文化進(jìn)醫(yī)院工作。第二階段：組織實(shí)施階段（2011年5月至11月）。第三階段：檢查考核階段（2011年12月）。對(duì)具備條件做到的，堅(jiān)決做到，對(duì)通過努力能夠解決的問題，要限期解決，對(duì)受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。堅(jiān)持把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來，主動(dòng)聽取群眾和社會(huì)意見，讓群眾參與評(píng)議中來，自覺接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真做好評(píng)議表彰工作。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組全面組織開展活動(dòng)，并組建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)具體工作，確保整個(gè)活動(dòng)搞得有聲有色，按序時(shí)進(jìn)度穩(wěn)步向前推進(jìn)。各科室要注意挖掘、培育和造樹身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，醫(yī)院將加大對(duì)活動(dòng)的宣傳力度，形成濃厚輿論氛圍，把“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)與年初工作計(jì)劃各項(xiàng)落實(shí)結(jié)合起來，與創(chuàng)建平安醫(yī)院工作結(jié)合起來，與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和廉政文化建設(shè)、鞏固無紅包醫(yī)院成果結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和黨群共建結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織與黨員的主體作用。在認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳對(duì)社會(huì)和群眾作出的十項(xiàng)承諾的同時(shí)，各科室要根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，通過新聞媒體向社會(huì)公開服務(wù)承諾，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。嚴(yán)格督促檢查，做好社會(huì)評(píng)議。在督促檢查中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法，確保活動(dòng)取得實(shí)效。二○一一年五月二十九日主題詞：衛(wèi)生活動(dòng)通知抄報(bào)：涇川縣衛(wèi)生局涇川縣荔堡中心衛(wèi)生院 2011年5月29日印發(fā)共印2份第二篇：“三好一滿意”實(shí)施方案學(xué)習(xí)開展“三好一滿意”活 動(dòng) 心 得 體 會(huì)根據(jù)市衛(wèi)生局《2011年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》中的工作安排部署，衛(wèi)生院自2011年4月開展“三好一滿意”活動(dòng)以來, 結(jié)合我院實(shí)際情況，我緊緊圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為中心，參加了各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，通過學(xué)習(xí)和參加這次活動(dòng)使我充分認(rèn)識(shí)到開展活動(dòng)的重要性。這次通過活動(dòng)，我想，要做好“三好一滿意”我必須嚴(yán)格要求自己。作為一名醫(yī)務(wù)人員首先得把自己這桶“水”裝滿，得把學(xué)習(xí)做為一項(xiàng)長期的任務(wù)，作為一種良好的生活習(xí)慣，只有不斷吸收新知識(shí)，拓展視野，才能提高自己業(yè)務(wù)水平, 同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益。護(hù)士不只是打針、輸液，還有很多繁瑣的事情要做，如果沒極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，真地很難幾十年如一日地