【正文】 8 頁 共 33 頁 干、不甘落后，把本職崗位作為 “ 競賽 ” 的平臺。 一、加強修養(yǎng)，注重 學(xué)習(xí)。 這次活動是即深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來衛(wèi)生系統(tǒng)又一次重要的措施，它充分以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。在整 改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和單位管理水平，建立起促進衛(wèi)生事業(yè)健康科學(xué)發(fā)展的長效機制。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。各科室及村衛(wèi)生室根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。 （二）查找問題階段（ 8 至 10 月）。鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定 “ 三好一滿意 ” 活動實施方案， 對全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“ 三好一滿意 ” 活動進行全面動員部署。 四、活動步驟和安排 按照階段性與長期性相結(jié)合的原則， 2024 年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高三個階段，三個階段要有機結(jié)合，邊學(xué)邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，不斷取得階段性成效。 全面推行政務(wù)院務(wù)公開制度。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。 認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。嚴肅查處亂收費、收受或索要 “ 紅包 ” 、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。 加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。 繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。在全鎮(zhèn)深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能培 第 4 頁 共 33 頁 訓(xùn)，提高醫(yī)療隊伍醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。大力推行單病種付費，認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行 動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推 進醫(yī)療質(zhì)量管理，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 （二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量， 第 3 頁 共 33 頁 努力做到 “ 質(zhì)量好 ” 。積極探索適合縣情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔 2024〕 108 號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔 2024〕12 號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過合理安排門急診和入、出院服務(wù)流程、推行 “ 先診療，后結(jié)算 ” 模式、積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。 三、工作內(nèi)容和要求 （一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到 “ 服務(wù)好 ” 。 一、工作目標 緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。 第 1 頁 共 33 頁 色河三好一滿意實施方案 2024 年色河鋪鎮(zhèn)衛(wèi)生院 開展 “ 三好一滿意 ” 活動實施方案 各科室、各村衛(wèi)生室： 根據(jù) XX 縣區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展 “ 三好一滿意 ” 活動的通知》精神和要求，我院決定從 2024 年 5 月起到 12 月，在全鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 活動（以下簡稱 “ 三好一滿意 ” 活動）?，F(xiàn)結(jié)合工作實際，特制定本實施方案。 二、活動范圍 色河鋪鎮(zhèn)衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生室，結(jié)合實際，組織開展 “ 三好一滿意 ” 活動。 第 2 頁 共 33 頁 優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。 廣泛開展便民門診服務(wù)。 推進同級醫(yī)療 機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。 深入開展 “ 志愿服務(wù)在醫(yī)院 ” 活動。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口尤其 2 是農(nóng)民工集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和 健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。 落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。 嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。 強化 “ 三基三嚴 ” 訓(xùn)練。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi) 生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。 大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理。 （四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到 “ 群眾滿意 ” 。 第 5 頁 共 33 頁 繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動， 4 以評促糾、注重整改。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng) 狀況。進一步落實政務(wù)院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。 （一）學(xué)習(xí)宣傳階段（ 5 至 7 月）。各科室及村衛(wèi)生室要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，充分認識開展 “ 三好一滿意 ” 活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。各科室及村衛(wèi)生室要采 第 6 頁 共 33 頁 取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。 （三）整改提高階 段（ 11 至 12 月）。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。 二 0 一一年五月十五日 第二篇： “