【正文】 決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會(huì)、患者滿(mǎn)意度有較大幅度提高。認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查。(四群眾滿(mǎn)意。加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(一服務(wù)好:改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo),以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線(xiàn),強(qiáng)化教育培訓(xùn),實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng),促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越,實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。第二篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案.槐樹(shù)林特場(chǎng)衛(wèi)生院文件 院發(fā)〔2012〕10號(hào)關(guān)于印發(fā)《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知 各科室: 現(xiàn)將槐樹(shù)衛(wèi)生院《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。在工作中勇于創(chuàng)新，努力做到增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。臨床科室借閱病歷時(shí)，嚴(yán)格按照病歷管理規(guī)定，做到病歷出、入病案室雙登記，從而有效地杜絕了病歷遺失。在病案室門(mén)前張貼復(fù)印病歷須知，對(duì)于每位前來(lái)復(fù)印病歷的病人，認(rèn)真核對(duì)證件，對(duì)于符合復(fù)印條件的，及時(shí)給予復(fù)印病歷；對(duì)于不符合復(fù)印條件的，耐心、細(xì)致地向病人說(shuō)明緣由，杜絕與病人爭(zhēng)吵。針對(duì)日益增加的門(mén)診病人打印明細(xì)清單的問(wèn)題，我科與天網(wǎng)公司一起開(kāi)發(fā)了門(mén)診清單打印功能，現(xiàn)已投入使用，極大地方便了門(mén)診病人保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)。對(duì)于HIS系統(tǒng)偶發(fā)差錯(cuò)、故障及時(shí)修正，確保程序正常、高效運(yùn)行。信息科正在做質(zhì)控系統(tǒng)的建設(shè)工作，做好醫(yī)教科等相關(guān)職能科室的培訓(xùn)工作。為了了解電子病歷的軟硬件要求，我科聯(lián)系多家電子病歷生產(chǎn)廠(chǎng)商來(lái)我院進(jìn)行電子病歷功能、操作演示，讓臨床，護(hù)理，醫(yī)技科室人員現(xiàn)場(chǎng)觀摩，評(píng)比，并根據(jù)實(shí)際工作，提出改進(jìn)要求。4． 做好新入職護(hù)士、收費(fèi)員操作培訓(xùn)工作。定期更新病毒庫(kù)，并詢(xún)問(wèn)工作站軟硬件工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。3． 做好住院護(hù)士工作站的技術(shù)支持。為了滿(mǎn)足醫(yī)院對(duì)外宣傳需要，我科對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃，現(xiàn)已正常投入使用，并運(yùn)行良好。，維護(hù)工作。第一篇：信息科“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案信息科“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案自醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)以來(lái)，我科認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳“三好一滿(mǎn)意”文件精神，積極查找問(wèn)題，努力整改提高。雖然信息科工作不直接面對(duì)患者，但信息科要做好臨床科室、醫(yī)技科室、其他職能科室的技術(shù)支持工作，其中包括以下幾個(gè)方面：、安裝、調(diào)試工作，保障電子顯示屏正常使用，顯示藥品價(jià)格公開(kāi)，公布便民信息等；門(mén)診大廳、住院部大廳電子觸摸屏定期維護(hù)，及時(shí)更新公示信息，確保公示內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)受到越來(lái)越多地重視和應(yīng)用。對(duì)于醫(yī)院相關(guān)新聞的文字、圖片材料及時(shí)上傳到網(wǎng)站，確保了新聞的時(shí)效性；對(duì)于網(wǎng)站上公布的文章、圖片信息，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定審查，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，后方可上傳，確保了新聞的準(zhǔn)確性。對(duì)于護(hù)士在工作中遇見(jiàn)的操作技術(shù)問(wèn)題及時(shí)、耐心解答，提高護(hù)士工作效率，減少差錯(cuò)。對(duì)于非工作時(shí)間內(nèi)的計(jì)算機(jī)及打印機(jī)故障，科室通過(guò)總值班聯(lián)系我科技術(shù)人員，盡快維修設(shè)備、調(diào)整程序，確保臨床護(hù)理工作站正常運(yùn)行。針對(duì)新入職的護(hù)士、收費(fèi)員，我安排操作培訓(xùn)，并讓其現(xiàn)場(chǎng)操作，對(duì)于參加過(guò)培訓(xùn)并考核合格的操作員及時(shí)發(fā)放操作代碼。如今，電子病歷已成為醫(yī)院信息化建設(shè)的核心，是公立醫(yī)院更為患者提供方便、快捷、安全有效的醫(yī)療服務(wù)的有效措施，促進(jìn)醫(yī)療資源的高效合理的利用。，做好電子病歷質(zhì)控系統(tǒng)實(shí)施工作，改變傳統(tǒng)的事后管理模式為實(shí)時(shí)醫(yī)療監(jiān)控，對(duì)病歷的書(shū)寫(xiě)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)范的地方自動(dòng)提醒，從而提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，減少差錯(cuò)。針對(duì)質(zhì)控系統(tǒng)的工作，我科與醫(yī)療質(zhì)量管理科、藥劑科職能等科室根據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的要求，開(kāi)發(fā)、完善相關(guān)程序，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)認(rèn)真核對(duì)，確保上報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。、整理及歸檔工作。此外，為方便服務(wù)患者，病案室安排人員周末值班，施行一周七天工作日制。根據(jù)科室工作特點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。做好科室溝通協(xié)調(diào)、耐心解答、熱心服務(wù)、及時(shí)保質(zhì)保量解決問(wèn)題，為加快信息化發(fā)展、提升我院品牌影響力、保障群眾健康做出貢獻(xiàn)。槐樹(shù)林特場(chǎng)衛(wèi)生院 二0一二年五月二十八日槐樹(shù)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)上級(jí)要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),今年衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院,我院決定從2012年5月至2012年12月,在全院深入實(shí)施以“三好一滿(mǎn)意”為主題的素質(zhì)工程,制定具體方案如下。二、工作目標(biāo)“三好一滿(mǎn)意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求,也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)。(二質(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。大力推進(jìn)臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。(三醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。改進(jìn)作風(fēng),依法行醫(yī),真情服務(wù),廉潔自律,務(wù)實(shí)高效,認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾,為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。落實(shí)便民利民措施。全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿(mǎn)意。三、活動(dòng)內(nèi)容:(一改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。提高服務(wù)技巧和效用。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(二加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型,深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,警示教育。建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。(四深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿(mǎn)意”“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。落實(shí)便民利民惠民措施。贏得群眾理解和信任。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中,要廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查,要注重患者意見(jiàn),重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)