【正文】 副組長： 王靈東 成 員： 王品波 劉海軍 余妍六、幾點要求（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實核心制度，規(guī)范診療行為，實施優(yōu)質(zhì)護理，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。同時，加強宣傳，樹立標(biāo)桿，彰顯我院醫(yī)護員工風(fēng)采，整體提升我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和社會形象。宣傳信息組要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、電視、網(wǎng)站等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各部門、單位好的做法、經(jīng)驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。實現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。（四）群眾滿意。（三）狠抓工作措施落實。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。要建立和完善與轄區(qū)居民緊密結(jié)合與溝通機制，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義。（二）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）質(zhì)量好。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評。同時要認(rèn)真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、群眾監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。（一）服務(wù)好。以實施教育為先導(dǎo),以開展活動為載體,根據(jù)不同科室和專業(yè)特點,認(rèn)真排查存在的問題,在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上,完善相關(guān)制度,明確工作紀(jì)律,扎實推進“三好一滿意”活動。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,警示教育。改進服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)。雖然信息科工作不直接面對患者，但信息科要做好臨床科室、醫(yī)技科室、其他職能科室的技術(shù)支持工作，其中包括以下幾個方面：、安裝、調(diào)試工作，保障電子顯示屏正常使用，顯示藥品價格公開，公布便民信息等；門診大廳、住院部大廳電子觸摸屏定期維護，及時更新公示信息，確保公示內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。為了了解電子病歷的軟硬件要求，我科聯(lián)系多家電子病歷生產(chǎn)廠商來我院進行電子病歷功能、操作演示，讓臨床，護理，醫(yī)技科室人員現(xiàn)場觀摩，評比，并根據(jù)實際工作，提出改進要求。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線,強化教育培訓(xùn),實施各類主題實踐活動,促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越,實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會、患者滿意度有較大幅度提高。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度,加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。四、實施步驟第一階段(5月6月:宣傳動員階段。結(jié)合醫(yī)院實際，現(xiàn)制定實施方案如下。同時，要對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強整改，促進提高。（三）狠抓工作措施落實。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。（一）服務(wù)好。四、工作要求（一）充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重要意義。同時也要注意運用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識，鼓舞干勁斗志，為各項衛(wèi)生重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)互為補充，互相促進。按照市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三 好一滿意”活動檢查標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則》，指導(dǎo)工作開展。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容。同時，積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的問題，并認(rèn)真分析原因，加強整改，促進提高。年終進行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。第三階段（3月1日4月30日）：總結(jié)表彰階段。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。督導(dǎo)檢查組要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。各部門、單位、科室要深刻認(rèn)識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動醫(yī)院發(fā)展的重要意義，克服松懈思想和驕傲情緒，增強責(zé)任感和緊迫感，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果。（四）群眾滿意。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，進一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實。針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。加強制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。臨床科室借閱病歷時，嚴(yán)格按照病歷管理規(guī)定，做到病歷出、入病案室雙登記，從而有效地杜絕了病歷遺失。定期更新病毒庫，并詢問工作站軟硬件工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。對于護士在工作中遇見的操作技術(shù)問題及時、耐心解答，提高護士工作效率，減少差錯。此外，為方便服務(wù)患者，病案室安排人員周末值班，施行一周七天工作日制。(三醫(yī)德好:加