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xxx醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案[范文大全]-展示頁

2024-10-08 19:47本頁面
  

【正文】 衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號)要求,在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和“星級護(hù)理服務(wù)”評比活動(dòng),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房,3星級護(hù)理服務(wù)人員達(dá)90%以上,落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員臨床配比等政策。四、工作內(nèi)容(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。三、活動(dòng)范圍全院各科室,重點(diǎn)是醫(yī)療醫(yī)技科室。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺,將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)、行風(fēng)評議和醫(yī)院開展的服務(wù)年等活動(dòng)緊密結(jié)合,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在整改過程中,要在解決突出問題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改,務(wù)求取得實(shí)效。(三)整改提高環(huán)節(jié)。我院要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。(一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》(已轉(zhuǎn)發(fā),師衛(wèi)發(fā)?2010?12號),增強(qiáng)醫(yī)院院務(wù)公開意識,推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會(huì)滿意。,征求患者意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞,凈化社會(huì)環(huán)境。,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。切實(shí)加大醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)在我院培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際特點(diǎn),深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系,啟動(dòng)我院質(zhì)量評價(jià)工作。,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制,深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。以XX醫(yī)院“青年文明號”“青年志愿者服務(wù)集體”的各項(xiàng)活動(dòng)為平臺,逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,積極探索適合實(shí)際的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。結(jié)合自身實(shí)際逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭在2011年底,我院20%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)開展雙休日及節(jié)假日門診,充實(shí)門診力量,延長門診時(shí)間。我院將認(rèn)真落實(shí)《XX醫(yī)院管理評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(師衛(wèi)發(fā)?2009?45號),將改善職工群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,通過合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療,后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等,積極探索、創(chuàng)新,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善我院醫(yī)療服務(wù)的措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。三、工作內(nèi)容和要求(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。第一篇:XXX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案XXX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)兵團(tuán)衛(wèi)生局《兵團(tuán)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》及XX衛(wèi)生局《XX醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》,結(jié)合我院實(shí)際情況,特制定XXX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。一、2011年工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題,保障人民群眾健康權(quán)益,推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行,促進(jìn)社會(huì)和諧?!爸驹阜?wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。同時(shí),組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及連隊(duì)、康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作,保障我院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,提高我院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。XXX醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,積極開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng),嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療?!侗鴪F(tuán)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》(已轉(zhuǎn)發(fā),師衛(wèi)發(fā)?2010?41號)要求,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí),建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮警示作用。(四)深入開展行風(fēng)評議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng),以評促糾、注重整改。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制,更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。四、活動(dòng)步驟和安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則,2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié),一方面要有所側(cè)重,集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題,另一方面,三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合,邊學(xué)邊查邊改邊建,統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn),不斷取得階段性成效。我院要迅速組織行動(dòng),明確組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神,全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生工作會(huì)議部署,加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。(二)查找問題環(huán)節(jié)。要通過召開座談會(huì)、滿意度調(diào)查、設(shè)置意見箱和開通熱線電話等多種方式,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。根據(jù)查找的突出問題,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)師衛(wèi)生局備案。對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題,要向群眾說明情況,并通過深化改革,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。XXX醫(yī)院2011年9月第二篇:醫(yī)院 2011“三好一滿意活動(dòng)”實(shí)施方案XXXXXX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神,制定本方案。二、工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),保障人民群眾健康權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)和諧。管理科室和后勤部門應(yīng)結(jié)合醫(yī)院服務(wù)年活動(dòng)的要求開展好“三好一滿意”活動(dòng)。通過預(yù)約掛號,合理安排門急診服務(wù),減少患者掛號、排隊(duì)、候診次數(shù)和時(shí)間,滿足群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。通過簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療,后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等,積極探索、創(chuàng)新,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。開展雙休日及節(jié)假日門診,充實(shí)門診力量,延長門診時(shí)間。繼續(xù)開展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng),改善臨床基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理,提高護(hù)理服務(wù)水平。、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)?!爸驹阜?wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺,將志愿服務(wù)引入醫(yī)院;同時(shí),醫(yī)院要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),使人民群眾切 實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。管理和后勤部門的干部職工要結(jié)合醫(yī)院服務(wù)年活動(dòng)的要求,著力增強(qiáng)服務(wù)意識,堅(jiān)持主動(dòng)上門服務(wù),深入一線科室?guī)椭鉀Q問題,努力做好各項(xiàng)保障工作,保證醫(yī)護(hù)人員專心工作,真正做到把醫(yī)生
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