【正文】 。附件2 業(yè)務(wù)指標(biāo)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。整個(gè)活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門(mén)放心，讓廣大人民群眾滿意。保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，把此項(xiàng)工作同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與本科室中心工作結(jié)合起來(lái)。各科室要高度重視，各科室主任為第一責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書(shū)面材料，上報(bào)縣衛(wèi)生局。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律，修訂完善現(xiàn)行的規(guī)章制度，形成以制度管人、以制度管事的新局面。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。第三階段（2011年912月）整改提高階段。依照服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)建議，在規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、提高服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)核心制度、健全質(zhì)量控制體系方面查找問(wèn)題，在收受“紅包”、拿回扣、開(kāi)單提成等商業(yè)賄賂行為方面查找問(wèn)題；結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展問(wèn)題分析大討論。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通咨詢電話等多種方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。第二階段（2011年68月）實(shí)施階段。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。（三）開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)：積極組織職工參與各種文體活動(dòng)，在“五一、五四、五一二”等節(jié)日開(kāi)展“振興中醫(yī)、建設(shè)梨鄉(xiāng)”為主題的馬拉松比賽，在七月底醫(yī)院組織護(hù)理技能比武大賽，成績(jī)優(yōu)異者醫(yī)院進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制，服務(wù)價(jià)格公示制，開(kāi)展服務(wù)形象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。積極開(kāi)展適合員工特點(diǎn)的活動(dòng)，增強(qiáng)職工適應(yīng)繁重工作的能力。廣泛開(kāi)展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺(jué)捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。（一）提高職工素質(zhì)，從以下幾個(gè)方面著手：以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)?！叭靡粷M意”活動(dòng)既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動(dòng)需要達(dá)到的目標(biāo)。二0一一年三月九日第二篇：中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案陽(yáng)中醫(yī)[2011]8號(hào)陽(yáng)信縣中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案各科室：為全面落實(shí)關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，根據(jù)《全院衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行）》（陽(yáng)衛(wèi)政?2011?9號(hào)）要求，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)全院文明素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提高，我院決定從今年4月開(kāi)始，在全院深入開(kāi)展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)的有關(guān)事宜通知如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，開(kāi)展各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院醫(yī)、護(hù)、藥、技質(zhì)量整體水平再提高、再跨越。（三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。六、活動(dòng)要求（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書(shū)面材料，上報(bào)縣衛(wèi)生局。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。努力營(yíng)造各科室、各部門(mén)重視，全員參與的良好氛圍。四、實(shí)施步驟第一階段（3月1日—3月10日）宣傳動(dòng)員階段。（三）開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)：積極組織職工參與各種文體活動(dòng)，在“五一”前組織全院開(kāi)展以“三好一滿意”為主題的演講比賽，在四月底醫(yī)院各條線組織技能比武大賽。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制，服務(wù)價(jià)格公示制，開(kāi)展服務(wù)形象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。積極開(kāi)展適合員工特點(diǎn)的活動(dòng)，增強(qiáng)職工適應(yīng)繁重工作的能力。廣泛開(kāi)展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺(jué)捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。（一）提高職工素質(zhì)，從以下幾個(gè)方面著手：以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)。“三好一滿意”活動(dòng)既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動(dòng)需要達(dá)到的目標(biāo)。第一篇：中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案澧縣中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)全院文明素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提高，我院決定從今年3月開(kāi)始，在全院深入開(kāi)展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)的有關(guān)事宜通知如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，開(kāi)展各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院醫(yī)、護(hù)、藥、技質(zhì)量整體水平再提高、再跨越。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。三、工作任務(wù)“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)。加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。（二）打造醫(yī)院品牌文化，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。要樹(shù)立技術(shù)品牌，把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色專(zhuān)科及名醫(yī)，創(chuàng)建名院，為群眾提供專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。九月份開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)之星”評(píng)選，在醫(yī)院組織的慶國(guó)慶晚會(huì)上表彰。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。第二階段（3月21日—9月20日）實(shí)施階段。第三階段（9月21日—2011年12月31日）總結(jié)表彰階段。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保本次活動(dòng)取得實(shí)效，醫(yī)院成立以滕自覺(jué)同志為組長(zhǎng)，秦勇、戴清華、謝光述、鄭飛鵬同志為副組長(zhǎng)、張景高、葉陽(yáng)、胡章翠、張春芳、王美彩、程暉、魯禮兵、歐陽(yáng)杰為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、督促，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事科，葉陽(yáng)兼任辦公室主任。各科室、各部門(mén)要高度重視，應(yīng)成立以科主任、護(hù)士長(zhǎng)為正副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，把此項(xiàng)工作同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與本科室中心工作結(jié)合起來(lái)。整個(gè)活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門(mén)放心，讓廣大人民群眾滿意。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。三、工作任務(wù)“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)。加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。（二）打造醫(yī)院品牌文化，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。要樹(shù)立技術(shù)品牌，把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色專(zhuān)科及名醫(yī)，為群眾提供專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。四、實(shí)施步驟第一階段（2011年45月）宣傳動(dòng)員階段。努力全員參與的良好氛圍，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》、《山東省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范、十大窗口服務(wù)規(guī)范》、《食品安全法》《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》等知識(shí)，提高衛(wèi)生從業(yè)人員自身素質(zhì)。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。單位進(jìn)行自查，找準(zhǔn)自身存在問(wèn)題。結(jié)合群眾反映的突出問(wèn)題和自我評(píng)價(jià)分析出來(lái)的問(wèn)題，結(jié)合正在進(jìn)行的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、“遠(yuǎn)學(xué)江浙，近學(xué)鄒博”解放思想大討論活動(dòng)、“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)和慶祝建黨90周年系列活動(dòng)，組織開(kāi)展“三好一滿意”大討論，追根溯源，有針對(duì)性地研究制定整改措施。根據(jù)查擺的突出問(wèn)題，逐一