【正文】 、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。經(jīng)過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。八、繼續(xù)開展便民門診服務，推行全年無假日門診，各分管院長按自身專業(yè)特長，每天至少半日坐診，充分發(fā)揮自身專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)勢，為就醫(yī)患者服好務。六、醫(yī)院收費全部微機系統(tǒng)化，增加收費的透明度，嚴格執(zhí)行省級收費標準，讓群眾放心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，按相關(guān)制度嚴懲不貸。四、加強醫(yī)護人員的技能培訓，現(xiàn)已將多媒體會議室改造完畢，充分運用高科技，做出課件，業(yè)務技能的培訓學習必須常抓不懈。二、重新修訂中醫(yī)院管理制度，強化勞動紀律，擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī)，本著塑造醫(yī)院形象，完善醫(yī)護人員整體素質(zhì)的原則，以更好的為群眾服務。今后，我院將繼續(xù)按照衛(wèi)生局的安排部署，認真查找問題，徹底落實整改，確?！叭靡粷M意”活動深入持續(xù)開展，為全縣人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。隨機抽取就診患者進行回訪，搜集患者的意見和建議，贏得了群眾的滿意和認可。將主管領(lǐng)導的電話在各分包科室公示，在各科室設置了患者意見箱，定期召開會議，對患者的意見及建議進行討論整改。今年以來，先后6次組織醫(yī)務人員集體學習法律知識及溝通技巧，使醫(yī)務人員基本掌握溝通技巧，能將病情通俗易懂的與患者及家屬進行溝通。醫(yī)務科定期對住院醫(yī)師病歷書寫、藥物應用進行檢查，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。大力推行臨床路徑，使醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，醫(yī)院積極聘請上級專家講課，學習最新的臨床知識，努力掌握新技術(shù)、新療法。（五）提高醫(yī)療服務質(zhì)量為切實加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)，醫(yī)院先后開展了“三基三嚴”及“十四項核心制度”培訓及考評，對核心制度的落實、院內(nèi)感染的控制、病例規(guī)范書寫、抗菌藥物的使用，進行了專項檢查治理活動，對重點環(huán)節(jié)及重點單位、科室進行了拉網(wǎng)式檢查，消除了醫(yī)療安全隱患，每月定期召開醫(yī)師工作會議、質(zhì)量點評會，對發(fā)現(xiàn)的問題進行深刻剖析，分析原因、持續(xù)改進。我縣把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”作為“三好一滿意”重要內(nèi)容來抓，要求各醫(yī)療機構(gòu)建立健全護理工作制度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，鞏固提高護理服務成果。對檢驗科室位置進行了優(yōu)化重設，新建了CT室連廊，保證患者在一個走廊內(nèi)可做全部檢查。醫(yī)院以患者評價、科室評價的方式，每季度評選10名“十佳微笑服務明星”予以表彰和獎勵；在全院推行首問負責制，推行“三不”，即不能說“不知道”、“管不了”、“不能辦”；在全院推行文明用語，將基本文明用語上墻公示；每個科室制定本科室公開承諾全部上墻公示，接受群眾監(jiān)督。服務窗口配置了眼鏡、圓珠筆、方便紙等便民措施。將辦院宗旨、文明用語、獎罰措施、大醫(yī)名言等內(nèi)容編制成員工手冊，人手一冊，要求做到：工作中態(tài)度和藹，語言文明，逢問必答?？h中醫(yī)院開展了“假如我是一名病人”換位思考活動。通過以上措施，醫(yī)院的整體醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境有了大幅度的提升，為患者及家屬營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。通過以上措施，衛(wèi)生環(huán)境有了較大改善，醫(yī)院整體面貌煥然一新。開展了領(lǐng)導班子在病房住一夜活動，實際體驗病人對環(huán)境衛(wèi)生的需求。醫(yī)院同各科簽訂環(huán)境目標責任書，每月定期檢查兩次，日常隨時抽查，將檢查結(jié)果與科的年終考核掛鉤，極大地調(diào)動了醫(yī)院環(huán)境整治地積極性。（一）優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境服務環(huán)境是提高服務質(zhì)量、增進患者滿意度的前提保證。二、狠抓落實、成效顯著針對我院衛(wèi)生系統(tǒng)在服務理念、醫(yī)療環(huán)境等方面存在的實際問題，我院迅速中層以上干部參加思想作風整頓會議，逐一分析服務過程中存在的實際問題，開展批評與自我批1評，認真制定整改措施，把“改善服務質(zhì)量、加強質(zhì)量管理、弘揚高尚醫(yī)德、提高群眾的滿意度”作為首要標準。4月18日，召開了全院“三好一滿意”活動動員大會，傳達了市衛(wèi)生局動員會議精神，印發(fā)了《實施方案》，班子成員根據(jù)職責分工分包各科，要求各科室明確活動舉措，快速、高效推進“三好一滿意”活動開展。第一篇：中醫(yī)院三好一滿意活動無極縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動開展情況按照市衛(wèi)生局的安排部署，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，我院深入開展了 “三好一滿意”活動，把這項活動做成了全院的品牌工程，推動了衛(wèi)生行風建設再上新臺階?，F(xiàn)將活動開展情況簡要總結(jié)如下：一、廣泛發(fā)動，全面部署衛(wèi)生部“三好一滿意”活動動員視頻會議暨市衛(wèi)生局動員會召開后，我院高度重視，迅速召開全員大會會，成立了院長任組長，班子其他成員、各科室主要負責人為成員的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導小組。形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局，在院迅速掀起了開展“三好一滿意”活動高潮。同時，由院長帶隊，定期不定期對科活動開展情況進行明查暗訪、督導評比，充分利用視頻照相、群眾舉報等手段，查處了一批影響衛(wèi)生系統(tǒng)形象的不良行為并在全系統(tǒng)予以通報，充分發(fā)揮了警示和懲戒作用，促使我院服務行為日趨規(guī)范。我院把凈化環(huán)境、創(chuàng)建無煙醫(yī)院、醫(yī)療垃圾及生活垃圾存放處理作為醫(yī)院考核記分的重要內(nèi)容。醫(yī)院針對基礎(chǔ)設施較陳舊的現(xiàn)狀，克服資金困難，籌措資金對樓體、門診、病房、院落進行了大規(guī)模裝修改造。聘用專業(yè)保潔公司對全院進行了整體保潔，并實施了嚴格的衛(wèi)生保潔制度。醫(yī)院制定了衛(wèi)生大檢查制度，每月評選衛(wèi)生先進科室予以表彰、獎勵，對衛(wèi)生臟亂差的科室進行通報批評并給予經(jīng)濟處罰。（二）改善服務態(tài)度服務態(tài)度好壞，直接反映“三好一滿意”活動開展的質(zhì)量。從病人的角度考慮患者的服務需求，實現(xiàn)了服務與患者需要同站位。實行首問負責制，醫(yī)護人員上崗證上以大字號標志了監(jiān)督電話，專門設置了醫(yī)療投訴科，使患者能及時反映醫(yī)療服務中存在的問題。醫(yī)護人員在診療過程中做到了耐心誠懇、解答細致、服務規(guī)范，讓病人切實感受到了人文關(guān)懷。（三）優(yōu)化就醫(yī)流程在原有基礎(chǔ)上，醫(yī)院根據(jù)患者需求及各自實際，進一步優(yōu)化了服務流程，推行了一站式服務，在門診大廳設置導醫(yī)臺及醫(yī)院平面圖，門診收費和藥房合署敞開式服務，使患者交費、取藥一站式完成，有效縮短了門診患者等待時間；為方便住院患者到門診檢查，最大程度方便患者檢查，切實減少患者的等候時間。（四）開展優(yōu)質(zhì)護理工程優(yōu)質(zhì)護理服務是提高患者滿意度的重要措施，也是提高醫(yī)療水平的重要保障。醫(yī)院在全院推行優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，開展實行“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務活動，即接待熱心、護理精心、診療細心、解釋耐心、征求意見虛心，骨傷科被授予優(yōu)質(zhì)護理示范科室，強化了護士走動式服務，超分級護理要求增加觀察病人的時間、次數(shù)，為醫(yī)療安全提供了保障，提高了患者的滿意度。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，促進合理治療，合理用藥。每季度開展醫(yī)療技術(shù)比武活動，對優(yōu)勝者給予獎勵。（六）暢通醫(yī)患溝通機制醫(yī)院提高醫(yī)務人員的溝通技巧，強化依法執(zhí)業(yè)，作為醫(yī)療安全的重要保證。把星期二上午定為院長接待日并向社會公布，要求醫(yī)療機構(gòu)一把手定時、定點接待患者的投訴和咨詢。將部分患者聘請為行風監(jiān)督員，如發(fā)現(xiàn)問題及時向醫(yī)院反饋。通過開展“三好一滿意”活動，我院衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風建設邁上了健康的