【正文】 對專科知識掌握更牢固，觀察病人更仔細，交接班更清晰，得到了醫(yī)生的認可。2）改革了護理模式，實行了扁平化護理管理。在輸液的過程中除了一般的常規(guī)操作外，還穿插了一些創(chuàng)造溫馨氣氛的話題，為病人講解藥物的基本藥理作用，邊穿刺邊交談分散病人的注意力，在穿刺失敗時向病人道歉征求是否換人，穿刺成功后表示感謝合作等。開展優(yōu)質護理服務。部分科室延長了每周工作日，胃鏡室、病理科等周日也增加了值班人員，主要科室都取消了節(jié)假日休息，成為無假日門診。窗口和醫(yī)技科室實行彈性工作制：如掛號室一個窗口提前半小時上班、一個窗口提前十五分鐘上；檢驗科提前一個小時上班；B超室提前半小時上班。在門診大廳設立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介等服務信息；設置了候診椅、飲水處等設施；在各科病區(qū)設置了家屬休息區(qū)和候診椅及護士站，對入院病人發(fā)放入院須知，免費提供開水、輪椅和推車，進行健康教育和生活指導。針對住院難的問題，我院對現(xiàn)有病房進行了立面改造，每個科室增加了加鋪，總共增加了50多張床位，最大限度地解決了患者住院難的問題，方便了廣大患者。嚴格落實醫(yī)師出、停診制度，及時在大廳電子屏公布醫(yī)師出診、停診名單；嚴格執(zhí)行門診分診制度，使門診病人能有序地進行就診，一改每個診室醫(yī)生被病人包圍的格局，既讓醫(yī)生和病人有個相對清凈的溝通、問診環(huán)境，也有效保護了患者的隱私。進一步綠化、美化醫(yī)院環(huán)境，堅持“以人為本”、“以質量為核心”、“以患者為中心”的辦院理念，積極為病人創(chuàng)造良好舒適的就醫(yī)環(huán)境。圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務安全宣傳標語，采取院務公開、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫(yī)療質量，弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好輿論氛圍。二、廣泛宣傳，統(tǒng)一認識，營造良好濃厚氛圍。現(xiàn)將***中醫(yī)醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動開展情況總結如下：一、加強領導，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動。第一篇：2012年中醫(yī)院“三好一滿意”總結2012年***中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動總結根據衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關文件精神和縣衛(wèi)生局《關于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》要求，今年以來，***中醫(yī)醫(yī)院積極以“三好一滿意”活動為平臺，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革、創(chuàng)建等級醫(yī)院、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風廉政建設、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設、優(yōu)質護理服務示范工程等活動為載體，堅持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。自《衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》、《衛(wèi)生部2012年衛(wèi)生工作要點》和***衛(wèi)生局《關于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》下發(fā)后，***中醫(yī)醫(yī)院積極響應，立即召開深入開展“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動，統(tǒng)一思想認識，同時將文件下發(fā)全院業(yè)務科室和職能科室，出臺制定《***中醫(yī)醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動2012年工作方案》，調整完善了“三好一滿意”活動工作領導小組，形成院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。利用召開院務會、全體科主任、護士長會、科室晨會，認真組織學習衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局和縣衛(wèi)生局等有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。三、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。努力改造服務流程，調整門診科室，方便群眾就醫(yī)，并在醫(yī)院用房緊張的情況下，繼續(xù)為病人改造門診候診室，讓來院就診的病人有個舒適的候診環(huán)境。增加自動掛號機、取化驗單機等；取消門診掛號室掛號，讓患者直接就診，從而進一步縮短患者等候時間。完善便民服務措施。各病區(qū)改善、優(yōu)化服務流程，合理安排熱情接待每一位入、住院病人，不管是誰，不管是哪班，首要問題是以安置新病人為主，不讓病人有一個錯覺，那就是護士都很忙，而惟獨忽視了他的入院；遇到重病人需要做特殊檢查時，事先與相關科室聯(lián)系，并對檢查、檢驗的目的一一告知，備好急救的物品和藥品，并專人護送到所需科室，目的是隨時觀察病人的病情變化，消除了不安全隱患；注重人文關懷，為婦產科和各病區(qū)走廊加鋪的所有病人都配備了隔簾和屏風，盡量做到不男女混住，確保個人隱私；縮短出院流程，主動與相關科室協(xié)調，幫助病人辦好出院手續(xù)，免得病人來回奔跑。通過這些舉措縮短了病人排隊等候的時間。各種醫(yī)技檢查，做到大型設備檢查項目當天出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告。1）護理單元開展了溫馨靜脈輸液。此舉推出后，得到病人的一致好評，萬一穿刺失敗，病人也不會象以前一樣一味埋怨或要求換人，而是表示理解并鼓勵護士再來一次，也因此拉近了護患之間的距離。各病房實行了責任制整體護理模式，落實了床位分配到人、人人管床、責任到人的管理模式，現(xiàn)在病人不僅有了主管大夫，也有了主管護士，責任護士就在患者身邊，為患者提供多項健康指導，護患關系更融洽了，得到了患者的好評。3）根據衛(wèi)生廳辦公室《關于印發(fā)2012年浙江省推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知》有關要求，積極在全院范圍內開展優(yōu)質護理服務。構建和諧醫(yī)患關系。同時，為給醫(yī)患和患患之間提供一個新的交流平臺，今年7月份，醫(yī)院還成立了腎友會并召開了首屆腎友聯(lián)誼會。四、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全醫(yī)院質控體系，制定醫(yī)療護理質量方案和考核標準，完善醫(yī)療質控檢查追