【正文】 藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。今年，我院門(mén)診病人量**萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)了**%；出院病員量**萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)了8*%，實(shí)際占用總床日**萬(wàn)床日，比上年同期增加**%?？傊?，我院在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，注意實(shí)效，工作落實(shí)到位，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，質(zhì)量管理得到進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了良好改善，醫(yī)院各方面工作得到了又好又快的向前發(fā)展。三是認(rèn)真開(kāi)展“三診三送”及“結(jié)窮親”活動(dòng)。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，不定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)。我院充分利用院務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)等載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。五、深入開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化完善醫(yī)院綜合績(jī)效考核方案和醫(yī)德考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)綜合績(jī)效考評(píng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。院黨委緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)內(nèi)容，堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，弘揚(yáng)白求恩精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。院黨委先后組織干部職工學(xué)習(xí)了“十七大”精神、“兩會(huì)精神”、醫(yī)德規(guī)范和市第四次黨代會(huì)精神等，觀看了多部等主旋律電影和警示教育專(zhuān)題片，赴廉政教育基地學(xué)習(xí)、赴革命圣地進(jìn)行思想道德和革命理想信念教育；在院內(nèi)開(kāi)展了專(zhuān)題講座，全面開(kāi)展了“構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論及道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育治理等活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，使醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信守法、服務(wù)群眾的重要性。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。三是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。在醫(yī)院醒目位置對(duì)藥品及醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示，嚴(yán)格實(shí)施門(mén)診費(fèi)用清單及住院費(fèi)用一日清單制，讓群眾明明白白看病。積極推行陽(yáng)光采購(gòu)、用藥制度，認(rèn)真實(shí)施國(guó)家基本藥物制度。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。我院堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)院前急救，建立完善“急救綠色通道”，對(duì)急危重癥病人實(shí)行先搶救、后收費(fèi)的救治原則，保障患者生命安全。在門(mén)診、藥房和收費(fèi)室等增加服務(wù)窗口，窗口人員提前上班，減少病人等候時(shí)間。我院全面提倡“為病人多做一點(diǎn)、多講一點(diǎn)”。全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)患者歸屬感。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。二是活動(dòng)認(rèn)真按照學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高和總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段，堅(jiān)持“以病人為中心、以人民群眾滿(mǎn)意”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)、醫(yī)療安全教育和醫(yī)療糾紛“回頭看”活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等工作，著力解決好維護(hù)群眾利益、弘揚(yáng)良好風(fēng)尚、解決實(shí)際問(wèn)題、促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面發(fā)展等重點(diǎn)問(wèn)題，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。第一篇：醫(yī)院2012年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)**醫(yī)院2012年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，根據(jù)上級(jí)關(guān)于開(kāi)展2012年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求，我院結(jié)合實(shí)際情況，廣泛深入地開(kāi)展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，取得了一定的成效?，F(xiàn)將我院2012年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織，營(yíng)造全院參與的良好氛圍一是根據(jù)上級(jí)要求，我院積極行動(dòng)，召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)，研究制定了《**縣人民醫(yī)院2012年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》（**醫(yī)發(fā)[2012]**號(hào)）文件，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了全院廣泛參與的活動(dòng)格局，營(yíng)造了良好地氛圍。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”我院一直以來(lái)始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。我院緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“三好一滿(mǎn)意”服務(wù)好主題，在院內(nèi)開(kāi)展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到人民群眾的廣泛贊譽(yù)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。全面實(shí)施無(wú)假日醫(yī)院。在門(mén)診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。對(duì)“三無(wú)”病人提供基本醫(yī)療服務(wù)。為方便群眾就醫(yī)選擇，我院全面推行陽(yáng)光收費(fèi)，實(shí)行門(mén)診費(fèi)用清單及住院費(fèi)用一日清單制；同時(shí)，通過(guò)電子顯示屏、公示欄等方式定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者困難，尊重患者想法，打消患者顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和《處方管理辦法》等法律規(guī)章，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為, 嚴(yán)格要求沒(méi)有取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，必須在有執(zhí)業(yè)資格人員的指導(dǎo)下參與科室診療工作。根據(jù)各臨床科室的特點(diǎn)和實(shí)際，逐一嚴(yán)格劃定各科室“藥占比”標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)者實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員使用抗生素情況的監(jiān)控，定期對(duì)敏感藥品用量進(jìn)行排位分析、公示，對(duì)藥品使用量較大的醫(yī)務(wù)人員，院紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)逐一找其談話(huà)，敲響警鐘，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少重復(fù)檢查，節(jié)省患者就醫(yī)費(fèi)用。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”一是狠抓學(xué)習(xí)教育，不斷提升職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)。二是樹(shù)立先進(jìn)典型，加強(qiáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正面引導(dǎo)作用。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善績(jī)效考評(píng)及醫(yī)德考評(píng)規(guī)范。同時(shí)，為全院職工建立了完善的年度考核檔案和醫(yī)德檔案，并與個(gè)人年度考核結(jié)果、評(píng)優(yōu)評(píng)先和晉職晉級(jí)掛鉤，有效促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性。一是落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。每年，醫(yī)院組織醫(yī)療專(zhuān)家、黨員志愿者等進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展送醫(yī)、送藥、送健康活動(dòng)和與貧困群眾“結(jié)窮親”活動(dòng)，為基層群眾服務(wù)。今年，我院黨員、干部職工作風(fēng)正、形象好，無(wú)吃、拿、卡、要等行為，無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)等現(xiàn)象。2012年12月15日第二篇：醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)梨樹(shù)縣第二人民醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)匯報(bào)材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。我院在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。三、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)