【正文】 發(fā)展軌道，醫(yī)療質(zhì)量也有了穩(wěn)固的提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度顯著上升，在今年上半年全縣行風(fēng)工作測評中，衛(wèi)生系統(tǒng)獲得了第2名的歷史最好成績，既體現(xiàn)群眾對我縣衛(wèi)生工作的肯定，也體現(xiàn)了我縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的開展成果。二〇一一年十月二十六日第二篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案經(jīng)過上段時間的學(xué)習(xí)宣傳，深入查找問題，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，我院經(jīng)過梳理，針對存在的一些問題，制定“三好一滿意”整改方案：一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購置診凳，門診醫(yī)護人員的辦公座椅，病房內(nèi)增加多功能的住院床，并配備好高間的各項措施。三、全面開展控?zé)熁顒樱箢I(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負(fù)責(zé)人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。五、進一步做好對口支援，義診、送醫(yī)送藥活動，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識，真正為群眾做好事、辦實事、解決群眾看病貴、看病難的問題。七、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，對醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標(biāo)準(zhǔn)定制懸掛。鎮(zhèn)賚中醫(yī)院2011年8月第三篇：中醫(yī)院三好一滿意整改措施“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“廉政文化進醫(yī)院”活動，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。為進一步鞏固已取得的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術(shù)等。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。努力提供溫情的服務(wù)和技巧，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥。2011年11月第四篇：中醫(yī)院“三好一滿意”工作方案鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案為了深入貫徹落實《河南省中醫(yī)系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年工作方案》的通知精神，提升我院服務(wù)水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行風(fēng)建設(shè)，促進和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院工作實際，特制定本方案。二、活動范圍全院各科室結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。到2011年底，轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達到20%，患者復(fù)診預(yù)約率達到50%。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過電話、短信預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行1“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)院服務(wù)水平的提高。開展雙休日及節(jié)假日門診，安排副主任醫(yī)師、高年資主治醫(yī)師上門診，充實門診力量，延長門診時間。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》的有關(guān)要求，在我院內(nèi)科病區(qū)積極開展以發(fā)揮中醫(yī)護理特色優(yōu)勢為主的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作，并充分利用各種中醫(yī)藥技術(shù)和方法提高護理質(zhì)量和水平。、進企業(yè)、進家庭等等服務(wù)活動。搭建向患者奉獻愛心的平臺，醫(yī)院適時組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展中醫(yī)保健、康復(fù)、治未病等活動。（二）加強質(zhì)量管理，保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療?？刂漆t(yī)療費用不合理增長。按照《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)中藥制劑管理的意見》、《中藥處方格式及書寫規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范做好我院的中藥房建設(shè)、中藥飲片管理、煎藥室管理和中藥飲片調(diào)劑等工作。要切實加強我院內(nèi)部管理和三級質(zhì)控管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培育等各項工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務(wù)。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。制定醫(yī)護人員行為準(zhǔn)則，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績效工資掛鉤。不亂收費、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請、不統(tǒng)方、不開大處方。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動我院進一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月—6月上旬）。明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月中旬—7月底）。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)組要組織對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行指導(dǎo)、檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，全院推進，確保醫(yī)院在又紅