【正文】 ，我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過程中，不斷完善長效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè)，不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平，在“三好一滿意”活動中，以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，逐步實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)，真正惠及人民群眾，為促進(jìn)黔東南州衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。按照這一要求，我院決定從2011年3月至2012年1月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)制定具體方案如下。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。三、活動內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。并積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)護(hù)技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。落實(shí)便民利民惠民措施。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。四、實(shí)施步驟第一階段（3月中旬3月底）：宣傳動員階段。第二階段（4月初11月末）：組織實(shí)施階段。第三階段（12月2012年1月末）：總結(jié)表彰階段。五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為了加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：組 長：張建文副組長：盧 青 曾秀鳳 郭麗莉成 員：郭 斌 熊 健 王維哲下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室主任由曾秀鳳同志兼任，成員：張學(xué)勤、胡娟、余海英、田新華、劉鳳蓮、潘娜、呂永剛、劉學(xué)建。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織落實(shí)，要廣泛動員，積極參與，形成合力。各科室要與宣傳、工會、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化落實(shí)。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立檢查落實(shí)制度。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進(jìn)。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。二O一一年三月十六日第三篇：醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了第二階段的整改落實(shí)活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下： 我院結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【】12號)和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班。全面推行檢驗(yàn)檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。優(yōu)化急救服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強(qiáng)班。改進(jìn)住院服務(wù)。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到95%以上。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[]108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。第四篇：醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)改善服務(wù) 提高質(zhì)量 努力創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院—暨XXXXXX“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動匯報材料Xxxx 院長 王明庫尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！根據(jù)《黑龍江省衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)“三好一滿意”2011年活動方案的通知》精神及黑龍江省衛(wèi)生廳《2011年全省抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動方案》要求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動兩項(xiàng)活動的開展，并取得了初步成效。醫(yī)院還先后多次召開會議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動實(shí)施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。醫(yī)院在門診一樓設(shè)置方便門診，提供24小時的門診開藥服務(wù)。、急診服務(wù)流程。正確引導(dǎo)患者掛號就診，減少就診患者在掛號、繳費(fèi)窗口排長隊(duì)的現(xiàn)象。醫(yī)院以贏得時間和搶救生命為目的，對危重病人、突發(fā)群體事件的群傷病人等施行先救治后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)為特點(diǎn)的快速救治系統(tǒng)，醫(yī)院各部門、各科室相互支持密切協(xié)作，只要見到“急診綠色通道”專用章，直接啟用“急診綠色通道”系統(tǒng)，根據(jù)病人需要直接到相關(guān)科室進(jìn)行檢查及治療。藥師改變以往患者持交費(fèi)后的處方到藥劑科，藥劑