【正文】 管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。三、活動(dòng)內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。第四篇：三好一滿意實(shí)施方案關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，接區(qū)衛(wèi)生局商睢衛(wèi)【2011】44號(hào)文件精神，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我院將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，我院決定從2011年6月至2011年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)，廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。組 長：呂 黨總支書記、院長副組長：任 黨總支副書記成 員：田 副院長張成榮 副院長楊靈軍 副院長劉俊英 工會(huì)主席、護(hù)理部主任曾建軍 院長助理、綜合辦主任各科室主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由謝小玉同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。第四階段(10月)：督導(dǎo)檢查階段。根據(jù)查找出的突出問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定整改措施，限定整改期限，落實(shí)整改責(zé)任。多渠道深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚氛圍。利用“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)與社會(huì)溝通，主動(dòng)接受監(jiān)督，認(rèn)真查找問題、積極整改、不斷改進(jìn)工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。在“三好一滿意”活動(dòng)中，廣泛開展“滿意度”調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者心聲，重視調(diào)查結(jié)果，落實(shí)整改措施，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。充分利用院務(wù)公開的載體，公開便民、利民、惠民措施，讓群眾切實(shí)感受到改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，建立長效機(jī)制，加強(qiáng)藥品、高值耗材信息統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)禁商業(yè)藥品統(tǒng)方行為。繼續(xù)抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立有效激勵(lì)和約束機(jī)制。(2)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全醫(yī)德制度規(guī)范。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”(1)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。(4)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。(3)推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。(2)規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”(1)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，有效暢通投訴渠道，及時(shí)受理病人投訴。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，讓患者明明白白消費(fèi)。(5)實(shí)行公開透明服務(wù)。(4)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)。貫徹落實(shí)衛(wèi)部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)12號(hào))，實(shí)行便民門診、錯(cuò)峰門診、雙休日及節(jié)假日門診。XX年底，我院預(yù)約掛號(hào)要達(dá)到全部掛號(hào)總量的50%，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。提升窗口形象，倡導(dǎo)文明用語，杜絕服務(wù)禁語及“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，努力做到服務(wù)態(tài)度好。全院職工。以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以醫(yī)務(wù)人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為醫(yī)院發(fā)展提供有力保障。按照衛(wèi)生部的要求，全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。方艷2011年5月17日第三篇：三好一滿意實(shí)施方案三好一滿意實(shí)施方案醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。以人為本其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。護(hù)士不只是打針、輸液，還有很多繁瑣的事情要做，如果沒極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，真地很難幾十年如一日地堅(jiān)持下來，又如何做到“服務(wù)好、群眾滿意呢？三、端正的品行，病人利益至上，過硬精湛的專業(yè)技術(shù)，寬闊的胸懷，良好的協(xié)調(diào)能力與協(xié)作精神，以積極進(jìn)取的精神不斷追求新知識(shí)、勇于探索新技術(shù)，才能算得上醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意。作為一名醫(yī)務(wù)人員首先得把自己這桶“水”裝滿，得把學(xué)習(xí)做為一項(xiàng)長期的任務(wù)，作為一種良好的生活習(xí)慣，只有不斷吸收新知識(shí)，拓展視野，才能提高自己業(yè)務(wù)水平, 同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益。這次通過活動(dòng)，我想，要做好“三好一滿意”我必須嚴(yán)格要求自己。第二篇：“三好一滿意”實(shí)施方案學(xué)習(xí)開展“三好一滿意”活 動(dòng) 心 得 體 會(huì)根據(jù)市衛(wèi)生局《2011年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》中的工作安排部署，衛(wèi)生院自2011年4月開展“三好一滿意”活動(dòng)以來, 結(jié)合我院實(shí)際情況，我緊緊圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為中心，參加了各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，通過學(xué)習(xí)和參加這次活動(dòng)使我充分認(rèn)識(shí)到開展活動(dòng)的重要性。要通過召開座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)等形式，開展經(jīng)常性督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法。要充分發(fā)揮黨組織和共產(chǎn)黨員的示范帶頭作用和主體作用，主動(dòng)吸納和帶