【正文】 有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。 加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人 第 20 頁 共 33 頁 等模范帶頭作用。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益 求精，要 “ 人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研 ” ，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的 排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。 大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。 第 19 頁 共 33 頁 嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員 “ 三基三嚴 ” 培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一 些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。 實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。 優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要創(chuàng)建 “ 人民滿意窗口 ” ，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。 三、活動內(nèi)容 ： （一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到 “ 服務(wù)好 ” “ 服務(wù)好 ” 是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。 （三）醫(yī)德好。改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群 第 16 頁 共 33 頁 眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 二、工作目標 “ 三好一滿意 ” 既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。 第 15 頁 共 33 頁 第四篇：三好一滿意實施方案關(guān)于開展 “ 三好一滿意 ” 活動實施方案 根據(jù)衛(wèi)生部要求，接區(qū)衛(wèi)生局商睢衛(wèi)【 2024】 44 號文件精神，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我院將廣泛深入開展 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ” 的 “ 三好一滿意 ” 活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，我院決定從 2024年 6月至 2024年 12 月，在全院深入實施以 “ 三好一滿意 ” 為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。 貼近實際，務(wù)求實效。 獎優(yōu)罰劣，激勵先進。 統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，明確責任，細化分工，狠抓落實，廣泛動員，積極參與，形成合力。 組長：呂黨總支書記、院長 副組長：任黨總支副書記 成員：田副院長 張成榮副院長 第 14 頁 共 33 頁 楊靈軍副院長 劉俊英工會主席、護理部主任 曾建軍院長助理、綜合辦主任 各科室主任、護士長 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由謝小玉同志兼任辦公室主任，負責日常事務(wù)。督導(dǎo)檢查階段。特別是對一些涉及患者切身利益、嚴重影響醫(yī)院形象的突出問題，要集中整改，務(wù)求實效。整改提高階段。多渠道深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問 題。 第二階段（ 6 月 7 月）。宣傳動員階段。利用 “ 行風評議 ”活動，切實加強與社會溝通，主動接受監(jiān)督，認真查找問題、積極整改、不斷改進工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。在 “ 三好一滿意 ” 活動中，廣泛開展 “ 滿意度 ” 調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者心聲，重視調(diào)查結(jié)果，落實整改措施，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高， 贏得患者滿意。充分利用院務(wù)公開的載體，公開便民、利民、惠民措施，讓群眾切實感受到改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，建立長效機制，加強藥品、高值耗材信息統(tǒng)計管理，嚴禁商業(yè)藥品統(tǒng)方行為。繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化考核標準，建立有效激勵和約束機制。 （ 2）加強制度建設(shè)，建立健全醫(yī)德制度規(guī)范。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度 。 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大 力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律， 第 12 頁 共 33 頁 努力做到 “ 醫(yī)德好 ” （ 1）加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。 （ 4）加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。 （ 3）推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。 （ 2）規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。 加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到 “ 質(zhì)量好 ” （ 1）抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，增強責任意識。認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，有效暢通投訴渠道，及時受 理病人投訴 。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，讓患者明明白白消費。 （ 5）實行公開透明服務(wù)。 （ 4）實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)。貫徹落實衛(wèi)部《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā) 12 號），實行便民門診、錯峰門診、雙休日及節(jié)假日門診。 xx 年底，我院預(yù)約掛號要達到全部掛號總量的 50%，本地病人復(fù)診預(yù)約率達 50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到 60%。提升窗口形象，倡導(dǎo)文明用語，杜絕服務(wù)禁語及 “ 冷、硬、頂、推、拖 ” 現(xiàn)象，努力做到服務(wù)態(tài)度好。 全院職工。 以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以 “ 服 務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 為目標，以醫(yī)務(wù)人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進全院文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風建設(shè)水平再提高、再跨越，為醫(yī)院發(fā)展提供有力保障。 方艷 2024 年 5 月 17 日 第三篇：三好一滿意實施方案三好一滿意實施方案 按照衛(wèi)生部的要求，全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛開展 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ” 的 “ 三好一滿意 ” 活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。以人為本其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。 三、端正的品行，病人利益至上，過硬精湛的專業(yè)技術(shù)，寬闊的胸懷，良好的協(xié)調(diào)能力與協(xié)作精神，以積極進取的精神不斷追求新知識、勇于探索新技術(shù)，才能算得上醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意。 二、嚴于律已，以強烈的事業(yè)心和責任感積極工作、埋頭苦 第