【正文】 人事改革崗位設(shè)置管理既是深化公立醫(yī)院人事分配制度改革的必然要求，也是推進公立醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革的迫切需要；而加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅紀(jì)律；改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，真正為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)也是我們作為醫(yī)務(wù)工作者神圣的任務(wù)。廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，根據(jù)實際情況對2個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。暢通投訴渠道，及時落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口建設(shè)，堅持24小時在崗，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門績效考核中，進一步明確責(zé)任，細化分工，狠抓落實。我院特邀請中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系專職培訓(xùn)導(dǎo)師沈健教授舉辦醫(yī)患溝通專題講座，提高醫(yī)護人員溝通技巧。基層組織實行的一助一活動，形成了扶貧幫困的長效機制，效果很好，使很多職工群眾都脫了貧，我們也要將這項工作繼續(xù)做下去，做實做好。我們在緊密聯(lián)系群眾的過程中需要耐心的傾聽群眾心聲，與職工群眾交流思想，及時了解到職工群眾在思想上的變化，在生活、工作中遇到的困難和需要我們幫助的事情。今年我院積極響應(yīng)社會發(fā)出的公益募捐活動，及時進行捐款捐物，捐款額共計25343元；為本院需要救助的職工捐款共計12820元，我們將盡最大努力解決他（她）們的實際困難。經(jīng)走訪調(diào)查，個別貧困戶在脫貧中有計劃，有的準(zhǔn)備外出務(wù)工，有的準(zhǔn)備搞養(yǎng)殖業(yè)。避免小病不治成大病。五是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。加強干部隊伍的教育培訓(xùn)工作，堅持做到學(xué)教研相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的效果。堅持“三會一課”制度和職工政治學(xué)習(xí)制度，突出實效性，提高組織生活質(zhì)量。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的落腳點，我們在推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、加強基層組織建設(shè)的同時也必須重視服務(wù)人民群眾。實行首診首接負責(zé)制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。二是聘請國家知名教授現(xiàn)場授課，與廣大患者朋友面對面互動，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學(xué)術(shù)會議，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)知識，為我院新技術(shù)的開展及應(yīng)用打下了夯實的基礎(chǔ)。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。同時建立健全了藥品統(tǒng)方管理制度。針對患者具體情況合理選用藥物及制定給藥劑量。我院特成立了藥事管理專業(yè)小組（由醫(yī)療、藥學(xué)、護理、醫(yī)療行政管理等人員組成），以規(guī)范藥品的采購、入庫、臨床使用及合理用藥等行為，從根本上治理商業(yè)賄賂行為。二、對藥劑人員進行定期培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、特殊藥品管理等。指導(dǎo)患者合理用藥。我們認為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。麻陽縣中醫(yī)院2012年6月15日第三篇：三好一滿意總結(jié)坎鄉(xiāng)衛(wèi)生院“三好一滿意”總結(jié)今年是全面貫徹落實“三好一滿意”活動的開始之年，本季度是“三好一滿意”活動實施的第一階段。通過學(xué)習(xí)，使黨支部努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創(chuàng)新的模范。進一步抓好黨員和職工的學(xué)習(xí)，精心組織、周密安排好黨員和職工的學(xué)習(xí)，黨員每季度安排一次集中學(xué)習(xí)，每月1次自學(xué)，黨小組學(xué)習(xí)每月2次，利用多種方式進行學(xué)習(xí)，寓學(xué)習(xí)于各種組織和活動之中。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾的就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。當(dāng)?shù)卮逦皩W(xué)校接到通知后，在老師的帶領(lǐng)下，二百多名孩子有秩序的排隊接受體檢，孩子們純真無暇，童貞可愛的樣子打動著我們。今年，我院根據(jù)有關(guān)文件精神，積極組織人員到扶貧點坎鄉(xiāng)恰克村15戶貧困戶家中走訪調(diào)查了他們的生產(chǎn)生活情況。在我院學(xué)術(shù)大廳舉行了向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院捐贈電腦、病頭柜、病歷架等設(shè)備捐贈儀式，盡最大努力解決他們的實際困難。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要主動爭取群眾的支持和參與，請群眾出謀劃策，把群眾的評價作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成