【正文】 醫(yī)務(wù)工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。（四）群眾滿意。（一）服務(wù)好：改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。積極征求社會各界對整改工作的意見，務(wù)求實效。（三）邊整邊差。四、實施步驟（一）制定整改措施和整改方案。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。第一篇：衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案奎山衛(wèi)生院“三好一滿意”活動整改提高階段實施方案根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動整改提高階段實施方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。將整改方案、整改進展和整改結(jié)果通過一定的方式、在一定范圍內(nèi)予以公布，聽取群眾的意見，接受群眾監(jiān)督，吸納群眾建議總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。對整改提高工作組織不認真、整改不到位的，要責令其重新整改，務(wù)必達到解決問題，促進工作的目的。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合。要強化監(jiān)督檢查機制，建立檢查落實制度。奎山衛(wèi)生院第二篇：衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案（精選）XXXX衛(wèi)生院“三好一滿意”活動整改提高階段實施方案根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于做好“三好一滿意”活動整改提高階段有關(guān)工作的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字[2011]106號）、《青島市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》（青衛(wèi)宣函字?2011?33號）和市衛(wèi)生局《XXXX市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。（二）質(zhì)量好：認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。并積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)護技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。落實便民利民惠民措施。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。（二）認真進行整改（2011年1012月）。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下： 組 長：XXX 副組長：XXX 成 員：XXX 下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室主任由XXX同志兼任。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合。要強化監(jiān)督檢查機制，建立檢查落實制度。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。XXXX衛(wèi)生院