【正文】 更好地服務于人民群眾，我院工作人員經常下鄉(xiāng)宣傳健康知識、指導衛(wèi)生知識培訓，提高了工作效率。提升服務理念，對來我院就診住院的病人，我們以優(yōu)質、高效、便捷、利民為突破口，提升服務質量，把為群眾服務為己任，落實各項惠民措施，讓廣大群眾得到真正的實惠。二、采取的措施及取得的成效（一）改變服務理念，轉變服務形式?，F將第一階段工作匯報如下：一、組織開展情況全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，以及省市縣衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標，在鞏固前幾年度活動成果的基礎上，進一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務品牌建設，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間。在深化提高上做文章，在制度建設上下功夫，在品牌建設上突破?；顒又谐浞职l(fā)揮我院是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的工作特點，我們面對的多數是來自農村和山區(qū)的病人，他們多數經濟底子差，醫(yī)療費用對他們是一個不小的開支，有很多人因病更加貧困，因貧困而治不起病。同時開展多種形式的服務，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的服務，真正把黨和國家的惠民政策落實到位，把服務做到了實處。（二）提高服務能力，提升服務質量。一是結合本單位實際，建立完善了學習、考勤制度，定期組織業(yè)務人員到上級醫(yī)院進修學習。在示范預防接種門診建設過程中，從門診用房的設計規(guī)劃入手，力爭做到既符合配置標準，又能在使用過程做到方便、實用。二、工作目標“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。三、活動內容：（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。落實便民利民惠民措施。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動。（辦公室設在院辦公室）領導小組成員：組 長：黨鑫（院長）副組長：張本明（副院長）組 員：方承禮 田先華 李平李家億 張繼敏 潘曉儒六、幾點要求（一）高度重視，加強領導。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。（四）貼近實際，務求實效。6月16日領導班子及時組織傳達衛(wèi)生部關于開展“三好一滿意”活動的通知精神，學習衛(wèi)生部印發(fā)的《在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結合我院實際工作，制定活動實施方案。男醫(yī)生診治女病人時，需有女護士陪同在場。持續(xù)開展優(yōu)質護理服務，為結合廣東省衛(wèi)生廳《關于下發(fā)的通知》要求和2012年在全省范圍內開展“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫(yī)院使命、價值觀、質量觀、落實基礎護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理服務質量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務群眾”的主題活動，以落實基礎護理，發(fā)展?？谱o理，升華整體護理，醫(yī)療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會為指導思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎，提供滿意服務；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象為工作目標，確保護士為病人服務的有效時間，創(chuàng)建護士服務形象工程。（三）醫(yī)德好：??? 認真落實民主評議的各項工作。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務態(tài)度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。四、下階段工作安排通過本次督導檢查工作，繼續(xù)推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續(xù)整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫(yī)院，為廣大人民群眾提供優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療服務。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。加