6市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案-wenkub
2024-09-25 18 本頁面
【正文】 醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，為病人提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)療糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大、十七屆五中全會(huì)、中央紀(jì)委第六次全會(huì)和市黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以三好一滿意活動(dòng)為平臺(tái)，將三好一滿意活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 二、活動(dòng)范圍全市各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)醫(yī)院；衛(wèi)生監(jiān)督所、疾病預(yù)防控制中心、婦幼保健站、結(jié)核病防治所和獻(xiàn)血辦公室可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展三好一滿意活動(dòng)。 。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔201*〕12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行先診療，后結(jié)算模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。 （3）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 （5）深入開展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)。 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好 （1）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 （4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和病人權(quán)益。要堅(jiān)持以正面教
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