【正文】 的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。管理和后勤部門的干部職工要結(jié)合醫(yī)院服務(wù)年活動(dòng)的要求，著力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持主動(dòng)上門服務(wù)，深入一線科室?guī)椭鉀Q問題，努力做好各項(xiàng)保障工作，保證醫(yī)護(hù)人員專心工作，真正做到把醫(yī)生護(hù)士還給患者?！爸驹阜?wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。繼續(xù)開展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)，改善臨床基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)水平。通過簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。管理科室和后勤部門應(yīng)結(jié)合醫(yī)院服務(wù)年活動(dòng)的要求開展好“三好一滿意”活動(dòng)。附：定興縣醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單2011年7月14日第二篇：醫(yī)院 2011“三好一滿意活動(dòng)”實(shí)施方案XXXXXX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，制定本方案。第三階段：整改推進(jìn)。要制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，重點(diǎn)結(jié)合醫(yī)療改革政策，強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，實(shí)施醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級(jí)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅(jiān)決查處違法違規(guī)開展各類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用現(xiàn)象。對(duì)危重病人先搶救，后結(jié)算，及時(shí)實(shí)施救治，提高對(duì)危重癥患者的救治水平。實(shí)行“一站式”服務(wù)，改善服務(wù)流程，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診?！叭罕姖M意”。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，全力推進(jìn)活動(dòng)的展，使我院行風(fēng)評(píng)議名次爭(zhēng)先進(jìn)位。第一篇：定興縣醫(yī)院三好一滿意實(shí)施方案定興縣醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步推動(dòng)我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹立我院良好形象，按照保定市衛(wèi)生局通知要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展大局，深入開展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，著力為群眾做好事辦實(shí)事，全面提升我院整體服務(wù)水平。三、主要目標(biāo)通過這次活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“三好一滿意”工作的目標(biāo)?；颊呒m紛投訴處理機(jī)制完善，接待、處理及時(shí)，醫(yī)患關(guān)系和諧。“醫(yī)德好”。讓我院整體形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會(huì)滿意度有新的較大幅度的提高。大力推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。改革服務(wù)模式。加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè)管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及各職能科室的監(jiān)督力度，明確職責(zé)分工，落實(shí)好“三重一大”事項(xiàng)討論決定制度，推動(dòng)工作落實(shí)。通過多種形式層層組織發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要根據(jù)整改方案和措施，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議和醫(yī)院開展的服務(wù)年等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。四、工作內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和“星級(jí)護(hù)理服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，3星級(jí)護(hù)理服務(wù)人員達(dá)90%以上，落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員臨床配比等政策。建立和完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴(yán)肅查處違反規(guī)定亂收費(fèi)、開單提成、索要紅包、收受回扣以及因工作不負(fù)責(zé)任發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療安全事故的行風(fēng)案件，對(duì)有關(guān)人員嚴(yán)肅處理。根據(jù)醫(yī)院藥品使用目錄，編制采購(gòu)計(jì)劃，制定采購(gòu)品種和數(shù)量，簽訂采購(gòu)合同，通過政府建立的非 營(yíng)利性藥品集中采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格部門公布的藥品零售價(jià)格。調(diào)查形式多樣化，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、病員及家屬座談會(huì)、電話回訪、院長(zhǎng)訪問等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。以“以人為本、服務(wù)群眾”為主題，以職業(yè)道德和專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，不斷加強(qiáng)管理，為人民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生單位在人民群眾心目中的形象。成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。（二）查找問題環(huán)節(jié)（2011年8月—10月）。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。第三篇：醫(yī)院三好一滿意醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作總結(jié)2011年，是省衛(wèi)生廳在衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)）的第一年。嚴(yán)格落實(shí)院、科、組三級(jí)管理負(fù)責(zé)制 “一崗雙責(zé)”原則，狠抓活動(dòng)落實(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實(shí)，活動(dòng)有效果的目標(biāo)要求。自活動(dòng)開展以來，我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)廣元護(hù)士陳麗君的先進(jìn)事跡，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。堅(jiān)持院務(wù)公開、便民信息公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，并每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理