醫(yī)院行政科室三好一滿意-wenkub
2024-10-03 21 本頁(yè)面
【正文】 診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。（四）群眾滿意。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第四篇：醫(yī)院三好一滿意各科室：根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。、危重病例討論和科主任查房。門診醫(yī)生按照醫(yī)院要求早上7:30準(zhǔn)時(shí)出診，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。，專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格制定及執(zhí)行進(jìn)修生培訓(xùn)計(jì)劃。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和建設(shè)，認(rèn)真按醫(yī)院規(guī)定完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。三、切實(shí)開(kāi)展工作，深入落實(shí)醫(yī)院 三好一滿意（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)方案。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、規(guī)章制度、法律法規(guī)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)行為，1月至8月共拒收患者紅包30封，表?yè)P(yáng)信2封，錦旗1面。在工作中，我們共收到患者留言表?yè)P(yáng)125條，并提出了5條建議，表?yè)P(yáng)信2封。我們會(huì)將這次活動(dòng)變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得職工群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。二、認(rèn)真履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。第一篇：醫(yī)院行政科室三好一滿意尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好，很榮幸代表行政科室在這里發(fā)言。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，傾聽(tīng)職工群眾意見(jiàn)，以最專業(yè)最高效的方式為職工群眾服務(wù)。第二篇：醫(yī)院科室三好一滿意工作總結(jié)醫(yī)院科室三好一滿意工作總結(jié)參照廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)XX年工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，婦科在實(shí)施三好一滿意工作進(jìn)行總結(jié)如下：成立科室“三好一滿意”小組，制定落實(shí)方案，按階段進(jìn)行自查、自改、總結(jié)，科室有專職聯(lián)絡(luò)員，每半個(gè)月交二份“三好一滿意”專題報(bào)導(dǎo)。同時(shí)，定期由客戶中心對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行滿意調(diào)查，根據(jù)反饋意見(jiàn)可持續(xù)改進(jìn)。婦科全體護(hù)理人員，將繼續(xù)貫徹執(zhí)行“三好一滿意”工作，做好自查自改持續(xù)改進(jìn)工作，使我們成為一個(gè)服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，病人滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及醫(yī)療質(zhì)量管理和建設(shè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度等。著裝規(guī)范、儀表端莊、態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、耐心細(xì)致。，每周抽查每組兩份病例并記錄通報(bào)工作效率指標(biāo)；每月選派指控醫(yī)生成員參加醫(yī)院質(zhì)控科組織的醫(yī)院各科室病案抽查工作。按照這一要求，我院決定從2011年3月至2012年1月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)制定具體方案如下。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。并積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)護(hù)技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。落實(shí)便民利民惠民措施。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行
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