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正文內(nèi)容

三好一滿意”活動實施方案(參考版)

2024-10-03 15:39本頁面
  

【正文】 東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二0一二年七月十九日。按照市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三 好一滿意”活動檢查標準與評分細則》,指導工作開展。督導內(nèi)容既要包括組織活動氛圍、方案制定等面上的工作,更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務、醫(yī)德醫(yī)風建設而重點開展的業(yè)務工作;督導形式上要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式,不定期開展日常督導檢查,每年要有考核評價,三年活動結(jié)束時要有明確的結(jié)果。(六)建立完善監(jiān)督考核機制。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式,貼近群眾,突出特色,注重實效。在活動開展過程中要高度重視宣傳工作,采取有力措施加大宣傳力度,營造熱烈活動氛圍,樹立正面典型,改善行業(yè)形象。同時也要注意運用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機制,增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心,爭取理解支持,激勵廣大醫(yī)務人員統(tǒng)一思想認識,鼓舞干勁斗志,為各項衛(wèi)生重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境,實現(xiàn)互為補充,互相促進。要通過開展醫(yī)院評價、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和醫(yī)療質(zhì)量管理推進年等活動,加強質(zhì)量管理與控制和重點??平ㄔO,實施臨床路徑管理等,實現(xiàn)“質(zhì)量好”。在活動開展過程中,要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風等重點工作相結(jié)合。要在提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范診療行為,改善患者就醫(yī)體驗的同時,突出抓好對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德考評,進一步豐富活動內(nèi)容。突出活動主題,認真梳理存在的問題,集中力量,加大措施,切實予以解決,讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。切實加強領導,精心組織,周密安排,落實責任,把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效?!叭靡粷M意”活動覆蓋面廣,參與部門多,涉及醫(yī)院的所有職工和所有業(yè)務,需要切實加強組織領導,整合管理資源,努力加以推進。要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風建設,對于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務能力,推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義,堅決克服松懈思想和驕傲情緒,增強責任感和緊迫感,將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”,精心組織,周密部署,務求取得實實在在的效果。四、工作要求(一)充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。(三)創(chuàng)建活動品牌,樹立先進典型階段對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結(jié),樹立典型,創(chuàng)建品牌,開展表彰。(二)健全制度規(guī)范,建立長效機制階段對自查整改、督導檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗,進行全面總結(jié)、認真分析、科學提煉,及時上升為規(guī)章制度,加以推廣。同時,積極開展自查自糾,廣泛征求意見和建議,重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在的問題,并認真分析原因,加強整改,促進提高。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升,人民群眾感受不斷改善,醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,社會滿意度有較大幅度提高。愛崗敬業(yè),遵紀守法,廉潔行醫(yī),堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風;尊重患者權(quán)利,關(guān)愛患者,因病施治,嚴謹求實;加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范,認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評,堅決查處損害群眾利益的突出問題,嚴肅行業(yè)紀律。做到嚴格依法執(zhí)業(yè),認真履行職責,落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度,規(guī)范診療行為,加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理,實施優(yōu)質(zhì)護理服務,做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。真正做到“以病人為中心”,時時處處為患者著想,為患者提供安全、方便、有效、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務,完善患者糾紛投訴處理機制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(一)服務好。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,學習實踐科學發(fā)展觀,堅持以人為本,關(guān)注民生,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以“三好一滿意”活動為平臺,與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療質(zhì)量管理推進年、平安醫(yī)院建設、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活動緊密結(jié)合,著力維護群眾利益,著力弘揚良好風尚,著力解決實際問題,著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展,不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則,重實際、鼓實勁、求實效,把這項活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實實,讓醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高,醫(yī)療秩序和風氣有新的變化,醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升,讓廣大人民群眾滿意。年終進行考評,并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。年終進行一次評選,選出一個先進科室,2—4名先進個人,給予表揚和獎勵?;顒愚k公室將制定考核標準,每季度對各科室進行一次考核。各科室要加強對活動的督導檢查,保證活動扎實有效不走過場,工作中要搞好結(jié)合,要與行風建設結(jié)合起來,與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來,合理規(guī)劃,統(tǒng)籌安排。各科室要把“三好一滿意”納入工作計劃中,納入各科室部門目標績效考核中,進一步明確責任,細化分工,狠抓落實。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想,切實加強對活動的組織領導,健全領導責任制,要廣泛動員,積極參與,形成合力。各科室主任為科室第一責任人,負責本科室“三好一滿意”活動的有序、扎實開展。五、組織領導為加強對此項工作的領導,成立阿拉善盟中心醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組。第三階段(3月1日4月30日):總結(jié)表彰階段。第二階段(8月1日2012年2月30日):組織實施階段。四、實施步驟第一階段(5月4日7月31日):宣傳動員階段。要把行風評議的過程,變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程,變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程,變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程,通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。全面開展衛(wèi)生行風民主評議,讓社會滿意。認真做好患者滿意度調(diào)查。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。落實便民利民惠民措施。(四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點,是衡量我們工作的最終標準,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。要在繼 續(xù)廣泛開展宣傳教育,研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長效機制建設。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件,嚴肅行業(yè)紀律。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度,修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范,建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。通過多種形式,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,警示教育,利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進一步統(tǒng)一思想,提高認識,積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度,堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和抗菌藥物分級管理制度,加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī),切實在實際的診療和護理行為中加以落實,發(fā)揮其應有的作用。(二)加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。醫(yī)院大屏幕隨時面向社會和患者公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。實行公開透明服務,保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。優(yōu)化服務流程,方便群眾看病就醫(yī)。改善窗口服務,繼續(xù)做好“黨員先鋒崗”和“文明示范崗”的文明示范工程,努力做到服務態(tài)度良好,積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。改進服務態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。三、活動內(nèi)容(一)改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。落實便民利民措施;認真做好患者滿意度調(diào)查;全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。改進作風,依法行醫(yī),真情服務,廉潔自律,務實高效,認真兌現(xiàn)社會服務承諾,為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。(二
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