【正文】 獲得的思想認識及時轉(zhuǎn)化為實際行動。一方面干部職工通過自我剖析，直面不足，自加壓力，思想認識、精神面貌和素質(zhì)明顯提高，在思想、作風上出現(xiàn)了顯著變化。即關(guān)愛患者、優(yōu)質(zhì)服務的多了，推諉病人、態(tài)度冷漠的少了；廉潔行醫(yī)拒收紅包的多了，以醫(yī)謀私損害患者利益的少了。在排查梳理階段，夜間藥房針對夜間經(jīng)常有病人無水服藥的情況，由門診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時為病人遞上一杯水，方便病人服藥。針對掛號、收款、取藥病人排隊等候時間長的問題，采取彈性工作制，高峰時段多開幾個服務窗口。凡是近期能夠解決的問題，擬定時間，馬上就辦，盡快見效。凡是中長期才能解決的問題，制定計劃，落實責任，分步實施。切實讓老百姓從“三好一滿意”活動中見效果、得實惠。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強等等。在今后的工作中，我們一定會逐步解決和改善。針對存在的問題通過梳理歸納出了以下幾個方面。具體為：醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。在告知病情進展、診療護理措施、各項檢查的注意事項、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時簽署相關(guān)知情同意書流于形式；服務態(tài)度方面存在不少問題。個別醫(yī)務人員的服務意識不強，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務和語言文明等有待進一步完善；服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一 步改進；衛(wèi)生保潔工作還需進一步加強，門診及病房服務設(shè) 施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；制度的執(zhí)行和落實有不到位現(xiàn)象，尤其是核心制度 的落實還需進一步加強；個別醫(yī)務人員工作責任心不強，質(zhì)量安全意識較差。巡視觀察病人病情不夠仔細，開藥不規(guī)范，診療的規(guī)范性和用藥的合理性需進一步優(yōu)化；業(yè)務管理人員學習制度落實力度不夠好，個別年輕 醫(yī)務人員的基本功及應急能力有待提高，“三基三嚴”需進一步加強等。針對以上存在的問題和不足，我們會采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺賬、健全各項制度、完善管理、加強醫(yī)德教育、深化醫(yī)院改革，努力讓群眾看到實效，實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標。一是提高醫(yī)患溝通意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對醫(yī)務人員進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓。對不同部門、不同崗位在醫(yī)患溝通方面的不同要求，有針對性地進行培訓。達到增強溝通意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。牽頭領(lǐng)導：經(jīng)繼泉 韋海鳳 楊 嬋 責任科室：醫(yī)務科、護理部、收費處責 任 人：譚竣文 盧小榕 秦彩群 阮清紅 整改時限：2015年1月起，常抓不懈。二是改善服務態(tài)度，進一步規(guī)范服務行為。實行首問、首診、首接負責制，嚴格執(zhí)行崗位服務規(guī)范和考核細則，開展醫(yī)患之間“親情化”、“零距離”服務，結(jié)合“黨的群眾路線教育實踐回到”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”評選等活動促進規(guī)范化服務逐步向親情化服務提升，促進醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展；強化文明用語和服務禮儀，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。對急診科、導醫(yī)臺、掛號收費、取藥、檢驗等窗口人員開展服務意識、服務規(guī)范等方面的培訓。同時，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務評比活動。牽頭領(lǐng)導：各位分管領(lǐng)導 責任科室：全院各科室 責 任 人：各科室負責人整改時限：2015年1月起，常抓不懈。三是優(yōu)化服務流程，進一步完善各項便民措施。積極開展預約診療服務,轉(zhuǎn)變服務模式。繼續(xù)加強預約診療的宣傳，不斷提高患者預約就診比例。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘。對急癥、“三無患者”等實行“先診療，后結(jié)算”模式。血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像、超聲常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤6小時，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務。加強雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務。根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助第五篇：龍坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”整改計劃?？悼h龍坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動整改計劃我院自5月份開展“三好一滿意”以來,經(jīng)過學習宣傳、查找問題兩個階段，現(xiàn)已進入了整改提高階段。我院采取“回頭看”的方式，查漏補缺，認真按照保康縣衛(wèi)生局《?？悼h關(guān)于開展開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風建設(shè)實施方案》（保衛(wèi)字[2011]67號）文件精神。我院對查找問題環(huán)節(jié)中存在的問題和不足及下一步整改工作計劃如下：一、前期工作總結(jié)開展“三好一滿意”活動，接受群眾和社會的監(jiān)督，是對我們工作的最好檢驗和鞭策，我院通過各種方式,、端正整改態(tài)度。從解決群眾“最盼”、“最急”、“最怨”、“最憂”的問題入手，切實做到五不放過，一是提出的問題不查清不放過，二是查實的問題不處理不放過，三是整改措施不落實不放過，四是行風沒有好轉(zhuǎn)不放過，五是答復群眾不滿意不放過。本著“有則改之，無則加勉，舉一反三，改進工作的態(tài)度”，對群眾反映的問題認真梳理，逐條整改，力求以扎實的整改取信與民。在原整改方案的基礎(chǔ)上進一步加強提高。結(jié)合工作實際和收集的意見、建議，提出切實可行的具體整改措施，在整改中實行定整改項目、定整改時間、定整改措施、定責任領(lǐng)導、定時限反饋，做到任務明確，責任到人，限時整改，有計劃、有步驟地完成整改工作。強化措施落實整改。講究和創(chuàng)新整改方法。按照“先易 后難、先重后輕、先急后緩”的原則，從當前能夠辦好的事情做起，從群眾意見最大、最不滿意的事情改起，把嚴重損害群眾切實利益的問題作為整改反饋，做到事事有回音、件件有著落。注重整改實效，對于那些有條件解決的，絕不推卸，對一些深層次問題，整改一時難以到位的，明確責任人，限期整改。加強對整改措施落實情況的檢查，加大對有錯不糾、整改不到位，損害群眾利益等行為的責任追究和懲處力度。二、后期活動安排十月是我院開展“三好一滿意”的重要階段之一,我院要在 有基礎(chǔ)上通過扎實有效的整改，進一步細化工作措施，完善制度建設(shè)，真正實現(xiàn)“五個進一步”的工作目標：醫(yī)療服務能力進一步增強，醫(yī)德醫(yī)風進一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務行為進一步規(guī)范，醫(yī)療服務質(zhì)量進一步提升，群眾滿意度進一步提高。具體安排如下:在醫(yī)院公示欄上定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。.落實十六項醫(yī)療核心制度及患者十大安全目標。、操作規(guī)程，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。并把抗菌素的使用住院部控制在60%以內(nèi)，門診控制在20%以內(nèi)。，積極推行臨床路徑管理試點，把臨床路徑進一步擴大，并定期實施臨床路徑管理評估，開展單病種質(zhì)控，嚴格規(guī)范診療服務行為，切實加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療安全。四、后期工作要求要認真查找存在問題，把行評工作與業(yè)務工作、“三好一滿意”活動緊密結(jié)合起來，切實找準自身在服務態(tài)度、服務質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、醫(yī)德醫(yī)風、廉潔從業(yè)等方面存在的突出問題，通過查找存在問題及薄弱環(huán)節(jié)，制定有效地整改措施。認真履行職責，確實把“查”、“糾”、“建”有機結(jié)合起來，做到邊查邊改，以查促改，邊改邊建，評建結(jié)合，務求進一步轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量，推進醫(yī)院的發(fā)展。在整改中，切實把工作重點放在多為群眾辦實事、辦好事、解難事上來。保康縣龍坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年9月26日主題詞：衛(wèi)生院三好一意階段總結(jié)活動安排報送：衛(wèi)生局（醫(yī)政股）抄送：本院院長 小岔衛(wèi)生院20110901 3