【正文】 ，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。 為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展和取得更好的成績(jī)。 一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。 二、個(gè)別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對(duì)病人的服務(wù)能力停留在“過(guò)去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開(kāi)展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。 三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上還較擁擠和無(wú)序；病房環(huán)境較差；病員用餐不方便等情況。 就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)總結(jié)后提出以下整改方案： 一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理 1 細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。 繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把 34 第五篇：華山中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段工作方案華山中心衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段工作方案 從9月1日起，全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)將進(jìn)入整改提高階段。為扎實(shí)做好整改提高，確保全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效，根據(jù)《2011年全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》要求，我院現(xiàn)制定工作方案如下： 把開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)與開(kāi)展業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，立足實(shí)際，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題，全面推動(dòng)、促進(jìn)各項(xiàng)工作，提升整體服務(wù)水平。 “三好一滿意”活動(dòng)在我院的全面展開(kāi)，重點(diǎn)是從細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)見(jiàn)證服務(wù)品質(zhì)。要求每個(gè)職工都要對(duì)我院的就診流程熟記于心。病人或家屬無(wú)論問(wèn)到誰(shuí)，不管是醫(yī)護(hù)人員還是后勤人員，不管是院長(zhǎng)還是臨時(shí)工都要毫無(wú)推諉的負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，直到病人滿意為止。 同時(shí)，醫(yī)院將改造就醫(yī)環(huán)境作為又一突破點(diǎn)。一方面從創(chuàng)建清潔病房入手；另一方面為病房配備電視免費(fèi)向病人開(kāi)放，竭力向病人提供全療程、多方位的優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。 為進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體形象，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，我院在六個(gè)方面對(duì)全院職工作出進(jìn)一步要求： 一、倡導(dǎo)挽救生命、造福大眾的高尚性； 二、探究和崇尚科學(xué)的智慧性； 三、甘冒風(fēng)險(xiǎn)、不顧危險(xiǎn)的奉獻(xiàn)性； 四、永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性； 五、協(xié)同會(huì)診的團(tuán)結(jié)性； 六、醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會(huì)性”。要求全院職工以此鞭策自己，努力創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)在醫(yī)療工作中有著不可忽視的作用，醫(yī)院作為全社會(huì)的服務(wù)窗口，醫(yī)護(hù)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都在大家的關(guān)注之下。一句不適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，一次不規(guī)范的著裝，都會(huì)給就診人員造成傷害，并損害整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)形象。因此注重禮儀全社會(huì)的訴求，更是我們自尊自愛(ài)的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。有鑒于此，我院要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員禮儀，努力向全社會(huì)展示積極向上的工作形象，塑造規(guī)范、整潔、簡(jiǎn)約的儀容儀表，遵循以誠(chéng)為本、以禮相待、從心出發(fā)、主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，使用禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)和醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂?shù)默F(xiàn)象發(fā)生，積極推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的深入開(kāi)展。 我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，腳踏實(shí)地、因地制宜，不搞形式、不走過(guò)程，自活動(dòng)開(kāi)展，我院已經(jīng)形成了良好的氛圍，也收到了積極的社會(huì)效應(yīng)，群眾的滿意度和美譽(yù)度也得到逐步提升。隨著活動(dòng)的不斷深入，我院將繼續(xù)全力以赴的貫徹落實(shí)該項(xiàng)活動(dòng)，以服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意為工作目標(biāo)，努力為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為保障人民健康做出新貢獻(xiàn)。 第23頁(yè) 共23