6衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案-資料下載頁
2025-09-16 14:53本頁面
【正文】 ，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。 為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。 一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。 二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術(shù)等。 三、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差；病員用餐不方便等情況。 就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改方案： 一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理 1 細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務和技巧。 優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。 加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。 三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。 繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把 34 第五篇：華山中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案華山中心衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動整改提高階段工作方案 從9月1日起，全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動將進入整改提高階段。為扎實做好整改提高，確保全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動取得實實在在的成效，根據(jù)《2011年全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動重點工作任務分解量化指標》要求，我院現(xiàn)制定工作方案如下： 把開展“三好一滿意”活動與開展業(yè)務工作緊密結(jié)合起來，立足實際，通過開展活動解決實際問題，全面推動、促進各項工作，提升整體服務水平。 “三好一滿意”活動在我院的全面展開，重點是從細節(jié)服務來見證服務品質(zhì)。要求每個職工都要對我院的就診流程熟記于心。病人或家屬無論問到誰，不管是醫(yī)護人員還是后勤人員，不管是院長還是臨時工都要毫無推諉的負責導醫(yī)工作，直到病人滿意為止。 同時，醫(yī)院將改造就醫(yī)環(huán)境作為又一突破點。一方面從創(chuàng)建清潔病房入手；另一方面為病房配備電視免費向病人開放，竭力向病人提供全療程、多方位的優(yōu)質(zhì)溫馨服務。 為進一步提升醫(yī)院的整體形象，加強醫(yī)院文化建設，我院在六個方面對全院職工作出進一步要求： 一、倡導挽救生命、造福大眾的高尚性； 二、探究和崇尚科學的智慧性； 三、甘冒風險、不顧危險的奉獻性； 四、永遠與生命和鮮血同在的熱情性； 五、協(xié)同會診的團結(jié)性； 六、醫(yī)院文化建設主體的社會性”。要求全院職工以此鞭策自己，努力創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)務人員儀態(tài)在醫(yī)療工作中有著不可忽視的作用，醫(yī)院作為全社會的服務窗口，醫(yī)護人員的一言一行、一舉一動都在大家的關(guān)注之下。一句不適當?shù)脑捳Z，一次不規(guī)范的著裝，都會給就診人員造成傷害，并損害整個衛(wèi)生系統(tǒng)的社會形象。因此注重禮儀全社會的訴求，更是我們自尊自愛的基本道德標準。有鑒于此，我院要求全院職工認真學習醫(yī)務人員禮儀，努力向全社會展示積極向上的工作形象，塑造規(guī)范、整潔、簡約的儀容儀表，遵循以誠為本、以禮相待、從心出發(fā)、主動熱情的服務理念，使用禮貌用語、文明用語和醫(yī)療術(shù)語，堅決杜絕生、冷、硬、頂?shù)默F(xiàn)象發(fā)生，積極推進“三好一滿意”活動的深入開展。 我院開展“三好一滿意”活動，始終堅持“以人為本”的服務宗旨，腳踏實地、因地制宜，不搞形式、不走過程，自活動開展，我院已經(jīng)形成了良好的氛圍，也收到了積極的社會效應，群眾的滿意度和美譽度也得到逐步提升。隨著活動的不斷深入，我院將繼續(xù)全力以赴的貫徹落實該項活動，以服務好、質(zhì)量好、群眾滿意為工作目標，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，為保障人民健康做出新貢獻。 第23頁 共23
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