【正文】 強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風建設結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強化監(jiān)督檢查機制，建立檢查落實制度?；顒愚k公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。 （三）貼近實際，務求實效。開展 “ 三好一滿意 ” 活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣 大人民群眾滿意。 奎山衛(wèi)生院 第五篇：衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案奎山衛(wèi)生 第 20 頁 共 23 頁 院 “ 三好一滿意 ” 活動整改提高階段 實施方案 根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ” 活動整改提高階段實施方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開展 “ 服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ” 的 “ 三好一滿意 ” 活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。按照這一要求，我院決定從 2024 年 9 月至 2024 年 12 月，在全院深入實施 “ 三好一滿意 ” 活動，現(xiàn)制定具體方案如下： 一、總體要求 以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以 “ 服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院職工的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現(xiàn)全年任務與目標提供有力保障。 二、工作目標 （一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到 “ 服務好 ” “ 服務好 ” 是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立 “ 病人第 一、質(zhì)量第 一 、服務第一 ” 的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度， 第 21 頁 共 23 頁 改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。 （二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到 “ 質(zhì)量好 ” 。認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員 “ 三基三嚴 ” 培訓，發(fā)揮其應有的作用。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理 治療、合理用藥。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立 起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。 （四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到 “ 群眾滿意 ” 第 22 頁 共 23 頁 “ 群眾滿意 ” 是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展 “ 三好一滿意 ” 活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。 四、實施步驟 （一）制定整改措施和整改方案。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿 意 ” 活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。 （二）落實整改措施。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進 “ 三好一滿意 ” 活動。 （三）邊整邊差。將整改方案、整改進展和整改結(jié)果通過一定的方式、在一定范圍內(nèi)予以公布，聽取群眾的意見，接受群眾監(jiān)督，吸納群眾建議總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。 （四）進行整改評 估。要對各科室和每個人的整改情況進行監(jiān)督檢查，并在一定范圍內(nèi)國內(nèi)公開。積極征求社會各界對整改工作的意見，務求實效。對整改提高工作組織不認真、整改不到位的，要責令其重新整改，務必達到解決問題，促進工作的目的。 第 23 頁 共 23 頁 五、保障措施 （一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織落實，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大 “ 三好一滿意 ” 宣傳力度。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合。把 “ 三好一滿意 ” 納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進 一步明確責任，細化分工，狠抓落實。 （二）統(tǒng)籌安排，強化落實。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風建設結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強化監(jiān)督檢查機制，建立檢查落實制度?；顒愚k公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。 （三）貼近實際，務求實效。開展 “ 三好一滿意 ” 活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和 風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。 奎山衛(wèi)生院