【正文】 要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立檢查落實(shí)制度。對(duì)整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，要責(zé)令其重新整改，務(wù)必達(dá)到解決問(wèn)題，促進(jìn)工作的目的。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解三好一滿(mǎn) 意 ” 活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理 治療、合理用藥。 奎山衛(wèi)生院 第五篇：衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意整改提高階段實(shí)施方案奎山衛(wèi)生 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 院 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)整改提高階段 實(shí)施方案 根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)整改提高階段實(shí)施方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開(kāi)展 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意 ” 的 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合。將整改方案、整改進(jìn)展和整改結(jié)果通過(guò)一定的方式、在一定范圍內(nèi)予以公布，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，吸納群眾建議總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門(mén)、科室予以通報(bào)批評(píng)。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。 （二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到 “ 質(zhì)量好 ” 。對(duì)具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的，要說(shuō)明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓群眾滿(mǎn)意。行政和后勤人員要認(rèn)真執(zhí)行工作制度，堅(jiān)持為臨床一線(xiàn)服務(wù)的中心思想，加強(qiáng)與醫(yī)療工作的溝通和協(xié)調(diào)，圍繞醫(yī)療開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。 四是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全完善醫(yī)療安全體系。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間 ≤30 分鐘。積極開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。 2024 年 9 月起，常抓不懈。巡視觀察病人病情不夠仔細(xì)，開(kāi)藥不規(guī)范，診療的規(guī)范性和用藥的合理性需進(jìn)一步優(yōu)化； 業(yè)務(wù)管理人員學(xué)習(xí)制度落實(shí)力度不夠好，個(gè)別年輕醫(yī)務(wù)人員的基本功及應(yīng)急能力有待提高， “ 三基三嚴(yán) ” 需進(jìn)一步加強(qiáng)等。凡是中長(zhǎng)期才能解決的問(wèn)題，制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任，分步實(shí)施。為切實(shí)做好整改提高階段各項(xiàng)工作，現(xiàn)制定如下工作方案： 一、總體要求 和目標(biāo)任務(wù) 以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，認(rèn)真總結(jié)推廣我院開(kāi)展 “ 兩好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，以 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)為平臺(tái)，與醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)院評(píng)價(jià)、和諧醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng) 評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，將 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)作為醫(yī)院的 “ 品牌工程 ” ，鞏固既有成果，拓展廣度深度，打造品牌優(yōu)勢(shì)，著力維護(hù)群眾利益，建立長(zhǎng)效機(jī)制，弘揚(yáng)良好風(fēng) 2 尚，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院。 “ 三好一滿(mǎn)意 ”活動(dòng)中提出 “ 質(zhì)量好 ” ，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 就以上自查情況，我院 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)總結(jié)后提出以下整改方案： 一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。 第二篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)整改方案 ***衛(wèi)生院 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)整改方案 通過(guò)開(kāi)展 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn) 意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使 “ 三好一滿(mǎn)意 ”落到實(shí)處。 四、活動(dòng)安排 （一）查找問(wèn)題階段（ 67 月） 領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。 ，落實(shí)《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務(wù)部對(duì)院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進(jìn)行檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量安全和 患者權(quán)益。規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。院屬所有科室。 一、組織領(lǐng)導(dǎo) 組長(zhǎng)：李淑麗崔長(zhǎng)勝副組長(zhǎng)：宋志國(guó)范永強(qiáng)組員：各科室負(fù)責(zé)人 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由宋志國(guó)兼任。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各級(jí) 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) 醫(yī)師準(zhǔn)入和退出機(jī)制。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，努力讓患者和社會(huì)滿(mǎn)意。并將整改方案、措施和效果上報(bào) XX 縣區(qū)衛(wèi)生局。表現(xiàn)在不愿開(kāi)展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。在排查梳理階段，夜間藥房針對(duì)夜間經(jīng)常有病人無(wú)水服藥的情況，由門(mén)診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時(shí)為病人遞上一杯水，方便病人服藥。具體為： 醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。 牽頭領(lǐng)導(dǎo)：各位分管領(lǐng)