【正文】 在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高我院的醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。利用院報、網(wǎng)站、墻報大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構建和諧醫(yī)患關系。一、2011年工作目標緊密結合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動要求和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升我院服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強醫(yī)護作風建設，進一步解決醫(yī)院治療服務中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，促進和諧醫(yī)患關系。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質量評價工作。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我中心的志愿服務新形勢、新內容、新模式，促進患者關系和諧。在開展“三好一滿意”活動中，要深入學習這些精神的核心內涵，并賦以時代特點，著力弘揚新時期的職業(yè)道德和良好風尚；要結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭通過“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發(fā)掘先進典型，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫(yī)的良好風尚。各科室根據(jù)查找的突出問題，要認真分析原因，提出切實可行的整改措施。（3）以民主行風評議活動為載體，認真參與省市縣行風評議活動。（3）堅決懲處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。定期對大型設備檢查的合理性和使用情況進行分析，有效控制不合理檢查和合理檢查缺失等問題。加大環(huán)節(jié)質量的監(jiān)控，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點病人管理，落實各項質控措施，持續(xù)改進提高醫(yī)療質量。醫(yī)務科牽頭負責落實醫(yī)療投訴處理辦法，健全投訴機制，暢通投訴渠道，嚴格執(zhí)行首訴負責制。護理部嚴格督導九個病區(qū)在病房開展優(yōu)質護理服務達到50%以上，有效提高護理服務水平。領導小組全面負責活動的總體安排和指導，相關科室做好組織實施。（三）質量意識和確保安全問題。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。（四）貼近實際，務求實效。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。第三階段（7月—12月底）：總結表彰階段。全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。年終進行考評，并將考評結果與年度考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。第三階段（2011年9月12月）：整改提高環(huán)節(jié)。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。落實便民利民惠民措施。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，各科選擇23個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。（四）群眾滿意。第一篇：三好一滿意”活動工作方案2011年衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動工作方案根據(jù)衛(wèi)生部要求及衛(wèi)生局工作布置，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。根據(jù)查找出來的問題，制定整改措施，落實整改責任，對查找出來的新問題，之前整改不徹底的問題要認真剖析原因，提出新的舉措，切實解決一批在體制、機制層面上照成的群眾仍然不放心、不滿意的突出問題，認真總結經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。（四）貼近實際，務求實效。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措?？偨Y全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫(yī)院的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。全院職工要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，構建和諧醫(yī)患關系。二、活動重點解決的問題。進一步健全醫(yī)療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。（二）2012年工作任務和要求改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。（3）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。質控科、醫(yī)務科、護理部要充分利用院內信息系統(tǒng)加強內部監(jiān)控，規(guī)范各種診療行為。以評促糾，加強行風建設。整改提高階段： 活動領導小組根據(jù)各科室收集的群眾意見和科室自查的存在問題，歸納梳理，制定方案，落實責任，全面整改，對一些涉及群眾切身利益、影響醫(yī)院發(fā)展的突出問題，集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。三是要著力促進公立醫(yī)院改革深入發(fā)展。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，合