【正文】 樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)活動的總體安排和指導(dǎo)，相關(guān)科室做好組織實施。（1）優(yōu)化門急診環(huán)境和流程。（2）開展便民門診服務(wù)。建立健全異地執(zhí)業(yè)管理機制，鼓勵和支持醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)多點執(zhí)業(yè)，進一步建立縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。護理部嚴(yán)格督導(dǎo)九個病區(qū)在病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)達到50%以上，有效提高護理服務(wù)水平。（4）推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作。（5）加強和推進“義工服務(wù)進醫(yī)院”活動。醫(yī)教科、社區(qū)科要繼續(xù)開展“健康大講堂”和“急救知識進社區(qū)、進校園”、“健康直通車”下鄉(xiāng)義診巡診等活動，使醫(yī)療服務(wù)貼近患者、惠及群眾。醫(yī)務(wù)科牽頭負(fù)責(zé)落實醫(yī)療投訴處理辦法，健全投訴機制，暢通投訴渠道，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。質(zhì)控科要抓好規(guī)范病歷書寫和危重及手術(shù)病人檢查審核等工作，要建立健全相關(guān)質(zhì)量保障和監(jiān)控措施，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，開展臨床重點?？茖２〗ㄔO(shè)，開展新技術(shù)、新項目創(chuàng)新運用。加大環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點病人管理，落實各項質(zhì)控措施，持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量。質(zhì)控、合療、藥劑、信息科要繼續(xù)推行藥品用量動態(tài)監(jiān)測、超常用藥預(yù)警機制、抗生素使用三級管理制度。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，嚴(yán)格執(zhí)行合療醫(yī)保政策，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。（4）加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。定期對大型設(shè)備檢查的合理性和使用情況進行分析，有效控制不合理檢查和合理檢查缺失等問題。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。開展紀(jì)律學(xué)習(xí)教育月活動，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和法制紀(jì)律教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。各科室都要依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》等法規(guī)，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則規(guī)范。（3）堅決懲處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。同時醫(yī)院將設(shè)立舉報箱，暢通投訴監(jiān)督渠道，加大對收受回扣、商業(yè)賄賂等行為查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，絕不姑息。（1）認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。（2）全面推行院務(wù)公開制度。（3）以民主行風(fēng)評議活動為載體，認(rèn)真參與省市縣行風(fēng)評議活動。發(fā)揮社會監(jiān)督員作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，讓社會滿意。學(xué)習(xí)宣傳階段：召開全院職工動員大會，制定活動實施方案，對開展“三好一滿意”活動進行全面部署，并采取各種形式廣泛宣傳，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確任務(wù)，營造良好的輿論氛圍。查找問題階段：各科室要對照活動內(nèi)容和要求，認(rèn)真開展自查，廣泛征求意見，全面了解在醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)方面的存在問題。各科室根據(jù)查找的突出問題，要認(rèn)真分析原因，提出切實可行的整改措施。四、幾點要求： 一是要著力維護群眾利益。要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實以人為本，救死扶傷，更好地保障人民群眾生命健康安全上來。二是著力弘揚良好風(fēng)尚。在開展“三好一滿意”活動中，要深入學(xué)習(xí)這些精神的核心內(nèi)涵，并賦以時代特點，著力弘揚新時期的職業(yè)道德和良好風(fēng)尚；要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭通過“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發(fā)掘先進典型，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的良好風(fēng)尚。要以開展“三好一滿意”活動的新成效促進我院醫(yī)改各項任務(wù)的全面落實。四是醫(yī)院將切實加強對此項工作開展情況的督導(dǎo)檢查，對活動開展不積極、不認(rèn)真、群眾不滿意的科室，要追究科室領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)損害群眾利益的行為，要堅決予以查處！鳳翔縣中醫(yī)醫(yī)院 2012年2月1日 6第四篇：“三好一滿意”活動2011年工作方案南詔社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“三好一滿意”活動2011年工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》及4月12日衛(wèi)生部召開國家醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動視頻會議精神，制定本方案。二、活動范圍本中心結(jié)合實際積極組織開展“三好一滿意”活動。組織6個社區(qū)醫(yī)生入戶為居民量血壓、測血糖、建立健康檔案。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)【2010】108號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合我中心的志愿服務(wù)新形勢、新內(nèi)容、新模式，促進患者關(guān)系和諧。，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推進臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅決予以查處。進一步細(xì)化工作指標(biāo)和醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。四、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。一、2011年工作目標(biāo)緊密結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動要求和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升我院服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強醫(yī)護作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)院治療服務(wù)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，促進和諧醫(yī)患關(guān)系。三、2011年工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。全院所有科室結(jié)合本科實際實行多種方式預(yù)約診療：如電話預(yù)約、短信預(yù)約等。落實專業(yè)護理人員和績效工資掛鉤。利用我院中醫(yī)人才知識優(yōu)勢，積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動和醫(yī)院管理年評價標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，進一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。認(rèn)真落實中醫(yī)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè)，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī)，努力做到“醫(yī)德好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī)。，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。四、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，確保實效。醫(yī)院召開“三好一滿意”活動宣傳會議，對醫(yī)院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。利用院報、網(wǎng)站、墻報大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解治療服務(wù)過程中存在的問題。要通過病員座談會、意見箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。附：鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長：吉喆院長成員：張培榮辦公室主任謝小煜醫(yī)務(wù)科主任楊萃萍藥劑科主任楊瑞紅護理部主任馮海后勤科主任安靜財務(wù)科主任領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，謝小煜同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動的日常工