【正文】 場所、游泳場所、洗浴場所量化分級實施率達到100%。開展以“加強農(nóng)村學校衛(wèi)生監(jiān)督，保障學生身體健康”為主題的學校衛(wèi)生專項整治，以傳染病防控、飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)及學習生活環(huán)境等為重點開展綜合監(jiān)督檢查。開展以“規(guī)范餐飲具消毒服務(wù)行為，保消費者健康權(quán)益”為主題的餐飲具集中消毒單位專項整治，提高餐飲具集中消毒水平。加強消毒產(chǎn)品監(jiān)管，繼續(xù)推行消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)分級分類管理，對轄區(qū)內(nèi)獲得許可批件產(chǎn)品的監(jiān)督覆蓋率不低于50%。（5）進一步創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式。根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，著力創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式，全面推行“依法準入、量化分級、科學監(jiān)管、綜合執(zhí)法、信息公示、柔性管理”24字新型監(jiān)管模式，推動衛(wèi)生監(jiān)督工作向科學化、精細化、規(guī)范化和制度化方向發(fā)展。加強衛(wèi)生監(jiān)督作風建設(shè)，完善制度體系，強化制度落實，努力做到“作風好”。（1）加大職業(yè)道德教育力度。堅持以正面教育為主，組織開展優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員評選活動，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。（2）嚴格落實衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責任制。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督“三制一規(guī)范”，圍繞著裝亮證、首次會議、現(xiàn)場監(jiān)督、檢測檢驗到情況反饋、處罰決定、整改稽查等整個執(zhí)法流程，完善標準程序，規(guī)范執(zhí)法流程。制定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法目標考核責任體系，加大考核力度，規(guī)范執(zhí)法行為。（3）進一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度。嚴格落實衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范和十不準禁令等規(guī)定，嚴肅糾正和查處在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中存在的不作為、亂作為、執(zhí)法不規(guī)范等問題，保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公平、公正。密切聯(lián)系群眾和管理相對人，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（1）加強衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，努力打造衛(wèi)生監(jiān)督核心價值體系，落實衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)意見，提煉衛(wèi)生監(jiān)督隊伍核心價值理念和工作理念、作風理念、執(zhí)法理念和服務(wù)理念；在全市衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)倡導加強思想文化、學習文化、行為文化、環(huán)境文化、廉政文化和人本文化建設(shè)，探索從文化的角度、運用文化的理念導向、激勵和感召衛(wèi)生監(jiān)督隊伍，打造紀律嚴明、作風優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、行為規(guī)范的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍。（2）重視群眾舉報投訴。切實落實衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴管理辦法，對群眾舉報投訴熱情受理、認真調(diào)查、及時反饋，調(diào)查處理率達到100%，切實做到有案必查、有查必果、有果必復(fù)。（3）主動接受社會監(jiān)督。堅持敞開大門正行風，實行衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度、社會監(jiān)督員制度和執(zhí)法監(jiān)督卡制度，積極開展衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，切實規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督行為。（五）血液機構(gòu)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力做到“服務(wù)好”。（1）規(guī)范無償獻血服務(wù)行為。認真貫徹《山東省無償獻血文明服務(wù)規(guī)范》，使用無償獻血文明服務(wù)用語，禁用無償獻血文明服務(wù)忌語，遵守無償獻血文明服務(wù)禮儀， 規(guī)范無償獻血文明服務(wù)行為。（2）擴大無償獻血志愿者服務(wù)隊。根據(jù)省衛(wèi)生廳制定《山東省無償獻血志愿者服務(wù)隊管理辦法》等文件要求建立健全志愿服務(wù)組織，構(gòu)建“四級網(wǎng)絡(luò)”管理架構(gòu)（主管部門、服務(wù)總隊、服務(wù)支隊、服務(wù)分隊分級管理），推行“六統(tǒng)一”管理模式（統(tǒng)一管理、統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一表彰），加強對無償獻血志愿者服務(wù)隊工作的培訓和管理。（3）方便無償獻血者用血返還。采供血機構(gòu)簡化無償獻血用血返還程序，提高返還工作效率，探索開展無償獻血異地返還工作。（4）完善固定獻血屋及流動獻血點建設(shè)。市紅十字血站按照分布合理、方便快捷的原則，設(shè)置固定獻血屋及流動獻血點并達到標準建設(shè)，為獻血者營造溫馨、舒適的獻血環(huán)境。強化質(zhì)量意識，持續(xù)改進血液質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（1）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。采供血機構(gòu)要認真貫徹落實“一法兩規(guī)”，提高質(zhì)量意識，強化全過程質(zhì)量監(jiān)控，發(fā)揮好質(zhì)量管理委員會、質(zhì)量管理科、質(zhì)量監(jiān)督員、科室職工“四級”監(jiān)管作用，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。（2）對固定采血點（室）、流動采血車實行備案管理。認真貫徹《關(guān)于進一步加強全省固定采血點（室）和流動采血車備案管理工作的通知》，做好非獨立法人的固定采血點（室）、流動采血車的建設(shè)管理工作，保障采血安全。（3）規(guī)范信息化建設(shè)工作。利用好全省血站系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)平臺，信息統(tǒng)計上報數(shù)據(jù)做到及時、真實、準確、完整。（4）提高科學合理用血水平。根據(jù)《山東省醫(yī)院臨床輸血管理規(guī)程（試行）》及《山東省醫(yī)院輸血科（血庫）基本標準》，二級以上醫(yī)院應(yīng)成立臨床輸血管理委員會，積極推動醫(yī)護人員新輸血理念的掌握與落實，并對醫(yī)務(wù)人員臨床用血情況開展評估，真正提高血液使用效率和效益，降低群眾就醫(yī)負擔，衛(wèi)生行政部門將加大對全市臨床科學合理輸血工作的監(jiān)管、培訓和考核力度，引導和促進臨床科學合理用血。加強采供血行業(yè)作風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“作風好”。（1）加強職業(yè)道德、行業(yè)作風教育。牢固樹立“獻血者至上、患者至上、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹衛(wèi)生行業(yè)良好形象”宗旨，進一步加強職業(yè)道德教育和行業(yè)作風建設(shè)。引導廣大黨員干部認真執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，自覺做到自警、自省、自勵，不斷提高黨員干部拒腐防變能力。（2）推動采供血機構(gòu)文化建設(shè)。深入挖掘采供血系統(tǒng)的文化積淀，形成特有的行業(yè)價值理念，塑造行業(yè)的核心價值體系，全面提升行業(yè)競爭力，為我市無償獻血事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供持久的智力支持和動力源泉。深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。通過設(shè)立監(jiān)督舉報電話、站長信箱、社會行風監(jiān)督員等方式，積極征求收集社會、無償獻血者、醫(yī)療機構(gòu)意見，重視滿意率測評和調(diào)查結(jié)果，確保服務(wù)對象滿意度達到95%以上。無血液質(zhì)量事故發(fā)生。三、活動安排和步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年“三好一滿意”活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。（一）宣傳發(fā)動階段（2011年56月）。市衛(wèi)生局召開“兩好一滿意”活動總結(jié)會議暨“三好一滿意”活動動員會議，對全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求，通過廣泛深入的宣傳和發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。（二）查擺問題階段（2011年78月）。各單位對照工作方案，認真組織開展自查自糾。要采取多種形式深入基層、深入科室、深入群眾，認真調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面暴露的新問題和“兩好一滿意”活動中整改不徹底的問題，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認真剖析制度上、體制上的深層次問題。 （三）整改提高階段（2011年912月）。各單位根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。對查找出的新問題、之前整改不徹底的問題要認真剖析原因，提出整改提高的新舉措，切實解決群眾仍然不放心、不滿意的突出問題。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。市衛(wèi)生局將對各單位“三好一滿意”活動開展情況進行監(jiān)督檢查、指導，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。28