【正文】 積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。辦公室要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動。第五篇：三好一滿意活動總結(jié)高塄衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)和計劃我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了 “三好一滿意”活動的實施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。以“三好一滿意”為核心，竭力塑造醫(yī)院新形象。一是加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。重視正面形象宣傳引導(dǎo)工作，每月將醫(yī)德醫(yī)風情況在例會、院刊、網(wǎng)站上進行公布，醫(yī)德醫(yī)風考核結(jié)果與個人績效掛鉤，季度考核前三名可直接進入星級員工評選。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在門診、住院收費大廳醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。二是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。（一）改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、預(yù)約診療、網(wǎng)上掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。同時，我院分院也在同步開展活動。如：廣惠醫(yī)院堅持每周二、四上午深入轄區(qū)居委會免費為居民監(jiān)測血壓和測血糖；在轄區(qū)內(nèi)選擇一部分殘疾人開展免費上門服務(wù)，重點開展健康宣教和中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo)；同時為不方便出行人群提供送醫(yī)送藥服務(wù)；定期聘請大醫(yī)院專家深入居民中開展健康教育講座；建立中心與武漢市普仁醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，提供大型檢查預(yù)約服務(wù)和特殊檢驗項目的送檢服務(wù)，減少患者的奔波之苦；總院專家定期到分院坐診，提供專科義診，讓患者在一級醫(yī)院享受三級醫(yī)院的服務(wù)等等服務(wù)舉措使得群眾的知曉率和滿意率得到進一步的提高。三是加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。每月堅持開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為四是深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。我院全面開展民主評議行風，讓社會滿意。我院不定期采取工休座談會、離退休老職工座談會、社會監(jiān)督員座談會和本院職工代表座談會等形式，廣泛聽取社會上的意見并加以改進，并邀請行風監(jiān)督員、職工代表明察暗訪，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況，對存在的問題限期整改，努力做到群眾滿意、社會滿意。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。群眾滿意是標尺?！叭靡粷M意”活動的開展，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。主要工作打算:（一）加強宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認識。（二）是重點按照市衛(wèi)生局對“三好一滿意”的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進展情況。高塄衛(wèi)生院、