【正文】 方便、有效、價廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病能夠明明白白消費。進(jìn)一步簡化務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實現(xiàn)最溫情的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)理念。（二）改變服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平與質(zhì)量，努力做到“終極服務(wù)”“終極服務(wù)”是首診負(fù)責(zé)制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒有終點的服務(wù)。大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費”的工作制度，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生作為一個特殊的群體，應(yīng)該是細(xì)心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談?wù)摺，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）加強醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)教育，提倡先培德，后看病人無德不立，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。做到了時間階段劃分清楚，工作目標(biāo)明確。認(rèn)真部署。因此，必須加強領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，集中時間，精心組織，周密部署，全面、細(xì)致、認(rèn)真抓好各項工作落實，確?；顒禹樌_展，達(dá)到預(yù)期目的。第一篇：“三好一滿意”活動總結(jié)關(guān)于 “三好一滿意”活動開展情況的階段總結(jié)我院對“三好一滿意”活動非常重視，為保障我院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動的順利開展，醫(yī)院召開了動員大會，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三好一滿意”活動實施方案，堅持正確的指導(dǎo)思想，按期完成了預(yù)定目標(biāo)，有力的促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，營造了開展 “三好一滿意”活動的良好氛圍。開展 “三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動，意義重大，任務(wù)艱巨。成立開展 “三好一滿意”活動小組，由院長賈永安任組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門主任為成員。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開展 “三好一滿意”活動的實施方案》，提出指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、應(yīng)注意把握和遵循的原則，重點解決的問題及方法步驟。第二篇：“三好一滿意”活動總結(jié)范文黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》。我院與村級醫(yī)務(wù)人員通過觀看吳春容教授的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》講座，認(rèn)真做筆記，寫心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從根本上樹立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)?？床∵€要看“人”，“人”都看不好，何談看病。建立以服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量硬、醫(yī)德高、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結(jié)果匯總，在會議上進(jìn)行通報，并按進(jìn)行獎懲辦法。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量過硬、服務(wù)最優(yōu)”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務(wù)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心愛心、同情心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。簡化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量過硬”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點評。（四）培養(yǎng)醫(yī)院文化以人為本的文化以病人至上的文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化團隊合作的文化三米溫情微笑問候的文化（五）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。二、取得實效通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的工作宗旨，糾正了