【正文】 任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。增強(qiáng)了職工 ? 全心全意為人民服務(wù) ? 、 ? 以病人為中心，以質(zhì)量求生存 ? 的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進(jìn) 醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。 二、取得實(shí)效 第 5 頁 共 23 頁 通過開展 ? 三好一滿意 ? 活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān) 督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。 （四）培養(yǎng)醫(yī)院文化 以人為本的文化 以病人至上的文化 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化 團(tuán)隊(duì)合作的文化 三米溫情微笑問候的文化 （五）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到 ? 群眾滿意 ? ? 群眾滿意 ? 是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展 ? 三好一滿意 ? 活動(dòng)的初衷和目的。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn) 第 4 頁 共 23 頁 行點(diǎn)評(píng)。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。 全面啟動(dòng) ? 患者安全目標(biāo) ? 行動(dòng)。 認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)， 增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。 第 3 頁 共 23 頁 （三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到 ? 質(zhì)量過硬 ? 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。 實(shí)行公開透明收費(fèi)制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。 簡化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心愛心、同情心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。 醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立 ? 病人第 一、質(zhì)量過硬、服務(wù)最優(yōu) ? 的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全 程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務(wù)。建立以服務(wù)優(yōu)、質(zhì) 量硬、醫(yī)德高、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結(jié)果匯總，在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，并按進(jìn)行獎(jiǎng)懲辦法?？床∵€要看 ? 人 ? ， ? 人 ?都看不好，何談看病。我院與村級(jí)醫(yī)務(wù)人員通過觀看吳春容教授的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》講座，認(rèn)真做筆記，寫心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從根本上樹立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)。 第 1 頁 共 23 頁 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)總結(jié)范文 根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展 ? 三好一滿意 ?活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院 ? 三好一滿意 ? 活動(dòng)實(shí)施方案》。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下： 一、工作開展情況 （一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)教育，提倡先培德，后看病 人無德不立，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。 轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生作為一個(gè)特殊的群體，應(yīng)該是細(xì)心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談?wù)摺? 大力推行 ? 合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費(fèi) ?的工作制度，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實(shí)利益。 第 2 頁 共 23 頁 （二）改變服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員服 務(wù)水平與質(zhì)量，努力做到 ? 終極服務(wù) ? ? 終極服務(wù) ? 是首診負(fù)責(zé)制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒有終點(diǎn)的服務(wù)。 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持 ? 以病人為中心，以質(zhì)量求生存 ? 的服務(wù)理念。我院積極創(chuàng)建 ? 人民滿意窗口 ? ，改善窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實(shí)現(xiàn)最溫情的服務(wù)。進(jìn)一步簡化務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時(shí)間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。公開醫(yī)藥價(jià)格信息，提高收費(fèi)公開透明度，實(shí)行每日清單制，開展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病能夠明明白白消費(fèi)。 ? 三好一滿意 ? 活動(dòng)中提出 ? 質(zhì)量好 ? ，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。我院始終以 ? 病人為中心，以質(zhì)量求生存 ? 的服務(wù)核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員 ? 三基三嚴(yán) ? 培訓(xùn)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時(shí)轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷處方書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理》，規(guī)范病歷處方書寫和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員 ? 四個(gè)排隊(duì)制度 ? 和醫(yī)療機(jī)構(gòu) ? 八個(gè)排隊(duì) ? 制度，促進(jìn)合理 用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長；建立暢通、高效的急診 ? 綠色通道 ? ，嚴(yán)格落實(shí) ? 先救人、后收費(fèi) ? 規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時(shí)率。 每月開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。 全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓群眾滿意。通過扎實(shí)的工作，贏得了群眾的滿意和認(rèn)可，取得了社會(huì)的理解和支持。其主要表現(xiàn)在以下幾方面： 一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。 二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。 三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。 四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。 三、存在的問題 ? 三好一 滿意 ? 活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題： 一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。