【正文】 室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任 各臨床科室主任、經(jīng)營主任、護(hù)士長為活動方案的具體執(zhí)行者。、病房、患者滿意度調(diào)查。（二）質(zhì)量好、西城區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。，逐步開展臨床路徑、護(hù)理路徑工作。，落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務(wù)部對院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進(jìn)行檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（四）群眾滿意，大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。四、活動安排（一）查找問題階段（67月）領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。確保整改實效。第四篇：醫(yī)院三好一滿意整改方案濟(jì)寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院“兩好一滿意”活動“四查四落實”整改方案按照省、市、區(qū)繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動整體部署，我院在總結(jié)前兩年活動的基礎(chǔ)上，通過自我評價、廣泛征求意見和干部群眾評議結(jié)果反饋的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院工作中存在的實際問題，認(rèn)真進(jìn)行了整理、分析，尤其是對“醫(yī)療設(shè)施有待改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)還有待加強和提高”等問題，院長辦公會專題進(jìn)行了研究并結(jié)合目前工作的實際，研究下一步重點整改措施，現(xiàn)將方案制定如下：一、指導(dǎo)思想這次整改工作要以科學(xué)發(fā)展觀和省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒為指導(dǎo)，以總結(jié)成果、整改提高為重點，針對社會人民群眾反應(yīng)、提出的問題，結(jié)合目前即將實施的醫(yī)改工作和“四查四落實”中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真查找差距和不足，下大力氣解決工作中突出的熱點、難點問題，從行動上、效果上確?！皟珊靡粷M意”活動的不斷深入，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。對保潔工人管理和處罰力度不夠，病房衛(wèi)生質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高。對著裝沒有明確要求，存在工作服、便服混穿現(xiàn)象。醫(yī)囑內(nèi)容開具不規(guī)范，格式不符合規(guī)定要求，字跡潦草不易辨識；個別重要診療措施未及時開具醫(yī)囑，部分重要醫(yī)囑開出后無相關(guān)結(jié)果報告和病程記錄。護(hù)理文書書寫問題。消毒及醫(yī)療垃圾存放、處理問題。三、整改目標(biāo)服務(wù)好：以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。群眾滿意：醫(yī)院形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。打造“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院管理隊伍，把“學(xué)習(xí)能力”作為任用、考核中層管理人員的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、開拓進(jìn)取、科學(xué)決策、知識結(jié)構(gòu)合理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)的新型醫(yī)院管理隊伍。嚴(yán)格執(zhí)行院務(wù)公開、行政查房、院長接待日制度，加大對醫(yī)療質(zhì)量、急診急救、會診及衛(wèi)生突發(fā)事件的管理力度，嚴(yán)防差錯發(fā)生。加強對新農(nóng)合、醫(yī)保、單病種限價和惠民政策落實情況的督導(dǎo)檢查，真正做到便民、利民，讓普通百姓真切感受到醫(yī)改和國家政策帶來的實惠。加強對門診處方、病歷、輔助檢查報告單的監(jiān)督檢查力度，落實處方點名制度，對門診病歷以及輔助檢查報告單的書寫實行缺陷分享。把護(hù)理人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與工作實際緊密結(jié)合，不斷提高護(hù)理人員的基本技能和整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保病人及家屬滿意。通過反復(fù)引導(dǎo)、啟發(fā)護(hù)理人員培養(yǎng)高品味的個人文化素質(zhì)，激勵、鞭策、鼓舞她們把無私奉獻(xiàn)變成一種自覺自愿的行為, 從而主動為病人提供以人為本的人性化護(hù)理，以滿足新形勢下不同層次病人的服務(wù)需求。對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室等醫(yī)院感染重點部門按要求逐步進(jìn)行規(guī)范，力求醫(yī)院感染管理不留死角。二是查醫(yī)改實施后群眾提出的新要求，進(jìn)一步落實提高指揮調(diào)度質(zhì)量和水平的新舉措。通過召開會議、集體學(xué)習(xí)等形式，積極宣傳發(fā)動干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動內(nèi)容，“四查四落實”總體要求，充分認(rèn)識活動開展的重要性。對照查擺階段存在的問題，各科室及個人認(rèn)真分析，寫出書面整改方案，并確定整改時限，認(rèn)真落實整改?！八牟樗穆鋵崱被顒佑蓜?chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要向被查科室及個人及時反饋。二O一O年九月十六日第五篇：“三好一滿意”活動自查報告和整改方案“三好一滿意”活動自查報告和整改方案召開科務(wù)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三好一滿意”活動的指示精神，分析查找科室存在的問題，查找原因，抓好整改。根據(jù)患者的不同年齡、職業(yè)、性別、文化程度和社會角色，進(jìn)而有所區(qū)別和針對性?？傊覀円栽u促改，不斷提升醫(yī)療服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，為保障全市人民群眾的身體健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，開展人性化服務(wù)，嚴(yán)格落實醫(yī)療規(guī)范，要談吐高雅舉止文明，微笑服務(wù)，使患者感到文明、早上班晚下班，堅守工作崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時間不閑聊。針對我們科室的工作性質(zhì)和特點，主要強調(diào)幾個問題：，要在短時間內(nèi)取得他們的信任和滿意，要求我們不僅要有過硬的技術(shù)、熟練的操作技能，在服務(wù)態(tài)度上更要注重細(xì)節(jié)，院長說細(xì)節(jié)決定成敗在醫(yī)技科室更能體現(xiàn)，一句話、一個眼神、一個微笑向患者傳達(dá)愛心和責(zé)任心。加強宣傳。加強督查?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組對各科室及個人查擺存在的問題整改情況認(rèn)真督導(dǎo)檢查，如存在沒有整改落實完成的，一定要督促完成，確保“四查四落實”達(dá)到實效。根據(jù)活動要求，組織各科室、工作人員，認(rèn)真查擺在完成工作任務(wù)目標(biāo)中，在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和“兩好一滿意”活動中存在的問題。四是查各科室對深化“兩好一滿意”活動的落實狀況，工作措施是否到位，并進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。二O一O年十月十五日濟(jì)寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院 “四查四落實”工作方案為貫徹落實省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒”活動，進(jìn)一步鞏固“兩好一滿意”活動成果，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”活動，推動指揮調(diào)度服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展，真正實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、人民滿意、醫(yī)院滿意”的工作目標(biāo)，經(jīng)研究決定，在中心 深入開展“四查四落實”活動，實施方案如下：一、總體要求以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”活動，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以加快服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強院前急救網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高院前急救隊伍建設(shè)和管理水平，確?！皟珊靡粷M意”活動取得新的更大的成效。同時加大對從業(yè)人員醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)力度，堅決杜絕醫(yī)院感染病例的漏報現(xiàn)象。嚴(yán)格交接、妥善保管搶救藥品及搶救設(shè)備，加強搶救演練，提高搶救水平。（三）醫(yī)療護(hù)理系統(tǒng)嚴(yán)把病歷質(zhì)量問題，對記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項、診斷不完整、涂改現(xiàn)象等進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。（二）門診醫(yī)技進(jìn)一步完善便民措施，把能想到的都落到實處，在衛(wèi)生間設(shè)置可供殘疾人和兒童應(yīng)用的座便器或坐便椅。加強對保潔工人和餐廳服務(wù)人員的監(jiān)管力度，落實懲罰制度，提高飯菜質(zhì)量，確保病人的住院環(huán)境舒適、安靜、衛(wèi)生、安全。通過加大、創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，振奮醫(yī)院精神，提高員工素質(zhì)，提升醫(yī)院管理水平，塑造醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)高效跨越式發(fā)展。制度是醫(yī)院取勝的保證，執(zhí)行力是醫(yī)院戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。質(zhì)量好：依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。臨床檢驗、臨床用血管理問題。（四）醫(yī)院感染管理問題《醫(yī)院感染管理辦法》執(zhí)行問題。少數(shù)臨床醫(yī)師臨床基本技能操作不規(guī)范，準(zhǔn)確性差，不能發(fā)現(xiàn)異常征象。記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項、診斷不完整、有涂改現(xiàn)象存在，還有不能按時完成的情況。（二）門診醫(yī)技管理問題門診分診、導(dǎo)診人員配備不足，不能滿足人性化服務(wù)需求。醫(yī)院文化氛圍不濃厚。（三）總結(jié)推進(jìn)階段（1011月）對本單位活動情況進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，查找問題。查找存在的問題，查處違章違紀(jì)行為。，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。，由院辦公室進(jìn)一步出臺細(xì)化考評指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的獎勵和約束機制。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯事故，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。三、重點內(nèi)容（一）服務(wù)好、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務(wù)流程，推行“先診療后結(jié)算”模式，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢。加強雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)。掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘。三是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項便民措施。實行首問、首診、首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，開展醫(yī)患之間“親情化”、“零距離”服務(wù)，結(jié)合“黨的群眾路線教育實踐回到”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選等活動促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)逐步向親情化服務(wù)提升，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展；強化文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服